Hải quan Đồng Nai: Nhiều “kênh” gỡ vướng cho DN

Công chức Chi cục Hải quan Thống Nhất hướng dẫn thủ tục cho DN. (Ảnh: N.Hiền​​​)

Bình quân mỗi tháng, Cục Hải quan Đồng Nai tiếp nhận trên 200 câu hỏi, vướng mắc của các DN trong và ngoài tỉnh liên quan đến hoạt động XNK. Tất cả những vướng mắc này đều được đơn vị xử lý và giải đáp kịp thời tới cộng đồng DN. Trong đó, website của Cục Hải quan Đồng Nai tại địa chỉ www.dncustoms.gov.vn chính là kênh giải đáp vướng mắc hiệu quả nhất của đơn vị. Cục Hải quan Đồng Nai là đơn vị đầu tiên trong ngành Hải quan xây dựng website từ năm 2000 nhằm cung cấp thông tin, chế độ chính sách về XNK, thủ tục hải quan cho DN. Từ đó đến nay, đơn vị không ngừng nâng cấp website nhằm gia tăng thêm các tiện ích cũng như sự tiện lợi cho DN trong việc truy cập. Tháng 3 vừa qua, đơn vị cũng vừa tiến hành nâng cấp website với giao diện tùy ứng, có khả năng tự động tương thích trên các nền tảng thiết bị khác nhau. Ngoài tiếng Việt, website còn được bổ sung thêm 4 ngôn ngữ là tiếng Anh, tiếng Hoa, tiếng Nhật và tiếng Hàn nhằm giúp các DN nước ngoài thuận tiện trong việc tra cứu thông tin.

Chỉ cần nhìn vào số lượt truy cập của website tính đến nay đã đạt gần 10 triệu lượt, trong đó không chỉ có các DN trên địa bàn tỉnh Đồng Nai mà cả các DN ngoài địa bàn cũng tham gia truy cập, cũng đủ để thấy những hiệu quả mà kênh thông tin này đã mang đến cho cộng đồng DN. Đáng chú ý, chuyên mục “Tư vấn thủ tục hải quan qua mạng” trên website thu hút rất đông DN tham gia đặt câu hỏi, vướng mắc liên quan đến các các quy định của pháp luật trong lĩnh vực Hải quan nói riêng và các lĩnh vực liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của DN nói chung. Chỉ trong 8 tháng đầu năm 2016, đã có hàng ngàn vướng mắc của DN trong và ngoài địa bàn tỉnh Đồng Nai được đơn vị đã tiếp nhận và xử lý qua chuyên mục này. Lũy kế đến nay, chuyên mục đã tháo gỡ cho hơn 17.000 vướng mắc của cộng đồng DN.

Ngoài ra, từ cuối năm 2015, Cục Hải quan Đồng Nai cũng đã phát triển thêm một kênh trao đổi thông tin đầy tiện ích dành cho DN, đó là Hệ thống trao đổi thông tin Hải quan – DN (DNCustoms-Info) do chính đơn vị nghiên cứu phát triển. Với hệ thống này, Cục Hải quan Đồng Nai đã tạo bước đột phá trong cải cách thủ tục hành chính khi có thể xử lý vướng mắc cho DN hoàn toàn qua mạng, tương đương dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 – mức độ cao nhất hiện nay. Kể từ khi triển khai trong cộng đồng DN, đơn vị cũng đã giải đáp hơn 300 câu hỏi do DN gửi đến trên hệ thống. Cùng với đó, nhằm hướng dẫn, tháo gỡ vướng mắc, tạo sự thống nhất, thuận lợi trong hoạt động XNK, rút ngắn thời gian khai báo, thời gian thông quan hàng hóa XNK của các DN trên địa bàn quản lý, đơn vị cũng đã ban hành gần 100 công văn hướng dẫn thủ tục, trả lời vướng mắc, kiến nghị của DN.

Song song đó, đơn vị vẫn duy trì tổ giải quyết vướng mắc ở cấp Cục và Chi cục, phân công công chức chuyên trách làm công tác tiếp công dân; công khai đường dây nóng tiếp nhận thông tin của DN để giải quyết kịp thời khó khăn, vướng mắc trong hoạt động XNK. Tính từ đầu năm 2016 đến nay, ban lãnh đạo, các phòng ban và chi cục đã tiếp hàng trăm DN đến làm việc với nội dung đề nghị tư vấn về thủ tục hải quan, các chính sách thuế, chính sách mặt hàng XNK. Đơn vị cũng thực hiện công tác tuyên truyền, cung cấp thông tin, chính sách pháp luật về hải quan vào “giờ vàng" (15 giờ 45 đến 20 giờ) từ thứ Hai đến thứ Bảy hằng tuần trên sóng FM Đài PTTH Đồng Nai và chuyên mục “Hải quan Đồng Nai đồng hành cùng DN” trên báo Đồng Nai; niêm yết và chạy màn hình công khai các văn bản chính sách mới tại trụ sở các Chi cục Hải quan trực thuộc.

Ngoài việc nắm bắt và giải quyết vướng mắc trực tiếp từ phía DN, Cục Hải quan Đồng Nai còn thực hiện ký kết thỏa thuận hợp tác với Hiệp hội DN Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan về việc trao đổi thông tin, ghi nhận vướng mắc và tổ chức hội nghị đối thoại hàng năm. Từ đầu năm 2016 đến nay, Cục Hải quan Đồng Nai đã phối hợp với UBND tỉnh Đồng Nai tổ chức 3 hội nghị đối thoại với các DN Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan trên địa bàn với sự tham gia của các cơ quan, đơn vị quản lý nhà nước khác. Tại hội nghị, lãnh đạo UBND tỉnh Đồng Nai, lãnh đạo các sở, ban ngành trong tỉnh đã giải đáp hàng trăm vướng mắc về thủ tục hành chính thuế, hải quan đối với các dự án đầu tư, chính sách quản lý hàng hóa NK, XK của các bộ, ngành và các khó khăn của DN trong hoạt động giao nhận hàng hóa XNK.

Theo Cục trưởng Cục Hải quan Đồng Nai Lê Văn Danh, việc tháo gỡ vướng mắc sẽ giúp DN nắm rõ các quy định, quy trình để thực hiện trong quá trình làm thủ tục XNK, giúp việc thông quan hàng hóa được thuận lợi và thông suốt. Kéo theo đó, cả cơ quan Hải quan cũng được hưởng lợi khi công việc luôn được trôi chảy. Chính vì vậy, việc tham gia của cộng đồng DN trên địa bàn trong các hoạt động hợp tác với cơ quan Hải quan luôn được Cục Hải quan Đồng Nai quan tâm, chú trọng. Đơn vị đã triển khai rất đa dạng các kênh trao đổi thông tin nhằm giúp cho việc giải quyết các vướng mắc của DN được nhanh chóng. Đó chính là yếu tố quyết định giúp đơn vị luôn hoàn thành tốt khối lượng công việc không hề nhỏ mỗi ngày, không để xảy ra tình trạng ách tắc hàng hóa, gây phiền hà cho DN.