Nhân rộng “nụ cười công sở" trong hệ thống Kho bạc

Hoạt động giao dịch tại Cục Thuế Thừa Thiên-Huế. (Ảnh: T.Hằng)

Đổi mới phong cách làm việc

Tại KBNN Thừa Thiên Huế, thời gian qua rất nhiều khách hàng đều bày tỏ cảm nhận về sự thoải mái khi được cán bộ Kho bạc có thái độ tiếp đón vui vẻ, năng động và luôn nở nụ cười trên môi trong quá trình tiếp xúc. Tại bộ phận giao dịch của KBNN Thừa Thiên Huế, anh Nguyễn Thanh Sơn- cán bộ Trường ĐH Y Huế chia sẻ: Tôi thường xuyên đến làm thủ tục liên quan đến việc giải ngân các khoản vốn đầu tư thuộc dự án của Trường và luôn thoải mái khi được cán bộ tiếp nhận hồ sơ niềm nở tiếp đón và giải quyết kịp thời các thủ tục.

Theo Giám đốc KBNN Thừa Thiên Huế Nguyễn Hoàng Đệ, mặc dù mới phát động phương châm “Biết chào- biết cười- biết lắng nghe- biết hướng dẫn- biết cảm ơn” trong đơn vị từ đầu năm 2016 nhưng đã nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình của tất cả cán bộ, công chức KBNN Thừa Thiên Huế. Hiệu quả cho thấy đã tạo chuyển biến phong cách làm việc thân thiện, tận tụy, nhẹ nhàng; có thái độ vui vẻ, lịch sự khi tiếp xúc với các tổ chức, cá nhân đến làm việc, quan hệ công tác.

“Chúng tôi luôn xác định cải cách thủ tục hành chính là một nhiệm vụ trọng tâm, ngành KBNN đã chỉ đạo toàn hệ thống đổi mới phong cách làm việc của cán bộ, công chức KBNN hướng đến các đối tượng phục vụ.

Cùng chung mục đích hướng đến khách hàng, Giám đốc KBNN Quảng Trị Lê Thị Hương cho biết, đơn vị đã không ngừng cải cách thủ tục hành chính. Cụ thể, thông qua việc triển khai Quy trình kiểm soát chi “một cửa” theo nguyên tắc: Mỗi giao dịch viên là “một cửa”, trừ trường hợp có thanh toán bằng tiền mặt; người tiếp nhận hồ sơ cũng chính là người xử lý công việc cho đơn vị giao dịch. Qua đó tăng cường cải cách thủ tục hành chính trong thủ tục kiểm soát chi NSNN, đảm bảo đơn giản, rõ ràng, minh bạch về hồ sơ, chứng từ, trách nhiệm kiểm soát.

“Mỗi cán bộ Kho bạc luôn thuộc bài học “nằm lòng” về những chuẩn mực đạo đức theo tư tưởng và tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh gắn với các quy định của KBNN về “Văn minh, văn hóa nghề Kho bạc”, “10 điều kỷ luật của Ngành”, 5 “xây”, 5 “chống” và quy định về chuẩn mực, đạo đức người làm Kho bạc… nhằm đáp ứng yêu cầu người cán bộ KBNN không chỉ vững vàng về nghiệp vụ mà phải có phẩm chất đạo đức trong sáng, đức tính liêm khiết, trung thực để hoàn thành tốt công việc được giao”- Giám đốc Lê Thị Hương nói.

Còn tại KBNN Quảng Bình, đơn vị tiên phong trong hệ thống đã triển khai thực hiện quy định buộc cam kết trách nhiệm và xử lý trách nhiệm từ người đứng đầu đơn vị đến từng cán bộ. Theo lãnh đạo KBNN Quảng Bình, với đặc thù công việc của CBCC Kho bạc là trực tiếp liên quan tới tiền bạc, kiểm đếm, thu chi tiền mặt với khách hàng đến giao dịch tại Kho bạc nên KBNN Quảng Bình kỳ vọng việc cam kết trách nhiệm công vụ sẽ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Đây còn là cơ sở để đánh giá chất lượng cán bộ thực thi nhiệm vụ, đồng thời ngăn ngừa cán bộ tiêu cực, gây phiền hà, sách nhiễu khách hàng.

