Facebook Twitter youtube Tiktok

ShopeeFood đưa trí tuệ nhân tạo vào cuộc đua giữ thị phần

Khi thương mại điện tử (TMĐT) mở rộng từ hàng hóa sang dịch vụ, lĩnh vực giao đồ ăn trở thành một mảnh ghép quan trọng trong hệ sinh thái số. Giữa cuộc đua khốc liệt, ShopeeFood đã có bước chuyển táo bạo, khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, mở rộng dịch vụ và cải thiện chất lượng phục vụ để nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững vị trí, thị phần trên thị trường.
Việt Nam dẫn đầu Đông Nam Á ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong thương mại điện tử Đẩy mạnh đưa trí tuệ nhân tạo vào quản lý thuế Hải quan Vạn Gia tập huấn ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong công tác hải quan
ShopeeFood đưa trí tuệ nhân tạo vào cuộc đua giữ thị phần
Sự tham gia của các “ông lớn” như ShopeeFood cho thấy, dịch vụ tiêu dùng nhanh có thể số hóa, cá nhân hóa và tối ưu bằng công nghệ, không kém gì các lĩnh vực bán lẻ truyền thống.

Tự động hóa trải nghiệm đặt món bằng AI

TMĐT không còn bó hẹp trong việc bán hàng hóa. Những năm gần đây, các nền tảng số đua nhau cung cấp dịch vụ thiết yếu như giao đồ ăn, giao hàng nhanh, thanh toán điện tử, chăm sóc sức khỏe... tạo nên hệ sinh thái “sống trong TMĐT”.

Trong đó, giao đồ ăn là một trong những lĩnh vực phát triển nhanh nhất. Các ứng dụng như GrabFood, ShopeeFood, BeFood, HeyU hay AhaMove đang ngày càng mở rộng hoạt động, phủ sóng từ thành phố đến tỉnh thành trong cả nước.

Khảo sát Q&Me năm 2025 cho thấy, người dùng Việt Nam ưu tiên 3 yếu tố khi đặt món qua app: phí giao hàng thấp, giao nhanh và nhiều khuyến mãi. Những yếu tố này vốn là đặc trưng của trải nghiệm TMĐT nhanh, thuận tiện, tiết kiệm. Điều này cho thấy ngành giao đồ ăn đã trở thành một phần không thể thiếu trong hành vi tiêu dùng số.

Trước áp lực cạnh tranh, ShopeeFood chọn chiến lược đầu tư công nghệ để nâng cao trải nghiệm người dùng, yếu tố cốt lõi của TMĐT hiện đại.

Chia sẻ với phóng viên, bà Hoài Anh, đại diện ShopeeFood cho biết, hệ thống AI của ứng dụng này không chỉ ghi nhớ lịch sử đặt hàng mà còn phân tích hồ sơ người dùng, vị trí địa lý, giờ giấc, thói quen ăn uống và thời tiết để gợi ý món phù hợp.

Chẳng hạn, AI sẽ ưu tiên gợi ý đồ uống mát vào những ngày nắng nóng, hoặc món nhiều năng lượng vào buổi trưa. Ngoài ra, hệ thống còn xử lý ngôn ngữ tự nhiên, giúp nhận diện các cách gọi món vùng miền như “tần ô”, “cải cúc”, “mộc nhĩ”, “nấm mèo”... giúp tăng độ chính xác khi tìm kiếm. Đây là bước tiến của ShopeeFood nhằm bản địa hóa trải nghiệm số, đây cũng là cơ hội giúp ShopeeFood mở rộng rộng thị trường đến các tỉnh thành mà không gặp rào cản về ngôn ngữ hay văn hóa.

“Ngành giao đồ ăn đang trở thành một phần quan trọng trong hệ sinh thái TMĐT tại Việt Nam”, nhấn mạnh điều này TS. Khúc Đại Long (Khoa Marketing, Trường Đại học Thương mại) cho hay: Sự tham gia của các “ông lớn” như ShopeeFood cho thấy dịch vụ tiêu dùng nhanh có thể số hóa, cá nhân hóa và tối ưu bằng công nghệ, không kém gì các lĩnh vực bán lẻ truyền thống.

