Ứng dụng công nghệ phát triển du lịch trong tình hình mới

	Doanh nghiệp chuyển đổi số để thích ứng với tình hình mới
	Hàng không hồi phục thì du lịch mới phát triển
	Hướng dẫn sử dụng kinh phí ngân sách nhà nước cho phát triển du lịch

Tham quan triển lãm ảo 3D tại Ngày hội Du lịch TPHCM bằng hình thức trực tuyến. Ảnh: BTC

Chuyển đổi để thích ứng

Để thích ứng trong tình hình mới, nhiều mô hình du lịch thông minh, quản lý số trong ngành du lịch đã được các doanh nghiệp (DN) lưu trú, lữ hành triển khai. Bà Hoa Phạm, Trưởng phòng kinh doanh cao cấp Tập đoàn khách sạn Wink Hotels cho biết, mô hình khách sạn thông minh cho phép khách nhận phòng bất kỳ thời điểm nào và tính theo 24h, chứ không ràng buộc phải check-out 12h trưa như truyền thống. Cũng nhờ công nghệ mà các chương trình thẻ hội viên cũng rất đa năng như khách có thể sử dụng các dịch vụ trong hệ thống, tích hợp quyền lợi với các đối tác của cơ sở lưu trú như giảm giá bữa ăn, gọi xe công nghệ… Công nghệ được áp dụng trong trải nghiệm du lịch mang đến một phong cách mới và xu hướng này đang ngày càng phổ biến.

Tương tự, bà Đỗ Như Thảo, Trưởng phòng chăm sóc khách hàng Công ty Lữ hành Saigontourist cho biết, thay đổi rõ nhất chính là cách thức mua tour của du khách. Trước đây, du khách thường đến các văn phòng để nghe tư vấn, tìm hiểu tour tuyến thì thời gian qua, các trải nghiệm trên nền tảng số nhiều hơn, ngay cả thanh toán cũng ưu tiên không tiền mặt. Những thay đổi này cũng khiến cho cách thức hoạt động của DN cũng phải khác trước.

Ngoài ra, theo các doanh nghiệp, ứng dụng công nghệ trong du lịch còn đem đến hỗ trợ họ quảng bá thu hút người dùng trở lại với chi phí thấp nhất, tạo thói quen tiêu dùng trong giao dịch trực tuyến, chuẩn bị cho việc trở lại an toàn hơn của ngành du lịch.

Nhằm góp phần bảo đảm du lịch an toàn trong bối cảnh dịch bệnh, Tổng cục Du lịch cũng đã cho ra mắt ứng dụng Du lịch Việt Nam an toàn để phục vụ khách du lịch. Đặc biệt, để phục vụ thí điểm đón khách du lịch quốc tế vào Việt Nam, Tổng cục Du lịch đã chủ động xây dựng hệ thống chứng nhận sổ tiêm chủng vắc xin (tại địa chỉ https://travelpass.tourism.vn/) và cũng đã tích hợp lên ứng dụng Du lịch Việt Nam an toàn. Hệ thống này được xây dựng tương thích với tiêu chuẩn Liên minh châu Âu, tạo cho khách một mã QR duy nhất trong suốt hành trình du lịch, lưu trữ các thông tin tiêm chủng, xét nghiệm, di - biến động của khách, giúp kiểm soát và bảo đảm hoạt động du lịch an toàn, có thể truy vết và xử lý khi có tình huống phát sinh.

Bàn đạp phục hồi

Ngành du lịch là một trong những lĩnh vực được mở lại ngay từ giai đoạn đầu khi tình hình dịch bệnh tại TPHCM được kiểm soát, Sở Du lịch TPHCM đã nhanh chóng thích ứng, linh hoạt. Ngày hội Du lịch TPHCM năm 2021 diễn ra từ 4 đến 25/12 dưới hình thức trực tuyến là những nỗ lực tăng cường chuyển đổi số và cụ thể các giải pháp du lịch thông minh, góp phần mang lại sức sống mới cho các điểm đến du lịch tại thành phố và truyền cảm hứng du lịch đến người dân địa phương, du khách trong nước và quốc tế. Với nhiều tiện ích, website cho phép người dùng tương tác ảo và khám phá thông tin về các điểm tham quan, sự kiện và hoạt động xúc tiến du lịch trong và ngoài nước.

