Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến: Chưa thể hài lòng với chất lượng khám chữa bệnh

Đánh giá của Bộ trưởng về những thành tích cũng như hạn chế của ngành trong năm 2016?

Có thể nói năm 2016, ngành Y tế đã quyết liệt thực hiện mục tiêu giảm quá tải bệnh viện và thay đổi thái độ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Theo đó, Bộ Y tế đã công khai đường dây nóng để người bệnh phản ánh những bức xúc, kiến nghị. Một số bệnh viện, đặc biệt là bệnh viện tuyến Trung ương không ngừng mở rộng các khoa phòng, tăng số phòng khám bệnh. Điều kiện cơ sở vật chất, vệ sinh môi trường xanh, sạch, đẹp tại khu vực khám bệnh cũng như tại phòng bệnh ngày càng được cải thiện và nâng cấp. Mức độ hài lòng của người bệnh đối với phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế đạt chung 89,8% (Trung ương: 88%; tỉnh: 94%; huyện: 85,7%). Thời gian khám chữa bệnh của người bệnh giảm trung bình khoảng 7-9 phút, tùy từng bệnh viện, trường hợp cụ thể.

Tuy nhiên, bên cạnh những thành tích đạt được, còn rất nhiều tồn tại cần giải quyết. Tình trạng quá tải bệnh viện, áp lực làm việc trong môi trường độc hại, nguy hiểm, sự xuống cấp, thiếu thốn của trang thiết bị, cơ sở hạ tầng kỹ thuật, thiếu nhân lực y tế,… Bên cạnh đó một số lãnh đạo bệnh viện cũng chưa thực sự thấy hết tầm quan trọng của công tác này, việc triển khai chưa quyết liệt, chưa đồng bộ và chưa triệt để với quyết tâm cao nhất; vẫn nặng về cơ chế bao cấp ngày xưa. Nhận thức của một bộ phận cán bộ y tế chưa thay đổi, vẫn nặng về tâm lý “xin - cho”, “mang ơn”, chưa nhận thức người bệnh là trung tâm, là đối tượng phục vụ … nên còn có tình trạng hách dịch, quát mắng người bệnh.

Chất lượng đã tăng song vẫn chưa đáp ứng yêu cầu khám chữa bệnh, Bộ trưởng có thể nói gì về điều này?

Như trên đã nêu, bước đầu ngành Y tế đã có những chuyển biến tích cực nhất là về tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Tuy nhiên, trên thực tế vẫn còn hiện tượng cán bộ y tế có thái độ khiếm nhã với người bệnh và người nhà người bệnh đã bị báo chí phát hiện, người dân phản ánh. Do vậy bản thân tôi vẫn chưa thể hài lòng về chất lượng khám chữa bệnh, vẫn còn rất nhiều việc phải tiếp tục quan tâm thực hiện.

Để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, trong thời gian tới Bộ Y tế có những giải pháp cụ thể như đẩy nhanh tiến độ Đề án giảm tải bệnh viện, triển khai thực hiện bệnh viện vệ tinh; đổi mới cơ chế tài chính trong bệnh viện; đề xuất ưu tiên chế độ chính sách cho cán bộ y tế: Phụ cấp thâm niên, lương khởi điểm của các bác sỹ; tích cực tập huấn nhằm thay đổi nhận thức, thói quen, hành vi, thái độ ứng xử của cán bộ y tế. Đồng thời tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên và đột xuất với các biện pháp kiểm soát hiệu quả.

Vậy trong năm 2017, điểm đột phá mà ngành Y tế tập trung thực hiện để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, giảm quá tải bệnh viện, thay đổi thái độ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh?

Có 5 vấn đề mà ngành Y tế sẽ quyết liệt thực hiện trong thời gian tới là nâng công suất hoạt động của các cơ sở y tế tuyến dưới, thực hiện tốt công tác y tế dự phòng, tăng cường quản lý chất lượng bệnh viện, xóa bỏ tư duy bao cấp, thực hiện bảo hiểm y tế toàn dân. Bên cạnh đó còn nhiều vấn đề nữa cần tiến hành nhưng tôi nghĩ rằng không thể làm ngay hết được, ngành Y tế sẽ tập trung chỉ đạo quyết liệt, theo đúng phương châm "chủ trương một, biện pháp mười", tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện các giải pháp mà Bộ Y tế đã đưa ra.

Xin cảm ơn Bộ trưởng!