“Việc tích hợp AI không chỉ giúp ShopeeFood tối ưu hệ thống mà còn tăng độ trung thành của khách hàng với nền tảng. Tuy nhiên, thời gian tới, ShopeeFood vẫn phải không ngừng đổi mới nếu không muốn bị GrabFood hay HeyU vượt mặt trong việc tích hợp AI vào quy trình giao nhận”, Tiến sĩ Khúc Đại Long nhận định.

Mở rộng mạng lưới, xây hệ sinh thái giao đồ ăn

Dữ liệu từ Metric.vn cho thấy, ShopeeFood hiện đứng đầu về lượng giao dịch tại TP.HCM và đứng nhì với 27% thị phần toàn quốc, sát ngay sau GrabFood. Trong khi đó, BeFood và HeyU đang tăng trưởng nhanh ở các thành phố vệ tinh. Điều này cho thấy cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các nền tảng, xu hướng dịch chuyển giữa các ứng dụng giao đồ ăn sang các khu vực ngoài trung tâm.

Khảo sát Q&Me năm 2025 cho thấy, người dùng Việt Nam ưu tiên ba yếu tố khi đặt món qua app: phí giao hàng thấp, giao nhanh và nhiều khuyến mãi. Những yếu tố này vốn là đặc trưng của trải nghiệm TMĐT nhanh, thuận tiện, tiết kiệm.

Để giữ vững thị phần, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, ShopeeFood không ngừng mở rộng hệ sinh thái đặt món. Tương tự cách Shopee “làm mưa làm gió” trong TMĐT hàng hóa bằng mã giảm giá và voucher, ShopeeFood cũng đang dùng ưu đãi kỹ thuật số như một đòn bẩy hút người dùng.

Chương trình “ăn ngon rẻ, ShopeeFood bao” được tung ra vào tháng 5/2025, với mức giá tối đa chỉ 30 nghìn đồng (đã bao gồm phí giao hàng). Kết quả, số lượt sử dụng tăng 200% chỉ sau ba ngày, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm trưa và chiều.

Tính năng “Trùm deal ngon” cũng cho phép người dùng có thể săn món ngon với giá giảm giá 30% và sử dụng linh hoạt trong vòng 7 ngày. Đây là cách tái tạo thói quen tiêu dùng trên ứng dụng, tương tự mô hình “mua trước, dùng sau” trong TMĐT truyền thống.

Bà Hoài Anh cho biết, các chương trình ưu đãi này không chỉ thu hút người dùng mới, mà còn kéo dài thời gian sử dụng ứng dụng, giúp ShopeeFood tăng lượt truy cập, tăng đơn hàng và thu hút thêm nhà hàng đối tác giống như cách sàn TMĐT tăng lưu lượng nhận diện thương hiệu.

Theo kế hoạch, trong năm 2025, ShopeeFood sẽ tiếp tục mở rộng đến các tỉnh có thị trường TMĐT phát triển nhanh, đồng thời đào tạo và kết nối các nhà hàng địa phương với nền tảng. Điều này giúp các hộ kinh doanh nhỏ dễ dàng tiếp cận khách hàng số.

ShopeeFood hiện hợp tác với hàng loạt thương hiệu bản địa nổi bật như xôi Mềm, Cá Hồi ngâm tương, The 350F, kênh bà Châu... Việc kết hợp giữa thương hiệu địa phương và nền tảng số giúp mở rộng hệ sinh thái dịch vụ TMĐT, đồng thời tạo sức hút cộng đồng, vốn là xu hướng chủ đạo trong tiêu dùng số.

Ngoài ra, ShopeeFood thiết lập bộ quy tắc ứng xử, cơ chế thưởng và hỗ trợ thiết bị, thay vì chỉ làm ứng dụng trung gian. Việc ShopeeFood chú trọng đào tạo, khen thưởng shipper là bước đi cần thiết để giữ vững thị phần cũng như nâng cao chất lượng phục vụ người dùng; giúp nhà bán hàng tiếp cận nhiều hơn với khách hàng tiềm năng, đáp ứng nhu cầu đặt món tại các địa phương có tốc độ tăng trưởng TMĐT cao.