Ông Lê Trương Hiền Hòa, Phó Giám đốc Sở Du lịch TPHCM nhấn mạnh, chuyển đổi số đã chứng minh là tất yếu đối với mọi ngành nghề nếu muốn phát triển trong thời đại công nghiệp 4.0. Du lịch - nền kinh tế xanh cũng không nằm ngoại lệ, muốn chuyển mình mạnh mẽ phải ứng dụng công nghệ vào các hoạt động của mình. Nếu những năm trước câu chuyện chuyển đổi số trong du lịch vẫn chỉ tập trung ở một số lĩnh vực có tư duy nhạy bén, linh hoạt và mạnh tiềm lực tài chính, thì nay khi đại dịch Covid-19 xảy ra đây là quá trình bắt buộc phải làm nếu không muốn bị bỏ lại phía sau. Ngành du lịch TPHCM đang chủ động chuyển đổi số và tích cực tham gia vào cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4, với mục tiêu tiến tới hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh gắn kết các chủ thể từ khách du lịch, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ và cơ quan quản lý Nhà nước.

Đại diện các doanh nghiệp tham gia Ngày hội chia sẻ, lần đầu tiên tham gia hội chợ dưới hình thức trực tuyến mang đến cơ hội trải nghiệm, học hỏi loại hình quảng bá mới để chuyển mình thích ứng với xu thế chuyển đổi số, du lịch thông minh của thế giới, bà Trương Thị Kim Cúc, Phó Giám đốc phụ trách Vietsovpetro Resort chia sẻ, du lịch trực tuyến là một hình thức mới trong ngành du lịch, phù hợp với xu hướng trải nghiệm trực tuyến trước khi lựa chọn điểm đến. Vietsovpetro Resort nằm trong cụm du lịch Hồ Tràm - Bình Châu, có rừng biển thơ mộng, phù hợp tổ chức sự kiện, du lịch MICE, hoạt động dã ngoại, teambuilding, sinh thái...

Ông Nguyễn Minh Mẫn, Giám đốc Truyền thông TST Tourist cho biết, việc chuyển đổi số để phù hợp xu hướng hạn chế tiếp xúc trong giao dịch đã thúc đẩy tất cả doanh nghiệp chuyển động và tăng tốc nhanh hơn. Trong bối cảnh trên TST Tourist đã và đang ứng dụng công nghệ trong công tác quản lý kinh doanh, quản trị nhân sự và kết hợp các đối tác công nghệ triển khai các kênh thương mại điện tử, thanh toán và chăm sóc khách hàng trực tuyến. Điều đó, không những mở rộng cơ hội tiếp cận, nắm bắt và bán sản phẩm phù hợp xu hướng nhu cầu khách hàng, mà còn chăm sóc và giữ chân khách hàng tốt hơn.

Ngay tại Ngày hội du lịch trực tuyến, lượng khách tương tác và xem thông tin trực tuyến vào 2 ngày cuối tuần (4, 5/12/2021) đạt trung bình khoảng 1.000 lượt mỗi ngày. Con số này chưa phải cao nhưng cũng cho thấy có sự quan tâm của du khách đối với sự kiện và hoạt động của doanh nghiệp trong bối cảnh vừa đảm bảo an toàn phòng dịch vừa kết nối giao thương. Năm 2021 và 2022 là thời điểm vàng để các doanh nghiệp tập trung chuyển đổi từ phương thức bán hàng truyền thống sang công nghệ. Tuy nhiên, bên cạnh những hỗ trợ từ nền tảng công nghệ, yếu tố con người vẫn là nền tảng quan trọng tạo nên những nét riêng khác biệt của từng thương hiệu, nhất là đối với ngành dịch vụ.