TCS - Nhà ga hàng hóa đầu tiên tại Việt Nam đạt tiêu chuẩn ISAGO

Mô hình nhà ga hàng hóa hàng không TCS

Chứng chỉ ISO 9001:2008 do tổ chức QMS Certification Services của Úc cấp

Vào quý II-2011, TCS đã đón nhận chứng chỉ ISO 9001:2008 từ tổ chức QMS Certification Services của Úc. Tiếp sau đó, vào tháng 7-2011 Công ty cũng đã xuất sắc vượt qua kỳ đánh giá tiêu chuẩn ISAGO (IATA Safety Audit for Ground Operation) của Tổ chức Vận tải hàng không dân dụng quốc tế (IATA), chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ nhà ga hàng hoá hàng không đầu tiên của Việt Nam đạt chuẩn ISAGO vào tháng 12-2011.

Là nhà ga hàng hóa độc lập đầu tiên tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, TCS đã phục vụ gần 40 hãng hàng không quốc tế cùng hàng trăm đại lý giao nhận. Hiện TCS đang dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ hàng hóa hàng không với sự tăng trưởng ổn định 13%/năm.

Nhận thấy được tầm quan trọng chiến lược trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, trong những năm gần đây, TCS đã có những bước chuyển mình rõ rệt, chuẩn bị tiền đề cho việc đưa vào áp dụng những quy chuẩn quốc tế trong hoạt động kinh doanh của Công ty. Để đạt được 2 chứng chỉ nêu trên, ngay từ năm 2009, để đáp ứng được các yêu cầu và tiêu chuẩn khắt khe của hệ thống ISO 9001:2008 và ISAGO, Ban lãnh đạo TCS và toàn thể các cấp quản lý, nhân viên đã tập trung nghiên cứu cải tiến quy trình phục vụ, đầu tư hoàn thiện, nâng cấp cơ sở hạ tầng hiện đại, đồng bộ.

TCS cho biết, trước khi bước vào các kỳ đánh giá chính thức, TCS đã trải qua những đợt sát hạch nội bộ từ Hãng Hàng không quốc gia (Vietnam Airlines) và Singapore Airport Terminal Services (SATS) - công ty phục vụ mặt đất hàng đầu ở Đông Nam Á và có uy tín cao trên thế giới. Có được kinh nghiệm và chia sẻ quí báu từ những đợt khảo sát nội bộ, công ty đã tập trung các nguồn lực khắc phục những điểm không phù hợp trong chính sách an toàn -chất lượng và hệ thống quy trình của toàn công ty.

Chuyên gia đánh giá từ IATA đã nhận xét: "...Hệ thống quản trị an ninh - an toàn và chất lượng của TCS thể hiện rõ sự chuyên nghiệp...". Khách hàng thường xuyên làm việc với TCS cũng nhận ra được sự đổi mới và cải tiến trong cách thức phục vụ và chất lượng cung cấp dịch vụ của TCS và thể hiện mong muốn được hợp tác lâu dài với công ty.

Hệ thống tiêu chuẩn của ISO 9001:2008 và ISAGO đã giúp TCS đảm bảo an toàn, an ninh, quản trị tốt chất lượng phục vụ. Điển hình, với dự án xây dựng lớn, có mức đầu tư 14 triệu USD như nhà ga hàng hóa hàng xuất 2 (AFT2), không có bất cứ tai nạn nhỏ nào xảy ra và các lỗi dịch vụ đã nằm trong tầm kiểm soát và được giảm thiểu. Cùng với việc đưa vào áp dụng thành công những quy chuẩn mới, những dự án tiếp theo sẽ được kiểm soát và quản lý chặt chẽ hơn nhằm giảm thiểu tối đa chi phí phát sinh cho công ty cũng như từ phía khách hàng.

Trong buổi họp báo về việc đón nhận hai chứng chỉ này, ông Hà Tuấn Anh - đại diện QMS Việt Nam đã ghi nhận sự nỗ lực chuyên môn hóa và nâng cao chất lượng phục vụ của TCS. Ông Tô Việt Thắng - đại diện Ban An toàn chất lượng và an ninh thuộc Vietnam Airlines, với cương vị là khách hàng, thể hiện sự tin tưởng trước những dịch vụ chất lượng của TCS và mong muốn được hợp tác bền chặt cùng Công ty.

Ông Vũ Hải Thanh - Tổng giám đốc TCS hứa hẹn trong năm 2012, TCS sẽ tiếp tục đầu tư, cung cấp đến khách hàng của mình thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng. Cụ thể, năm 2012, với việc đưa vào khai thác nhà ga hàng xuất cùng với hệ thống quản lý hàng hóa mới COSYS, sẽ là một bước chuyển mình chuyên nghiệp hiện đại. Công ty cam kết sẽ mang đến những dịch vụ chuyên nghiệp chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

TCS thực sự đã khẳng định được vai trò dẫn đầu ngành của mình trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế, cạnh tranh phức tạp trong khu vực. Trong thời gian gần, Công ty sẽ phấn đấu để trở thành mô hình công ty kiểu mẫu trong lĩnh vực khai thác nhà ga hàng hóa đường hàng không.

Chí Hiếu