Với hướng đi tập trung vào AI, ưu đãi kỹ thuật số, bản địa hóa và đầu tư đội ngũ giao vận, ShopeeFood đang góp phần mở rộng ranh giới TMĐT, đưa người dùng Việt đến gần hơn với trải nghiệm tiêu dùng số toàn diện, từ mua sắm đến ăn uống, tất cả đều trong một hệ sinh thái.

Hoàng Bảo

Tin liên quan

ShopeeFood dẫn đầu thị phần giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam

ShopeeFood dẫn đầu thị phần giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam

Theo hai khảo sát độc lập của NielsenIQ và Decision Lab thực hiện, ShopeeFood tiếp tục dẫn đầu thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam. Điều này cho thấy, niềm tin và sự gắn bó của khách hàng đối với nền tảng này.
Hải quan khu vực VIII: Đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong kiểm tra sau thông quan

Hải quan khu vực VIII: Đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong kiểm tra sau thông quan

Thực hiện định hướng phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số của ngành Hải quan, Chi cục Hải quan khu vực VIII đã thành lập Tổ triển khai ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm từng bước đưa công nghệ hiện đại vào công tác phúc tập và kiểm tra sau thông quan
Hải quan Hòn Gai triển khai ứng dụng trí tuệ nhân tạo

Hải quan Hòn Gai triển khai ứng dụng trí tuệ nhân tạo

Với mục tiêu nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác quản lý nhà nước về Hải quan trong kỷ nguyên số, Hải quan cửa khẩu cảng Hòn Gai (thuộc Chi cục hải quan khu vực VIII) đã ban hành Kế hoạch triển khai ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI).
Cần tăng cường kiểm soát hàng ngoại xuyên biên giới vào Việt Nam qua sàn

Cần tăng cường kiểm soát hàng ngoại xuyên biên giới vào Việt Nam qua sàn

TS Kinh tế, Luật sư Lê Bá Thường (Đoàn Luật sư TP Hồ Chí Minh), Viện trưởng Viện Nghiên cứu pháp luật và Văn hóa doanh nghiệp cho rằng, Luật Thương mại điện tử (TMĐT) cần giải quyết triệt để vấn đề truy xuất nguồn gốc hàng hóa, đồng thời tạo ra một môi trường kinh doanh rõ ràng, tránh tình trạng chồng chéo giữa các luật và các cơ quan quản lý.
Hợp tác xã Hà Tĩnh đầu tư công nghệ, bắt nhịp thương mại điện tử

Hợp tác xã Hà Tĩnh đầu tư công nghệ, bắt nhịp thương mại điện tử

Từ sản xuất thủ công, nhiều hợp tác xã (HTX) ở Hà Tĩnh đang từng bước đầu tư công nghệ, xây dựng thương hiệu và tham gia thương mại điện tử (TMĐT). Nhờ đó, không ít sản phẩm địa phương đã lên sàn, mở rộng thị trường cả nước, thậm chí xuất khẩu.
Đặc sản Lạng Sơn từng bước hiện diện trên sàn

Đặc sản Lạng Sơn từng bước hiện diện trên sàn

Với chương trình xúc tiến thương mại và chuyển đổi số được triển khai bài bản, nhiều đặc sản Lạng Sơn như: na Chi Lăng, hồng Bảo Lâm, quýt Bắc Sơn… từng bước hiện diện trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT).
Hơn 7.000 nhà bán rời sàn, cuộc chơi dần thuộc về “ông lớn”

Hơn 7.000 nhà bán rời sàn, cuộc chơi dần thuộc về “ông lớn”

Theo phân tích của Công ty tư vấn YouNet ECI, 6 tháng đầu năm 2025, thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, với tổng giá trị giao dịch đạt hơn 222.000 tỷ đồng. Trái ngược với xu thế mở rộng, hơn 7.000 nhà bán nhỏ đã rời bỏ các sàn, “sân chơi” dần thuộc về các “ông lớn” với các thương hiệu lớn và gian hàng chính hãng.
Tuần lễ Thương mại số 2025 - kết nối thương mại điện tử miền Trung

