Hải quan Quảng Ninh: Doanh nghiệp “chấm điểm” để nâng cao chất lượng phục vụ
![]() |
Hội nghị gặp mặt, kết nối các doanh nghiệp XNK và dịch vụ logistics tìm giải pháp thúc đẩy hoạt động XNK hàng hóa qua các cảng biển do Cục Hải quan Quảng Ninh tổ chức ngày 9/4/2021. Ảnh: Q.Hùng |
Tìm cách hỗ trợ doanh nghiệp
Dịch Covid-19 bùng phát đã và đang trở thành rào cản lớn không chỉ đối với cộng đồng DN mà còn là thách thức lớn đối với cơ quan Hải quan trong việc tiếp cận, hỗ trợ DN. Chính vì vậy, đối với mỗi chi cục hải quan trực thuộc Cục Hải quan Quảng Ninh, bên cạnh việc quan tâm, lắng nghe DN cần gì, các chi cục đã chủ động phân công nhiệm vụ cho từng cán bộ, công chức trực tiếp nắm thông tin từng nhóm DN để biết DN vướng mắc ở đâu, tháo gỡ ngay ở đó. Thay vì giải đáp vướng mắc qua đường dây nóng, cán bộ, công chức phải chủ động liên hệ, biết được DN đang và sẽ cần gì.
Qua thống kê của Cục Hải quan Quảng Ninh, tính đến 26/5, đơn vị có 854 doanh nghiệp tham gia làm thủ tục hải quan qua địa bàn (285 doanh nghiệp trong tỉnh, 569 doanh nghiệp ngoài tỉnh), tăng 9% so với năm 2020. Đơn vị đã thực hiện thủ tục hải quan qua Hệ thống VNACCS/VCIS cho 31.956 tờ khai, kim ngạch 4.446 triệu USD, tăng 34% về tờ khai và tăng 20% về kim ngạch so với cùng kỳ năm 2020. |
Không ít lần phóng viên Tạp chí Hải quan đã được tham dự những diễn đàn, hội nghị do Hải quan Quảng Ninh tổ chức kết nối giữa DN XNK với DN kinh doanh dịch vụ logistics để tìm giải pháp thúc đẩy hoạt động XNK hàng hóa. Tại các buổi gặp mặt này, đại diện các DN không chỉ hài lòng về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức Hải quan mà còn ghi nhận ở tinh thần cầu thị, lắng nghe tâm tư, nguyên vọng từ cộng đồng DN.
Phó Tổng giám đốc Công ty Sợi hóa học Thế kỷ mới Nguyễn Đức Chiến cho biết, DN chuyên kinh doanh mặt hàng sơ sợi xuất khẩu sang thị trường Hoa Kỳ, châu Âu. Trung bình mỗi tháng, DN xuất khẩu khoảng 400-500 container hàng hóa. Thời gian qua, DN đã nhận được sự hỗ trợ tận tình của công chức Hải quan Quảng Ninh, nhất là kể từ khi dịch bệnh Covid-19 bùng phát.
“Đoàn công tác của chi cục đã đến trực tiếp trụ sở DN để nắm bắt hoạt động sản xuất kinh doanh; lắng nghe DN chia sẻ khó khăn, vướng mắc để giải đáp, đặc biệt là phổ biến các quy định mới trong quá trình hoạt động XNK để hướng dẫn về thủ tục hải quan”, ông Nguyễn Đức Chiến cho biết thêm.
Được biết, 6/6 chi cục hải quan đã đồng loạt tổ chức các đoàn công tác (thành phần gồm lãnh đạo cục, lãnh đạo chi cục, lãnh đạo đội, công chức) đã đến gặp gỡ hàng trăm DN kinh doanh XNK. Thông qua các buổi tiếp xúc trực tiếp, làm việc này, mỗi chi cục đã nắm bắt kế hoạch sản xuất kinh doanh, tìm biện pháp kết nối, hỗ trợ nhanh nhất giữa DN với các sở, ban, ngành của tỉnh. Ngoài ra, Tổ Hỗ trợ cung cấp thông tin cho DN (ISEC) của Cục Hải quan Quảng Ninh đã gửi thư điện tử đến hàng nghìn DN để cung cấp thông tin văn bản pháp luật mới liên quan đến lĩnh vực XNK.
Doanh nghiệp "chấm điểm"
Mới đây nhất, ngày 15/5, Hải quan Quảng Ninh đã chính thức vận hành “Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ của công chức trong quá trình giải quyết thủ tục”. Hệ thống này giúp đánh giá mức độ hài lòng đối với chất lượng phục vụ của công chức Hải quan, đội/tổ công tác, chi cục hải quan theo 5 mức độ đánh giá: Rất hài lòng; hài lòng; bình thường; không hài lòng; rất không hài lòng.
Trao đổi với phóng viên, Phó Cục trưởng Cục Hải quan Quảng Ninh Trịnh Văn Nhuận cho biết, thông qua Hệ thống, đơn vị sẽ thông tin đến cho cộng đồng DN các chế độ, chính sách, cũng như lắng nghe DN theo dõi, đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức. Việc triển khai Hệ thống này nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đối tác Hải quan-DN, góp phần đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, ngăn chặn các hành vi phiền hà sách nhiễu, nâng cao lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ công chức Hải quan trong quá trình thực thi nhiệm vụ.
Sau khi hoàn thành thủ tục hải quan đối với từng lô hàng, DN thực hiện đánh giá mức độ hài lòng trên phần mềm khai báo hải quan (ECUSVNACCS). Kết quả sẽ được gửi đến hệ thống tiếp nhận thông tin đánh giá tại Cục Hải quan Quảng Ninh để tiếp thu những ý kiến đóng góp, kiến nghị của cộng đồng DN.
Đồng thời, Hải quan Quảng Ninh sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh, xử lý nghiêm mọi hành vi gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực, chậm trễ, sai sót nghiệp vụ (nếu có) trong thực thi công vụ của cán bộ, công chức Hải quan đối với các trường hợp bị đánh giá “Không hài lòng”, “Rất không hài lòng” và gửi phản hồi kết quả xử lý đến DN.
Trao đổi với phóng viên, đại diện Công ty Đô Vân và Công ty TNHH Hóa công nghiệp Triển Bằng đều rất hài lòng về thái độ phục vụ của công chức Hải quan Quảng Ninh.
Đại diện các doanh nghiệp cũng cho biết, thay vì phản hồi ý kiến bằng văn bản, việc triển khai “Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ của công chức thuộc Cục Hải quan Quảng Ninh trong quá trình giải quyết thủ tục” giúp DN dễ dàng tiếp cận, cũng như có ý kiến phản hồi kịp thời đến cơ quan Hải quan. Ngay sau khi tờ khai được thông quan, Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ của công chức được tích hợp sẵn, DN dễ dàng tiếp cận, không mất quá nhiều thời gian gửi phản hồi.
Tin liên quan

