Facebook Twitter youtube Tiktok

Shopee bất ngờ áp phí hạ tầng 3.000 đồng mỗi đơn, cắt quyền trả hàng

Shopee Việt Nam vừa điều chỉnh một số chính sách lớn từ tháng 7/2025, đó là áp phí hạ tầng 3.000 đồng/đơn và freeship mọi đơn hàng không cần săn mã, đặc biệt là dừng hỗ trợ yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với lý do “không còn nhu cầu”. Những thay đổi này đang gây chú ý trong cộng đồng bán hàng online và người tiêu dùng toàn quốc.
Shopee bất ngờ áp phí hạ tầng 3.000 đồng mỗi đơn, cắt quyền trả hàng
Từ ngày 19/6/2025, Shopee dừng hỗ trợ người mua trả hàng/hoàn tiền với lý do “hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu”.

Cân bằng lợi ích cả hai bên

Từ ngày 19/6/2025, Shopee sẽ chính thức dừng hỗ trợ người mua trả hàng/hoàn tiền với lý do “hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu” đối với các đơn hàng không thuộc Shopee Mall. Đây là một trong những lý do trả hàng phổ biến khiến nhiều nhà bán hàng nhỏ lẻ thiệt hại thời gian qua.

Theo đại diện Shopee, thay đổi này sẽ giúp nhà bán giảm được chi phí vận hành, đồng thời khuyến khích người mua cân nhắc hơn trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

“Chúng tôi vẫn duy trì các chính sách bảo vệ người mua nếu sản phẩm có lỗi, không đúng mô tả hoặc hư hỏng khi vận chuyển. Tuy nhiên, với đơn hàng nguyên vẹn, không còn nhu cầu, chúng tôi cần cân bằng lợi ích cho cả hai bên”, đại diện Shopee khẳng định.

Cùng với việc ngừng hỗ trợ người mua trả hàng/hoàn tiền, từ 1/7/2025, Shopee bắt đầu thu phí hạ tầng cố định 3.000 đồng với mỗi đơn hàng thành công. Phí này được áp dụng đồng loạt nhằm phục vụ cho việc đầu tư hạ tầng công nghệ và logistics.

Từ 1/7/2025, người dùng Shopee trên toàn quốc có thể mua bất kỳ sản phẩm nào (dưới 15kg, trừ một số hàng hóa đặc thù) mà không phải trả phí vận chuyển, không cần nhập mã, không giới hạn giá trị đơn hàng hay số lần sử dụng.

Shopee cho biết, khoản thu này sẽ được dùng để nâng cấp hệ thống Chatbot AI, cải thiện hình ảnh sản phẩm bằng công nghệ tạo sinh (AIGC), đầu tư hệ thống tủ khóa nhận hàng tự động và các giải pháp hậu cần thông minh.

Theo báo cáo của Shopee, việc ứng dụng AI vào chăm sóc khách hàng và hình ảnh sản phẩm giúp tỷ lệ phản hồi tin nhắn nhanh hơn 40%, tỷ lệ đơn hàng thành công cũng tăng 15% sau khi hình ảnh được xử lý bởi AIGC.

Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam cho rằng, việc sàn điều chỉnh chính sách trả hàng, áp phí hạ tầng nếu được thực hiện minh bạch, có cơ chế giám sát rõ ràng thì sẽ góp phần tăng tính trách nhiệm khi mua hàng, hạn chế việc hoàn trả không hợp lý.

Tuy nhiên, một số chuyên gia e ngại rằng mức phí 3.000 đồng có thể khiến người dùng phản ứng nếu không thấy rõ lợi ích cụ thể.

“Việc áp phí hạ tầng là xu hướng tất yếu để duy trì chất lượng dịch vụ, nhưng cần minh bạch chi phí và lợi ích để người dùng không có cảm giác bị thu phí ngầm”, TS. Võ Thy Trang (Khoa Kinh tế, Học viện Tài chính) nhấn mạnh.

Shopee bất ngờ áp phí hạ tầng 3.000 đồng mỗi đơn, cắt quyền trả hàng
Shopee tiếp tục Chương trình phí ship 0 đồng với đơn hàng dưới 15kg (trừ một số hàng hóa đặc thù).