Tuần lễ Thương mại số 2025 - kết nối thương mại điện tử miền Trung

Từ ngày 1 đến ngày 3/8, TP Đà Nẵng phối hợp với Cục Thương mại điện tử (TMĐT) và Kinh tế số (Bộ Công Thương) cùng Hiệp hội TMĐT Việt Nam sẽ tổ chức “Tuần lễ Thương mại số và Kết nối vùng - Đà Nẵng 2025”.
Logistics vùng - đòn bẩy để nông sản Việt vươn ra toàn cầu

Logistics vùng - đòn bẩy để nông sản Việt vươn ra toàn cầu

Chi phí logistics cao, hạ tầng thiếu đồng bộ và mô hình vận hành phân mảnh đang cản trở nông sản Việt bứt phá trong thương mại điện tử (TMĐT). Các chuyên gia nhận định, muốn đưa nông sản Việt ra thế giới, cần phát triển logistics vùng như một “xương sống” của chuỗi cung ứng hiện đại, thay vì tiếp tục coi đó là “chặng cuối”.
Dệt may Việt Nam cần tận dụng thương mại điện tử để khẳng định vị thế trên bản đồ kinh tế số

Dệt may Việt Nam cần tận dụng thương mại điện tử để khẳng định vị thế trên bản đồ kinh tế số

Các sàn TMĐT trở thành đòn bẩy giúp ngành Dệt may đẩy mạnh xuất khẩu, qua đó khẳng định vị thế trên bản đồ kinh tế số.
Cuộc đua giành thị phần gay gắt, hơn 80.000 gian hàng đã "bốc hơi" khỏi sàn

Cuộc đua giành thị phần gay gắt, hơn 80.000 gian hàng đã "bốc hơi" khỏi sàn

Doanh số toàn ngành thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam tăng gần 42% trong nửa đầu năm 2025. Tuy nhiên, phía sau con số ấn tượng này là thực tế báo động, so với cùng kỳ năm 2024, hơn 80.000 gian hàng đã "bốc hơi" khỏi sàn. Cuộc đua giành thị phần ngày càng gay gắt, đặc biệt với sự bứt tốc mạnh mẽ của TikTok Shop, đang đẩy các nhà bán hàng nhỏ vào thế yếu.
TikTok Shop bứt phá thị phần, Shopee và Lazada vào thế phòng thủ

TikTok Shop bứt phá thị phần, Shopee và Lazada vào thế phòng thủ

Nửa đầu năm 2025, TikTok Shop ghi nhận tăng trưởng doanh số ấn tượng, nâng thị phần lên 39% và rút ngắn đáng kể khoảng cách với Shopee. Trong khi đó, Lazada và Tiki chứng kiến sự sụt giảm mạnh, chỉ còn nắm giữ 3% thị phần toàn ngành.
Doanh nghiệp Việt bứt phá với Amazon và thương mại điện tử

Doanh nghiệp Việt bứt phá với Amazon và thương mại điện tử

Hơn 300% là mức tăng trưởng số lượng sản phẩm do doanh nghiệp Việt Nam bán ra trên Amazon trong 5 năm qua. Điều này cho thấy, tiềm năng, dư địa phát triển thương mại điện tử (TMĐT) xuyên biên giới của doanh nghiệp Việt Nam là rất lớn.
Lâm Đồng hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ, lên sàn số

Lâm Đồng hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ, lên sàn số

Thời gian tới, Lâm Đồng tiếp tục đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ, mở rộng kinh doanh trên nền tảng số, phát triển thương mại điện tử (TMĐT).
Người bán nước ngoài trên sàn sẽ phải định danh, kê khai thuế như trong nước

Người bán nước ngoài trên sàn sẽ phải định danh, kê khai thuế như trong nước

Dự thảo Luật Thương mại điện tử (TMĐT) dự kiến trình Quốc hội cho ý kiến trong kỳ họp vào tháng 10/2025. Theo đó, Dự thảo Luật đề xuất hàng loạt quy định siết chặt quản lý hoạt động TMĐT, đặc biệt là với các đối tượng người bán từ nước ngoài. Phóng viên Tạp chí Kinh tế - Tài chính đã trao đổi với Tiến sĩ Kinh tế, Luật sư Lê Bá Thường (Đoàn Luật sư TP Hồ Chí Minh), Viện trưởng Viện Nghiên cứu pháp luật và Văn hóa doanh nghiệp xoay quanh chủ đề này.
Sơn La gắn phát triển sản phẩm nông thôn tiêu biểu với thương mại điện tử

