Shopee tạo kênh tố cáo, tăng bảo vệ người tiêu dùng
Bảo vệ người tiêu dùng trước xu thế bùng nổ bán hàng qua mạng Shopee giảm phí và tăng hỗ trợ cho người bán từ tháng 6/2025 Bị tố “tiếp tay” cho hàng giả, hàng nhái, Shopee và TikTok lên tiếng |
![]() |
Shopee cung cấp hướng dẫn về quy trình khiếu nại vi phạm, nhằm tạo môi trường kinh doanh công bằng và minh bạch cho các thương hiệu. |
Tăng cường kiểm duyệt, xử lý vi phạm
Theo đại diện Shopee Việt Nam, Shopee siết chặt khâu kiểm duyệt sản phẩm, xử lý nghiêm vi phạm và phối hợp với cơ quan chức năng xác minh trường hợp bị nghi ngờ vi phạm pháp luật.
Tất cả sản phẩm đăng bán đều phải đáp ứng quy định đăng bán sản phẩm được công bố tại các kênh thông tin chính thức như Shopee Uni, Help Centre, kênh người bán…
“Người bán có trách nhiệm bảo đảm hàng hóa tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, chính sách cấm/hạn chế sản phẩm, điều khoản sử dụng và các quy định khác của Shopee”, đại diện Shopee Việt Nam cho hay.
Đại diện Shopee Việt Nam cho biết, các sản phẩm khi được đăng bán trên sàn Shopee sẽ chịu sự quản lý bởi nhiều cơ chế kiểm soát.
Cụ thể, nền tảng áp dụng hệ thống kiểm tra bằng từ khóa và hình ảnh do bộ phận kiểm duyệt phụ trách. Các thông tin này được cập nhật thường xuyên thông qua hoạt động giám sát định kỳ hoặc ngay khi phát sinh, tiếp nhận thông tin liên quan đến sản phẩm vi phạm.
Đối với các trường hợp vi phạm, Shopee sẽ xử lý ngay khi phát hiện, hoặc nhận được phản ánh. Tùy theo mức độ vi phạm, các biện pháp xử lý có thể bao gồm: tạm khóa tài khoản người bán, khóa vĩnh viễn, hoặc trong những trường hợp nghiêm trọng, báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật.
Shopee triển khai một số chính sách để bảo vệ quyền lợi người mua như “Shopee đồng kiểm” - kiểm tra hàng trước khi nhận và “trả hàng hoàn tiền” - hoàn tiền khi sản phẩm không đúng mô tả hoặc có vấn đề. |
Trong 5 tháng đầu năm 2025, Shopee tích cực phối hợp với các cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xác minh và làm rõ các trường hợp bị nghi ngờ vi phạm pháp luật trên nền tảng.
Nền tảng cũng chủ động theo dõi và cập nhật thông tin từ nhiều nguồn để có thể kịp thời phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm liên quan đến chất lượng sản phẩm và hoạt động quảng cáo.
“Chúng tôi sẵn sàng hợp tác với các cơ quan chức năng khi cần thiết, nhằm kịp thời xử lý các hành vi vi phạm”, đại diện Shopee Việt Nam khẳng định.
Tạo kênh tố cáo, tăng bảo vệ người tiêu dùng
Bên cạnh các biện pháp kiểm duyệt, Shopee thiết lập chức năng “Tố cáo sản phẩm vi phạm” ngay trên nền tảng, giúp người tiêu dùng chủ động báo cáo các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn.
Các phản ánh sẽ được Shopee xử lý theo đúng quy định. Người dùng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ trực tiếp.
Ngoài ra, Shopee triển khai một số chính sách để bảo vệ quyền lợi người mua như “Shopee đồng kiểm” - kiểm tra hàng trước khi nhận và “trả hàng hoàn tiền” - hoàn tiền khi sản phẩm không đúng mô tả hoặc có vấn đề.
Không chỉ bảo vệ người tiêu dùng, Shopee còn xây dựng các quy trình hỗ trợ người bán chính hãng trong việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.
Đại diện Shopee việt Nam cho biết, nền tảng đã thiết lập cổng thông tin riêng về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, cho phép người bán dễ dàng báo cáo các sản phẩm vi phạm.
Khẳng định cam kết tạo ra một nền tảng mua sắm an toàn, đáng tin cậy cho cả người tiêu dùng và người bán, Shopee cung cấp hướng dẫn về quy trình khiếu nại vi phạm, nhằm tạo môi trường kinh doanh công bằng và minh bạch cho các thương hiệu.
Thông qua sự phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng và cộng đồng người dùng, nền tảng đặt mục tiêu giữ gìn môi trường mua bán trực tuyến minh bạch, công bằng và hợp pháp.
Tin liên quan