Khởi động một cuộc đua giành thị phần mới

Đại diện Shopee cũng cho biết, từ 1/7/2025, người dùng Shopee trên toàn quốc có thể mua bất kỳ sản phẩm nào (dưới 15kg, trừ một số hàng hóa đặc thù) mà không phải trả phí vận chuyển, không cần nhập mã, không giới hạn giá trị đơn hàng hay số lần sử dụng.

Theo Shopee, trong giai đoạn thử nghiệm từ đầu tháng 6/2025, số lượng đơn hàng đã tăng 20 - 30% nhờ chính sách freeship toàn diện này.

“Miễn phí vận chuyển là chiến lược chủ đạo. Giờ đây, người dùng không cần phải săn mã hay đợi Mega Sale. Dù chỉ mua một chiếc kẹp tóc, phí ship cũng là 0 đồng”, đại diện Shopee cho hay.

Số liệu của Statista (2024) cho thấy, 42% người tiêu dùng Việt Nam từ bỏ đơn hàng online vì phí vận chuyển. Vì vậy, Shopee kỳ vọng chính sách mới sẽ thúc đẩy hơn nữa nhu cầu mua sắm và tăng cơ hội cho nhà bán.

Từ 1/7/2025, Shopee bắt đầu thu phí hạ tầng cố định 3.000 đồng với mỗi đơn hàng thành công. Phí này được áp dụng đồng loạt nhằm phục vụ cho việc đầu tư hạ tầng công nghệ và logistics.

Với chính sách trả hàng mới, phí hạ tầng và chương trình miễn phí vận chuyển, nhà bán hàng trên Shopee sẽ được hưởng nhiều lợi ích.

Cụ thể, nhà bán hàng được giảm tỷ lệ hoàn đơn vô lý, tiếp cận lượng người mua đông hơn nhờ freeship, đồng thời được hỗ trợ cải thiện hình ảnh sản phẩm và phản hồi khách hàng nhanh hơn qua AI.

Chị Lê Hải Hà, nhà bán hàng thời trang có gian hàng trên Shopee chia sẻ: Tôi từng bị trả hàng tới 20 đơn mỗi tháng với lý do “không thích nữa”. Sàn siết quy định trả hàng phần nào hỗ trợ nhà bán, chúng tôi sẽ được bảo vệ hơn trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ hiện nay.

“Tương tự, với chính sách freeship của Shopee cũng giúp chúng tôi - những nhà bán hàng tăng đơn hơn so với trước”, chị Hải Hà cho hay.

Tuy nhiên, một số ý kiến cũng cho rằng, Shopee cần làm rõ cách tính và sử dụng phí hạ tầng để tạo lòng tin. 3.000 đồng là số tiền nhỏ nhưng nhân lên với hàng triệu đơn mỗi ngày là con số không nhỏ. Shopee nên công khai phí sử dụng vào mục đích gì, sử dụng như thế nào?

“Miễn phí vận chuyển giúp xóa bỏ rào cản lớn trong TMĐT, đặc biệt với người tiêu dùng vùng sâu vùng xa. Tuy nhiên, song hành với đó là công tác giám sát tác động dài hạn tới giá bán và cạnh tranh giữa các sàn cần được tăng cường”, TS. Võ Thy Trang đề xuất.

Việc Shopee đồng loạt triển khai loạt thay đổi lớn trong cùng một thời điểm cho thấy chiến lược siết chặt quản trị và tăng cường đầu tư hạ tầng đang được đẩy mạnh. Và như vậy, các đối thủ của Shopee như Lazada, Tiki hay TikTok Shop có thể sẽ phải sớm tung ra các phản ứng tương tự nếu không muốn tụt lại trong cuộc đua giành thị phần.