Sơn La gắn phát triển sản phẩm nông thôn tiêu biểu với thương mại điện tử

Sơn La đang tích cực phát triển các sản phẩm công nghiệp nông thôn tiêu biểu gắn với nông nghiệp sạch và thương mại điện tử (TMĐT). Nhiều sản phẩm đặc sản vùng cao được quảng bá trên sàn TMĐT, góp phần mở rộng thị trường và nâng cao giá trị hàng hóa địa phương.
Xem thêm
toan-phat-group
trien-lam-quoc-te-logistics-viet-nam-2025
cong-ty-tnhh-vsl-viet-nam

Tin mới

Cần tăng cường kiểm soát hàng ngoại xuyên biên giới vào Việt Nam qua sàn

Cần tăng cường kiểm soát hàng ngoại xuyên biên giới vào Việt Nam qua sàn

Việc xây dựng và ban hành Luật TMĐT là bước đi cần thiết trong bối cảnh thị trường TMĐT Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ hiện nay.
Hướng dẫn ưu đãi thuế TNDN đối với hoạt động điện mặt trời mái nhà

Hướng dẫn ưu đãi thuế TNDN đối với hoạt động điện mặt trời mái nhà

Cục Thuế vừa có văn bản hướng dẫn Thuế thành phố Huế về chính sách ưu đãi thuế TNDN đối với hoạt động điện mặt trời mái nhà.
Dự kiến nhiều chính sách hỗ trợ, thúc đẩy phát triển sản phẩm, dịch vụ Halal

Dự kiến nhiều chính sách hỗ trợ, thúc đẩy phát triển sản phẩm, dịch vụ Halal

Tại dự thảo Nghị định quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ Halal, Bộ Khoa học và Công nghệ đề xuất nhiều chính sách hỗ trợ, thúc đẩy phát triển sản phẩm, dịch vụ Halal.
Xuất khẩu vải thiều tăng 92%

Xuất khẩu vải thiều tăng 92%

Vải thiều Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng xuất khẩu kỷ lục 92% trong 6 tháng đầu năm, mở rộng đầu ra tại các thị trường cao cấp như Mỹ, Canada và châu Âu.
Cảnh báo tình trạng đào tạo môi giới bất động sản trái phép

Cảnh báo tình trạng đào tạo môi giới bất động sản trái phép

Tình trạng “đào tạo chui”, môi giới hoạt động không có chứng chỉ, không qua đào tạo chuẩn hóa vẫn đang diễn ra phổ biến.
(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Quảng Ngãi

(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Quảng Ngãi

Tạp chí Kinh tế - Tài chính giới thiệu đến bạn đọc thông tin cơ bản về nhân sự lãnh đạo, cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Quảng Ngãi.
(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Điện Biên

(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Điện Biên

Tạp chí Kinh tế - Tài chính giới thiệu đến bạn đọc thông tin cơ bản về nhân sự lãnh đạo, cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Điện Biên.
(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Phú Thọ

(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Phú Thọ

Tạp chí Kinh tế - Tài chính giới thiệu đến bạn đọc thông tin cơ bản về nhân sự lãnh đạo, cơ cấu tổ chức của Thuế tỉnh Phú Thọ.
(INFORGRAPHICS): Ông Nông Phi Quảng làm Chi cục trưởng Chi cục Hải quan khu vực VII

(INFORGRAPHICS): Ông Nông Phi Quảng làm Chi cục trưởng Chi cục Hải quan khu vực VII

Các thông tin liên quan của Chi cục Hải quan khu vực VII.
(INFOGRAPHICS): Ông Bùi Khánh Toàn làm Trưởng Thuế thành phố Đà Nẵng

(INFOGRAPHICS): Ông Bùi Khánh Toàn làm Trưởng Thuế thành phố Đà Nẵng

Từ ngày 1/7/2025, ngành Thuế đã ổn định về tổ chức bộ máy, nhân sự của Thuế tỉnh, thành phố để hoạt động thông suốt theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Tạp chí Kinh tế - Tài chính giới thiệu đến bạn đọc thông tin cơ bản về nhân sự lãnh đạo, cơ cấu
Phiên bản di động