Người bệnh không hài lòng về thời gian chờ đợi khám tại bệnh viện công lập tăng

Người dân chờ khám tại Khoa Nội 4, Bệnh viện Ung Bướu TPHCM. Ảnh T.D

Trong khi số lượt ý kiến không hài lòng về dịch vụ tiện ích phục vụ người bệnh, khâu làm thủ tục khám bảo hiểm y tế, khâu thanh toán chi phí khám chữa bệnh, cách hỏi bệnh và thăm khám của bác sĩ đều giảm thì số lượt ý kiến không hài lòng về chỗ ngồi chờ khám, chờ xét nghiệm và khâu mua thuốc, cấp phát thuốc bảo hiểm y tế lại tăng.

Cụ thể, các nội dung phản ánh không hài lòng có chiều hướng tăng là chỗ ngồi chờ khám, chờ xét nghiệm tăng 15%; khâu mua thuốc, cấp phát thuốc bảo hiểm y tế tăng 9,4%; chăm sóc người bệnh của điều dưỡng tăng 9,5%; công khai giá các dịch vụ trong bệnh viện tăng 7,1%.

Tuy nhiên, số lượt ý kiến không hài lòng giảm ở các nội dung như: dịch vụ tiện ích phục vụ người bệnh giảm 6,8%; khâu làm thủ tục khám bảo hiểm y tế giảm 4,5%; khâu thanh toán chi phí khám chữa bệnh giảm 3,4%; cách hỏi bệnh và thăm khám của bác sĩ giảm 2,8%.

Sở Y tế TPHCM đề nghị các bệnh viện cần rà soát và có giải pháp cải tiến chất lượng đối với những vấn đề được người bệnh phản ánh qua ki-ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh, nhất là các nội dung có chiều hướng tăng trong tháng 9 như nơi ngồi chờ khám bệnh và chờ kết quả xét nghiêm; khâu mua thuốc, cấp phát thuốc bảo hiểm y tế.