Ngô Kiến

Tin liên quan

Thương mại điện tử mở rộng thị trường tiêu thụ cho đặc sản Thái Nguyên

Thương mại điện tử mở rộng thị trường tiêu thụ cho đặc sản Thái Nguyên

Thái Nguyên đã và đang tận dụng ưu thế của các nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) để kết nối, tiêu thụ sản phẩm địa phương. Với hình thức bán hàng livestream, nhiều sản phẩm tiêu biểu của tỉnh đã đến được với người tiêu dùng trong và ngoài nước.
Truy quét hàng giả trên sàn thương mại điện tử: Luật hóa và áp dụng công nghệ

Truy quét hàng giả trên sàn thương mại điện tử: Luật hóa và áp dụng công nghệ

Sự bùng nổ của thương mại điện tử (TMĐT), các hành vi vi phạm ngày càng khó phát hiện do lợi dụng đặc tính ẩn danh, khó truy vết và tốc độ lan truyền nhanh trên không gian mạng. Bối cảnh này buộc cơ quan chức năng phải thay đổi phương thức tiếp cận, kết hợp nghiệp vụ truyền thống và công nghệ hiện đại để đáp ứng yêu cầu giám sát, kiểm soát hành vi vi phạm.
Đẩy mạnh quản lý thuế thương mại điện tử  và kinh doanh trên nền tảng số

Đẩy mạnh quản lý thuế thương mại điện tử và kinh doanh trên nền tảng số

Trong bối cảnh thương mại điện tử (TMĐT) và kinh doanh trên nền tảng số đang bùng nổ, mang lại nhiều giá trị cho nền kinh tế, ngành Thuế đã chủ động triển khai đồng bộ nhiều giải pháp để hoàn thiện hành lang pháp lý, nâng cao hiệu quả quản lý thuế, góp phần bảo đảm công bằng, minh bạch trong thực thi nghĩa vụ với ngân sách của người nộp thuế.
Bán hàng online vẫn phải tự xuất hóa đơn đúng thời điểm và đúng giá trị giao dịch

Bán hàng online vẫn phải tự xuất hóa đơn đúng thời điểm và đúng giá trị giao dịch

Theo quy định, từ ngày 1/7/2025, các sàn thương mại điện tử, nền tảng số (sàn TMĐT) phải thực hiện khấu trừ và nộp thuế thay cho các hộ, cá nhân kinh doanh. Tuy nhiên, theo ông Lê Văn Tuấn, Giám đốc Công ty TNHH Kế toán thuế Keytas, nghĩa vụ về xuất hóa đơn và trách nhiệm với các giao dịch quá khứ vẫn do người bán tự thực hiện.
Dự thảo Luật Thương mại điện tử: Kỳ vọng lập lại trật tự kinh doanh trên nền tảng số

Dự thảo Luật Thương mại điện tử: Kỳ vọng lập lại trật tự kinh doanh trên nền tảng số

Uỷ ban Thường vụ Quốc hội vừa đồng ý đưa dự thảo Luật Thương mại điện tử (TMĐT) vào Kỳ họp thứ 10 (tháng 10/2025) theo quy trình rút gọn. Với 6 nhóm chính sách và 4 mô hình kinh doanh, dự luật này được kỳ vọng sẽ lập lại kỷ cương, trật tự kinh doanh trên không gian số.
Hơn 752.000 cá nhân, hộ kinh doanh thương mại điện tử nộp thuế 1,5 nghìn tỷ đồng

Hơn 752.000 cá nhân, hộ kinh doanh thương mại điện tử nộp thuế 1,5 nghìn tỷ đồng

Cục Thuế cho biết, trong 6 tháng đầu năm nay đã có 752.176 trường hợp là cá nhân, hộ kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT) đã nộp gần 1,5 nghìn tỷ đồng tiền thuế.
Người tiêu dùng cá nhân loay hoay khi giao dịch qua sàn xuyên biên giới

Người tiêu dùng cá nhân loay hoay khi giao dịch qua sàn xuyên biên giới

Trong giao dịch xuyên biên giới, trách nhiệm khai báo hải quan và sử dụng mã HS thuộc về chuyển phát nhanh hoặc đơn vị logistics. Người mua cá nhân, không có nghiệp vụ, có thể đề nghị cơ quan Hải quan xác định trước mã HS bằng cách cung cấp thông tin hàng hóa, hồ sơ.
Tăng cơ hội hợp tác thương mại điện tử xuyên biên giới

