Shopee tạo kênh tố cáo, tăng bảo vệ người tiêu dùng
Bảo vệ người tiêu dùng trước xu thế bùng nổ bán hàng qua mạng Shopee giảm phí và tăng hỗ trợ cho người bán từ tháng 6/2025 Bị tố “tiếp tay” cho hàng giả, hàng nhái, Shopee và TikTok lên tiếng |
![]() |
Shopee cung cấp hướng dẫn về quy trình khiếu nại vi phạm, nhằm tạo môi trường kinh doanh công bằng và minh bạch cho các thương hiệu. |
Tăng cường kiểm duyệt, xử lý vi phạm
Theo đại diện Shopee Việt Nam, Shopee siết chặt khâu kiểm duyệt sản phẩm, xử lý nghiêm vi phạm và phối hợp với cơ quan chức năng xác minh trường hợp bị nghi ngờ vi phạm pháp luật.
Tất cả sản phẩm đăng bán đều phải đáp ứng quy định đăng bán sản phẩm được công bố tại các kênh thông tin chính thức như Shopee Uni, Help Centre, kênh người bán…
“Người bán có trách nhiệm bảo đảm hàng hóa tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, chính sách cấm/hạn chế sản phẩm, điều khoản sử dụng và các quy định khác của Shopee”, đại diện Shopee Việt Nam cho hay.
Đại diện Shopee Việt Nam cho biết, các sản phẩm khi được đăng bán trên sàn Shopee sẽ chịu sự quản lý bởi nhiều cơ chế kiểm soát.
Cụ thể, nền tảng áp dụng hệ thống kiểm tra bằng từ khóa và hình ảnh do bộ phận kiểm duyệt phụ trách. Các thông tin này được cập nhật thường xuyên thông qua hoạt động giám sát định kỳ hoặc ngay khi phát sinh, tiếp nhận thông tin liên quan đến sản phẩm vi phạm.
Đối với các trường hợp vi phạm, Shopee sẽ xử lý ngay khi phát hiện, hoặc nhận được phản ánh. Tùy theo mức độ vi phạm, các biện pháp xử lý có thể bao gồm: tạm khóa tài khoản người bán, khóa vĩnh viễn, hoặc trong những trường hợp nghiêm trọng, báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật.
Shopee triển khai một số chính sách để bảo vệ quyền lợi người mua như “Shopee đồng kiểm” - kiểm tra hàng trước khi nhận và “trả hàng hoàn tiền” - hoàn tiền khi sản phẩm không đúng mô tả hoặc có vấn đề. |
Trong 5 tháng đầu năm 2025, Shopee tích cực phối hợp với các cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xác minh và làm rõ các trường hợp bị nghi ngờ vi phạm pháp luật trên nền tảng.
Nền tảng cũng chủ động theo dõi và cập nhật thông tin từ nhiều nguồn để có thể kịp thời phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm liên quan đến chất lượng sản phẩm và hoạt động quảng cáo.
“Chúng tôi sẵn sàng hợp tác với các cơ quan chức năng khi cần thiết, nhằm kịp thời xử lý các hành vi vi phạm”, đại diện Shopee Việt Nam khẳng định.
Tạo kênh tố cáo, tăng bảo vệ người tiêu dùng
Bên cạnh các biện pháp kiểm duyệt, Shopee thiết lập chức năng “Tố cáo sản phẩm vi phạm” ngay trên nền tảng, giúp người tiêu dùng chủ động báo cáo các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn.
Các phản ánh sẽ được Shopee xử lý theo đúng quy định. Người dùng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ trực tiếp.
Ngoài ra, Shopee triển khai một số chính sách để bảo vệ quyền lợi người mua như “Shopee đồng kiểm” - kiểm tra hàng trước khi nhận và “trả hàng hoàn tiền” - hoàn tiền khi sản phẩm không đúng mô tả hoặc có vấn đề.
Không chỉ bảo vệ người tiêu dùng, Shopee còn xây dựng các quy trình hỗ trợ người bán chính hãng trong việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.
Đại diện Shopee việt Nam cho biết, nền tảng đã thiết lập cổng thông tin riêng về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, cho phép người bán dễ dàng báo cáo các sản phẩm vi phạm.
Khẳng định cam kết tạo ra một nền tảng mua sắm an toàn, đáng tin cậy cho cả người tiêu dùng và người bán, Shopee cung cấp hướng dẫn về quy trình khiếu nại vi phạm, nhằm tạo môi trường kinh doanh công bằng và minh bạch cho các thương hiệu.
Thông qua sự phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng và cộng đồng người dùng, nền tảng đặt mục tiêu giữ gìn môi trường mua bán trực tuyến minh bạch, công bằng và hợp pháp.
Tin liên quan