Shopee miễn phí vận chuyển toàn sàn và tăng trợ lực cho doanh nghiệp Việt
07:52 | 05/06/2025 Nhịp sống thị trường

Truy thu thuế đối với 25.201 cá nhân, hộ kinh doanh thương mại điện tử
14:55 | 04/06/2025 Thương mại điện tử

OCOP Ninh Bình lên sàn thương mại điện tử: nhiều tiềm năng, lắm rào cản
13:38 | 04/06/2025 Thương mại điện tử

Cảnh báo mối nguy rò rỉ dữ liệu từ thương mại điện tử
14:43 | 03/06/2025 Thương mại điện tử

Bị tố “tiếp tay” cho hàng giả, hàng nhái, Shopee và TikTok lên tiếng
14:44 | 02/06/2025 Chống buôn lậu, gian lận thương mại

Rà soát dữ liệu từ các sàn thương mại điện tử và nền tảng số để thu thuế theo quy định
11:17 | 02/06/2025 Thương mại điện tử

Siết thuế thương mại điện tử: Shopee, TikTok chủ động phối hợp
10:37 | 02/06/2025 Thương mại điện tử

Rào cản bủa vây, SMEs Việt Nam chần chừ lên sàn thương mại điện tử
10:09 | 31/05/2025 Thương mại điện tử

Shopee, Tiki, Lazada siết kiểm duyệt, gỡ bỏ sản phẩm Multi Juice
14:38 | 30/05/2025 Thương mại điện tử

Cuộc chơi tiếp thị liên kết: Lazada xuống tiền, ai hưởng lợi?
12:49 | 30/05/2025 Thương mại điện tử

Logistics manh mún, doanh nghiệp gánh chi phí kép
15:46 | 29/05/2025 Thương mại điện tử

SPX Express và Frasers Property Vietnam bắt tay phát triển trung tâm phân loại hàng hóa tự động
11:11 | 29/05/2025 Thương mại điện tử

Mua "hàng hiệu" dễ như mua rau trên sàn thương mại điện tử
08:48 | 29/05/2025 Thương mại điện tử

Phát hiện nhiều thực phẩm chức năng chưa được cấp phép bán trên Shopee và Lazada Việt Nam
14:53 | 27/05/2025 Thương mại điện tử
Tin mới

Chi cục Hải quan khu vực VIII chung tay thúc đẩy xuất khẩu nông lâm thủy sản

Chi cục Hải quan khu vực X “mạnh tay” đấu tranh với tội phạm buôn lậu, gian lận thương mại

Hải quan Việt Nam làm việc song phương với Hội đồng kinh doanh ASEAN – Hoa Kỳ và châu Âu – ASEAN

Thủ tướng yêu cầu tiếp tục đấu tranh, ngăn chặn hàng giả, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ

(INFOGRAPHICS): Từ 1/7/2025: Số định danh cá nhân sẽ thay thế mã số thuế cá nhân

(INFOGRAPHICS): Từ 1/7/2025: Số định danh cá nhân sẽ thay thế mã số thuế cá nhân
09:43 | 05/06/2025 Infographics

(INFOGRAPHICS): Từ 1/6/2025, trốn thuế sẽ bị ngừng sử dụng hóa đơn điện tử
11:01 | 03/06/2025 Infographics

LONGFORM: Bỏ thuế khoán- Đảm bảo tính minh bạch và bình đẳng trong thực hiện nghĩa vụ thuế
14:02 | 26/05/2025 Megastory/Longform

(INFOGRAPHICS): Cơ chế thuế dành cho doanh nghiệp, hộ, cá nhân kinh doanh theo Nghị quyết số 198/QH15
16:15 | 20/05/2025 Infographics

(INFOGRAPHICS) Các trường hợp bắt buộc phải sử dụng hóa đơn khởi tạo từ máy tính tiền
11:11 | 20/05/2025 Infographics