Tăng cơ hội hợp tác thương mại điện tử xuyên biên giới

Diễn đàn Ứng dụng Thương mại điện tử (TMĐT) và Công nghệ số Việt Nam dự kiến diễn ra từ 4-6/9/2025 tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh.
Chống hàng giả trên môi trường số: Minh bạch sản phẩm để tăng niềm tin

Chống hàng giả trên môi trường số: Minh bạch sản phẩm để tăng niềm tin

Khi hàng giả, hàng nhái tràn lan và người tiêu dùng ngày càng mất niềm tin với việc mua sắm online, công nghệ đang được kỳ vọng là “lá chắn thép” giúp xác thực, truy xuất nguồn gốc hàng hóa. Với blockchain, mã QR và định danh số sẽ giúp minh bạch hóa sản phẩm, bảo vệ người tiêu dùng.
Hàng Việt lên sàn: Cần kết nối, cần chuẩn hóa

Hàng Việt lên sàn: Cần kết nối, cần chuẩn hóa

Nhằm mở rộng kênh tiêu thụ nội địa và xuất khẩu qua môi trường trực tuyến, Bộ Công Thương giao Cục Thương mại điện tử (TMĐT) và Kinh tế số chủ trì triển khai loạt chương trình kết nối TMĐT, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ, hợp tác xã, làng nghề tiếp cận thị trường số và tham gia TMĐT xuyên biên giới.
Thương mại điện tử Đông Nam Á giảm tốc để bứt phá

Thương mại điện tử Đông Nam Á giảm tốc để bứt phá

Thương mại điện tử (TMĐT) Đông Nam Á đang chứng kiến sự thay đổi chiến lược toàn diện. Năm 2024, giá trị giao dịch trên các nền tảng tăng chậm lại nhưng cho thấy chuyển biến tích cực hơn, thị phần tập trung vào nhóm “ông lớn”.
Khởi động khóa đào tạo thương mại điện tử cho người khuyết tật

Khởi động khóa đào tạo thương mại điện tử cho người khuyết tật

Một chương trình đào tạo thương mại điện tử (TMĐT) dành riêng cho người khuyết tật vừa được khởi động tại Hà Nội, với sự phối hợp của SYS Việt Nam, eComDX (Bộ Công Thương) và Hội Thanh niên Khuyết tật Việt Nam. Thông qua các nền tảng TikTok Shop, người khuyết tật sẽ được trang bị kỹ năng số (livestream bán hàng và affiliate marketing) để tự chủ sinh kế và tham gia vào nền kinh tế số.
Thương mại điện tử đóng góp khoảng 2/3 giá trị nền kinh tế số Việt Nam

Thương mại điện tử đóng góp khoảng 2/3 giá trị nền kinh tế số Việt Nam

Hiện nay, thương mại điện tử (TMĐT) đóng góp khoảng 2/3 giá trị nền kinh tế số Việt Nam, trở thành kênh dẫn dắt quá trình chuyển đổi số doanh nghiệp, mở rộng thị trường tiêu thụ, đặc biệt là đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Siết chất lượng hàng hóa trong môi trường số

Siết chất lượng hàng hóa trong môi trường số

Luật sửa đổi, bổ sung Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa chính thức có hiệu lực từ ngày 1/1/2026, kỳ vọng tạo lập môi trường TMĐT minh bạch, cạnh tranh lành mạnh và người tiêu dùng được bảo vệ tốt hơn.
Mở đường xuất khẩu nhân lực thương mại điện tử ra quốc tế

Mở đường xuất khẩu nhân lực thương mại điện tử ra quốc tế

Thay vì “đưa người học đi xa”, Trung tâm Đổi mới sáng tạo và Chuyển giao Công nghệ Khoa học Việt Nam (VISTEC) mang công nghệ về địa phương, thiết kế chương trình sát nhu cầu thực tiễn, chuẩn hóa kỹ năng số và thúc đẩy mô hình đào tạo “gắn với doanh nghiệp, hội nhập quốc tế”. Phóng viên Tạp chí Kinh tế - Tài chính đã có cuộc trao đổi với ông Steve Bùi, Chủ tịch Hội đồng Doanh nghiệp Việt - Trung (VCBC) cơ quan chủ quản của VISTEC xoay quanh chủ đề này.
Xem thêm
cong-ty-co-phan-thuong-mai-va-dau-tu-dai-phuc
cong-ty-co-phan-dau-tu-va-phat-trien-lifetech