Cải cách không ngừng

Theo kết quả chấm điểm Chỉ số cải cách hành chính năm 2015 của các cơ quan thuộc Bộ Tài chính công bố mới đây thì KBNN đạt với 95,60 điểm/100 điểm và được đánh giá trên 7 lĩnh vực: Công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính; Xây dựng và tổ chức thực hiện thể chế thuộc phạm vi, chức năng quản lý nhà nước của đơn vị; Cải cách thủ tục hành chính; Cải cách tổ chức bộ máy hành chính của đơn vị; Xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ công chức, viên chức; Đổi mới cơ chế tài chính đối với cơ quan hành chính và đơn vị sự nghiệp thuộc đơn vị; Hiện đại hóa hành chính.

Điều này đã ghi nhận những nỗ lực cải cách không ngừng của cả hệ thống Kho bạc. Theo Tổng giám đốc KBNN Nguyễn Hồng Hà, hình ảnh cơ quan Kho bạc không chỉ thay đổi qua đổi mới tác phong phục vụ khách hàng mà còn đổi mới trong việc cắt giảm thời gian giao dịch, kiểm soát chi tạo thuận lợi cho khách hàng. Theo đó, cơ quan Kho bạc thực hiện giao một đầu mối kiểm soát, thanh toán đối với các dự án đầu tư sử dụng nhiều nguồn vốn nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị sử dụng ngân sách; Rút ngắn thời gian kiểm soát chi đầu tư xuống còn 3 ngày làm việc (trước đây là 5 ngày đối với thanh toán trước, kiểm soát sau, 7 ngày đối với kiểm soát trước, thanh toán sau); KBNN đã hoàn thành và triển khai thí điểm cung cấp 3 dịch vụ công trực tuyến mức 3 gồm: Khai báo giao nhận hồ sơ và giao dịch một cửa thuộc lĩnh vực Kho bạc; Giao diện thông tin yêu cầu thanh toán và Chương trình kê khai yêu cầu thanh toán qua mạng…

Trong lĩnh vực thu NSNN, thực hiện Nghị quyết số 19 của Chính phủ về cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, KBNN đã tích cực đẩy mạnh phối hợp thu, kết nối trao đổi thông tin, dữ liệu thu NSNN với các cơ quan thu và các hệ thống ngân hàng thương mại. Theo đó, đã triển khai mở rộng thanh toán song phương điện tử tập trung với các hệ thống ngân hàng thương mại cho tài khoản tiền gửi chuyên thu bằng đồng Việt Nam tại 11 đơn vị KBNN, tài khoản tiền gửi thanh toán bằng ngoại tệ tại 11 đơn vị, tài khoản tiền gửi thanh toán bằng đồng Việt Nam tại 8 đơn vị KBNN, nâng tổng số đơn vị tham gia thanh toán song phương điện tử tập trung lên tới hơn 700 đơn vị, cơ bản hoàn thành việc triển khai thanh toán song phương điện tử tập trung với các ngân hàng thương mại trên toàn quốc. KBNN cũng đã triển khai thí điểm thu NSNN qua máy POS tại một số đơn vị KBNN; Mở rộng hệ thống thanh toán song phương điện tử và phối hợp thu với các ngân hàng thương mại nhằm tạo điều kiện thuận lợi, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian cho cá nhân, tổ chức có quan hệ giao dịch với KBNN; Chủ động phối hợp với Ngân hàng Nhà nước sửa đổi một số thông tin, cấu trúc dữ liệu, mẫu giấy nộp tiền thu NSNN trong thanh toán liên ngân hàng để phù hợp với yêu cầu cải cách, đơn giản các thủ tục hành chính về thuế theo quy định…

Trong thời gian tới, hệ thống KBNN tiếp tục đẩy mạnh công tác phối hợp thu NSNN giữa các đơn vị trong ngành Tài chính với các ngân hàng thương mại nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người nộp thuế; phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai các hình thức thu phạt vi phạm hành chính qua tài khoản ngân hàng; tiếp tục triển khai mở rộng hình thức thu nộp NSNN qua máy POS. Đồng thời, nghiên cứu xây dựng Đề án thống nhất đầu mối kiểm soát các khoản chi của NSNN nhằm thực hiện cải cách hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị sử dụng ngân sách và chủ đầu tư khi giao dịch với KBNN.