Shopee bất ngờ áp phí hạ tầng 3.000 đồng mỗi đơn, cắt quyền trả hàng

Từ ngày 19/6/2025, Shopee dừng hỗ trợ người mua trả hàng/hoàn tiền với lý do “hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu”.

Cân bằng lợi ích cả hai bên

Từ ngày 19/6/2025, Shopee sẽ chính thức dừng hỗ trợ người mua trả hàng/hoàn tiền với lý do “hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu” đối với các đơn hàng không thuộc Shopee Mall. Đây là một trong những lý do trả hàng phổ biến khiến nhiều nhà bán hàng nhỏ lẻ thiệt hại thời gian qua.

Theo đại diện Shopee, thay đổi này sẽ giúp nhà bán giảm được chi phí vận hành, đồng thời khuyến khích người mua cân nhắc hơn trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

“Chúng tôi vẫn duy trì các chính sách bảo vệ người mua nếu sản phẩm có lỗi, không đúng mô tả hoặc hư hỏng khi vận chuyển. Tuy nhiên, với đơn hàng nguyên vẹn, không còn nhu cầu, chúng tôi cần cân bằng lợi ích cho cả hai bên”, đại diện Shopee khẳng định.

Cùng với việc ngừng hỗ trợ người mua trả hàng/hoàn tiền, từ 1/7/2025, Shopee bắt đầu thu phí hạ tầng cố định 3.000 đồng với mỗi đơn hàng thành công. Phí này được áp dụng đồng loạt nhằm phục vụ cho việc đầu tư hạ tầng công nghệ và logistics.

Shopee cho biết, khoản thu này sẽ được dùng để nâng cấp hệ thống Chatbot AI, cải thiện hình ảnh sản phẩm bằng công nghệ tạo sinh (AIGC), đầu tư hệ thống tủ khóa nhận hàng tự động và các giải pháp hậu cần thông minh.

Theo báo cáo của Shopee, việc ứng dụng AI vào chăm sóc khách hàng và hình ảnh sản phẩm giúp tỷ lệ phản hồi tin nhắn nhanh hơn 40%, tỷ lệ đơn hàng thành công cũng tăng 15% sau khi hình ảnh được xử lý bởi AIGC.

Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam cho rằng, việc sàn điều chỉnh chính sách trả hàng, áp phí hạ tầng nếu được thực hiện minh bạch, có cơ chế giám sát rõ ràng thì sẽ góp phần tăng tính trách nhiệm khi mua hàng, hạn chế việc hoàn trả không hợp lý.

Tuy nhiên, một số chuyên gia e ngại rằng mức phí 3.000 đồng có thể khiến người dùng phản ứng nếu không thấy rõ lợi ích cụ thể.

“Việc áp phí hạ tầng là xu hướng tất yếu để duy trì chất lượng dịch vụ, nhưng cần minh bạch chi phí và lợi ích để người dùng không có cảm giác bị thu phí ngầm”, TS. Võ Thy Trang (Khoa Kinh tế, Học viện Tài chính) nhấn mạnh.

Shopee tiếp tục Chương trình phí ship 0 đồng với đơn hàng dưới 15kg (trừ một số hàng hóa đặc thù).

Khởi động một cuộc đua giành thị phần mới

Đại diện Shopee cũng cho biết, từ 1/7/2025, người dùng Shopee trên toàn quốc có thể mua bất kỳ sản phẩm nào (dưới 15kg, trừ một số hàng hóa đặc thù) mà không phải trả phí vận chuyển, không cần nhập mã, không giới hạn giá trị đơn hàng hay số lần sử dụng.

Theo Shopee, trong giai đoạn thử nghiệm từ đầu tháng 6/2025, số lượng đơn hàng đã tăng 20 - 30% nhờ chính sách freeship toàn diện này.

“Miễn phí vận chuyển là chiến lược chủ đạo. Giờ đây, người dùng không cần phải săn mã hay đợi Mega Sale. Dù chỉ mua một chiếc kẹp tóc, phí ship cũng là 0 đồng”, đại diện Shopee cho hay.

Số liệu của Statista (2024) cho thấy, 42% người tiêu dùng Việt Nam từ bỏ đơn hàng online vì phí vận chuyển. Vì vậy, Shopee kỳ vọng chính sách mới sẽ thúc đẩy hơn nữa nhu cầu mua sắm và tăng cơ hội cho nhà bán.

Với chính sách trả hàng mới, phí hạ tầng và chương trình miễn phí vận chuyển, nhà bán hàng trên Shopee sẽ được hưởng nhiều lợi ích.

Cụ thể, nhà bán hàng được giảm tỷ lệ hoàn đơn vô lý, tiếp cận lượng người mua đông hơn nhờ freeship, đồng thời được hỗ trợ cải thiện hình ảnh sản phẩm và phản hồi khách hàng nhanh hơn qua AI.

Chị Lê Hải Hà, nhà bán hàng thời trang có gian hàng trên Shopee chia sẻ: Tôi từng bị trả hàng tới 20 đơn mỗi tháng với lý do “không thích nữa”. Sàn siết quy định trả hàng phần nào hỗ trợ nhà bán, chúng tôi sẽ được bảo vệ hơn trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ hiện nay.

“Tương tự, với chính sách freeship của Shopee cũng giúp chúng tôi - những nhà bán hàng tăng đơn hơn so với trước”, chị Hải Hà cho hay.

Tuy nhiên, một số ý kiến cũng cho rằng, Shopee cần làm rõ cách tính và sử dụng phí hạ tầng để tạo lòng tin. 3.000 đồng là số tiền nhỏ nhưng nhân lên với hàng triệu đơn mỗi ngày là con số không nhỏ. Shopee nên công khai phí sử dụng vào mục đích gì, sử dụng như thế nào?

“Miễn phí vận chuyển giúp xóa bỏ rào cản lớn trong TMĐT, đặc biệt với người tiêu dùng vùng sâu vùng xa. Tuy nhiên, song hành với đó là công tác giám sát tác động dài hạn tới giá bán và cạnh tranh giữa các sàn cần được tăng cường”, TS. Võ Thy Trang đề xuất.

Việc Shopee đồng loạt triển khai loạt thay đổi lớn trong cùng một thời điểm cho thấy chiến lược siết chặt quản trị và tăng cường đầu tư hạ tầng đang được đẩy mạnh. Và như vậy, các đối thủ của Shopee như Lazada, Tiki hay TikTok Shop có thể sẽ phải sớm tung ra các phản ứng tương tự nếu không muốn tụt lại trong cuộc đua giành thị phần.