Tin mới

Đẩy mạnh quản lý thuế thương mại điện tử  và kinh doanh trên nền tảng số

Đẩy mạnh quản lý thuế thương mại điện tử và kinh doanh trên nền tảng số

Trong bối cảnh TMĐT và kinh doanh trên nền tảng số bùng nổ, ngành Thuế đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý.
Ép khách hàng vay kèm bảo hiểm: "Luật ngầm" cần loại bỏ

Ép khách hàng vay kèm bảo hiểm: "Luật ngầm" cần loại bỏ

Ép khách vay kèm bảo hiểm là “luật ngầm” không còn chỗ đứng trong thị trường tài chính minh bạch. Hành vi này đang bị siết chặt với mức phạt tới 500 triệu đồng.
Cải cách vì người dân, doanh nghiệp: Thuế tỉnh Nghệ An gửi thông điệp mạnh mẽ

Cải cách vì người dân, doanh nghiệp: Thuế tỉnh Nghệ An gửi thông điệp mạnh mẽ

Thuế tỉnh Nghệ An đã phát hành thư ngỏ gửi đến người nộp thuế trên địa bàn.
Chính sách thuế đối với cơ sở giáo dục công lập

Chính sách thuế đối với cơ sở giáo dục công lập

Cục Thuế đã có văn bản làm rõ về thuế TNDN, thuế GTGT và nghĩa vụ khai thuế... áp dụng với các cơ sở giáo dục công lập có hoạt động liên doanh, liên kết
Gần 1 tỷ USD đầu tư các bến cảng ở Lạch Huyện, Hải Phòng

Gần 1 tỷ USD đầu tư các bến cảng ở Lạch Huyện, Hải Phòng

Gần 1 tỷ USD cho Dự án xây dựng các bến số 9 đến số 12 tại khu cảng nước sâu Lạch Huyện, nhằm nâng cao năng lực thông quan, khẳng định vị thế của Hải Phòng.
(INFORGRAPHICS): Thông tin nhân sự lãnh đạo của Cục Hải quan

(INFORGRAPHICS): Thông tin nhân sự lãnh đạo của Cục Hải quan

Từ ngày 1/3/2025, Tổng cục Hải quan được tổ chức lại thành Cục Hải quan, trong đó khối cơ quan Cục có 12 ban và tương đương.
(INFOGRAPHICS): Kết quả nổi bật công tác thuế 6 tháng đầu năm 2025

(INFOGRAPHICS): Kết quả nổi bật công tác thuế 6 tháng đầu năm 2025

Với việc triển khai đồng bộ, hiệu quả các giải pháp công tác thuế nên ngành thuế đã thu được những kết quả ấn tượng.
(INFOGRAPHICS): Xuất khẩu 6 tháng đầu năm 2025 bứt phá ấn tượng

(INFOGRAPHICS): Xuất khẩu 6 tháng đầu năm 2025 bứt phá ấn tượng

Hoạt động xuất khẩu của Việt Nam 6 tháng đầu năm 2025 tiếp tục ghi nhận những bứt phá ấn tượng, khẳng định vai trò là động lực tăng trưởng chính của nền kinh tế.
(INFORGRAPHICS): 5 nhóm hàng xuất khẩu chục tỷ USD trong nửa đầu năm

(INFORGRAPHICS): 5 nhóm hàng xuất khẩu chục tỷ USD trong nửa đầu năm

Theo thống kê mới nhất của Cục Hải quan, hết tháng 6, kim ngạch xuất khẩu cả nước đạt 219,86 tỷ USD, tăng 14,5% so với cùng kỳ năm ngoái.
(INFORGRAPHICS): Hướng dẫn các kênh nộp thuế điện tử nhanh chóng, tiện lợi

(INFORGRAPHICS): Hướng dẫn các kênh nộp thuế điện tử nhanh chóng, tiện lợi

Hiện nay, hộ, cá nhân cư trú có hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) có thể nộp thuế qua các kênh sau:
Phiên bản di động