Đội Kiểm soát hải quan Quảng Ninh phổ biến, giáo dục pháp luật đến cán bộ và nhân dân
16:19 | 13/06/2025 Hải quan

Bắt giữ nửa tấn nầm lợn nhập lậu tại Bắc Phong Sinh
16:22 | 04/06/2025 Chống buôn lậu, gian lận thương mại

Hải quan - Biên phòng Cẩm Phả phối hợp triển khai đợt cao điểm ngăn chặn buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả
14:15 | 23/05/2025 Chống buôn lậu, gian lận thương mại

Hải quan khu vực IX làm thủ tục cho 410 doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu
16:58 | 23/06/2025 Hải quan

Hải quan khu vực IV quản lý địa bàn 5 tỉnh trước sáp nhập
14:06 | 23/06/2025 Hải quan

Hải quan Móng Cái giải đáp nhiều vướng mắc cho doanh nghiệp
11:14 | 23/06/2025 Hải quan

Mô hình 20 Chi cục Hải quan mới sẵn sàng hoạt động từ 1/7
05:20 | 23/06/2025 Hải quan

Dừng thủ tục kiểm tra "một cửa, một lần dừng" tại cặp cửa khẩu Lao Bảo – Densavan
09:24 | 22/06/2025 Hải quan

Hải quan Khu công nghiệp Đà Nẵng thắt chặt quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp
16:59 | 21/06/2025 Hải quan

Gỡ “nút thắt” thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu qua cửa khẩu Cốc Nam
10:23 | 21/06/2025 Hải quan

Áp dụng quản lý rủi ro giúp đơn giản hoá thủ tục hải quan
10:18 | 21/06/2025 Hải quan

Hải quan khu vực III tặng nhà tình nghĩa ở huyện đảo Cát Hải
10:15 | 21/06/2025 Hải quan

Hải quan khu vực VI thu hồi trên 5,9 tỷ đồng nợ thuế
09:00 | 21/06/2025 Hải quan

Thực hiện chức năng tự động phân công công chức kiểm tra hồ sơ hải quan trên hệ thống VNACCS/VCIS
20:45 | 20/06/2025 Hải quan

Hải quan khu vực II tăng thu ngân sách hơn 87 tỷ đồng qua tham vấn giá
15:21 | 20/06/2025 Hải quan

Hải quan khu vực V tạo thuận lợi cho doanh nghiệp ở vùng động lực kinh tế mới của miền Bắc
14:41 | 20/06/2025 Hải quan
Tin mới

Thủ tướng Phạm Minh Chính: Quét sạch loại tội phạm liên quan đến thuốc, thực phẩm giả

Khởi tố 3 đối tượng kinh doanh qua mạng xã hội có hành vi trốn thuế

Né thuế bằng chiêu "chỉ nhận tiền mặt": Không qua mặt được cơ quan thuế

Hướng dẫn xác định hàng hóa là thiết bị điện chuyên dùng về công nghệ thông tin

Hải quan khu vực IX làm thủ tục cho 410 doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu

(INFOGRAPHICS): Tín hiệu tích cực trong thu hút FDI tại Việt Nam 5 tháng đầu năm 2025
15:16 | 20/06/2025 Infographics

(INFOGRAPHICS): Điểm nhấn trong công tác thu ngân sách 5 tháng đầu năm
10:24 | 18/06/2025 Infographics

(INFOGRAPHICS) Một số lưu ý đối với hộ kinh doanh áp dụng phương pháp kê khai
05:31 | 17/06/2025 Infographics

(INFOGRAPHICS): 2 sân bay Long Thành và Tân Sơn Nhất do Hải quan khu vực XV quản lý
09:05 | 14/06/2025 Infographics

(INFOGRAPHICS): Ứng dụng hóa đơn điện tử với nhiều tính năng hỗ trợ người nộp thuế
00:00 | 12/06/2025 Infographics