Tây Ninh siết chặt hoạt động của “chợ online”
15:31 | 17/07/2025 Thương mại điện tử

Kết nối liên vùng: Hướng đi chiến lược cho thương mại điện tử
13:57 | 16/07/2025 Thương mại điện tử

Hưng Yên truy quét hàng giả trên không gian số
09:00 | 17/07/2025 Thương mại điện tử

TikiNow bị phạt vì cạnh tranh không lành mạnh trên nền tảng số
19:00 | 17/07/2025 Thương mại điện tử

Đẩy mạnh quản lý thuế thương mại điện tử và kinh doanh trên nền tảng số
14:18 | 16/07/2025 Thương mại điện tử

Thương mại điện tử mở rộng thị trường tiêu thụ cho đặc sản Thái Nguyên
14:48 | 15/07/2025 Thương mại điện tử

Bán hàng online vẫn phải tự xuất hóa đơn đúng thời điểm và đúng giá trị giao dịch
15:15 | 14/07/2025 Thương mại điện tử

Truy quét hàng giả trên sàn thương mại điện tử: Luật hóa và áp dụng công nghệ
09:51 | 14/07/2025 Thương mại điện tử

Dự thảo Luật Thương mại điện tử: Kỳ vọng lập lại trật tự kinh doanh trên nền tảng số
09:13 | 14/07/2025 Thương mại điện tử

Hơn 752.000 cá nhân, hộ kinh doanh thương mại điện tử nộp thuế 1,5 nghìn tỷ đồng
08:00 | 14/07/2025 Thương mại điện tử

Người tiêu dùng cá nhân loay hoay khi giao dịch qua sàn xuyên biên giới
16:36 | 13/07/2025 Thương mại điện tử

Tăng cơ hội hợp tác thương mại điện tử xuyên biên giới
16:19 | 11/07/2025 Thương mại điện tử

Chống hàng giả trên môi trường số: Minh bạch sản phẩm để tăng niềm tin
13:27 | 11/07/2025 Thương mại điện tử

Hàng Việt lên sàn: Cần kết nối, cần chuẩn hóa
11:36 | 11/07/2025 Thương mại điện tử

Thương mại điện tử Đông Nam Á giảm tốc để bứt phá
16:57 | 10/07/2025 Thương mại điện tử

Khởi động khóa đào tạo thương mại điện tử cho người khuyết tật
16:23 | 10/07/2025 Thương mại điện tử
Tin mới

Đột phá 6 HMO: Bước tiến dinh dưỡng của Vinamilk tại Diễn đàn dinh dưỡng lớn nhất châu Á

HDBank ghi dấu ấn mạnh mẽ với ba giải thưởng lớn trong nước và quốc tế

Tháo gỡ vướng mắc về đăng ký thuế và quyết toán thuế TNDN cho Quỹ Đầu tư phát triển

Thu hồi kem chống nắng Vitamin C và Sun Cream do bị kết luận là hàng giả

Thanh niên Cục Hải quan “chuyển mình số” từ Excel đến Power BI

Kết nối liên vùng: Hướng đi chiến lược cho thương mại điện tử
13:57 | 16/07/2025 Thương mại điện tử

(INFORGRAPHICS): Thông tin nhân sự lãnh đạo của Cục Hải quan
16:09 | 14/07/2025 Infographics

(INFOGRAPHICS): Kết quả nổi bật công tác thuế 6 tháng đầu năm 2025
13:30 | 14/07/2025 Infographics

(INFOGRAPHICS): Xuất khẩu 6 tháng đầu năm 2025 bứt phá ấn tượng
09:00 | 12/07/2025 Infographics

(INFORGRAPHICS): 5 nhóm hàng xuất khẩu chục tỷ USD trong nửa đầu năm
09:42 | 11/07/2025 Infographics