Hải quan Đồng Nai: Nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp bằng chất lượng phục vụ

Công chức Hải quan Đồng Nai hướng dẫn thủ tục cho DN. Ảnh: N.H

Hiện đại hóa để phối hợp, đồng hành tốt hơn với doanh nghiệp

Trong nhiều năm qua, nhằm cụ thể hóa các nội dung đã cam kết với cộng đồng DN, Cục Hải quan Đồng Nai đã triển khai hàng loạt giải pháp để thực hiện hiệu quả quy trình nghiệp vụ hải quan một cách đơn giản, hài hòa, thuận tiện và minh bạch nhất. Cục Hải quan Đồng Nai xác định đối tượng DN trên địa bàn quản lý hầu hết đến từ các quốc gia có nền kinh tế phát triển với hệ thống quản trị nội bộ tiên tiến, hiện đại. Để tạo thuận lợi hoạt động của các DN đòi hỏi hệ thống quản lý hành chính nhà nước tại địa phương cũng phải đáp ứng và tương thích với hệ thống quản trị hiện đại của các DN. Nhận thức rõ được điều đó, Cục Hải quan Đồng Nai đã xây dựng nền tảng phát triển Hải quan hiện đại, sớm ứng dụng công nghệ thông tin vào phục vụ công tác quản lý hải quan tại đơn vị.

Theo đó, từ năm 2015 Cục Hải quan Đồng Nai đã xây dựng và chính thức đưa vào sử dụng Hệ thống tương tác trực tuyến hai chiều giữa cơ quan Hải quan với cộng đồng DN qua ứng dụng điện tử DNa-Info hoạt động thường trú trên website của đơn vị. Đến nay, với sự tham gia của 2.700 DN, tiếp nhận và xử lý trên 58 nghìn văn bản, Hệ thống DNa-Info đã trở thành công cụ hữu hiệu để cộng đồng DN kết nối trực tiếp với cơ quan Hải quan một cách dễ dàng, thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi. Bên cạnh đó, khi tham gia sử dụng Hệ thống, DN sẽ được Hệ thống tự động gửi thông báo về các văn bản chính sách pháp luật mới, giúp DN nhanh chóng nắm bắt, thực hiện đúng quy định pháp luật về hải quan.

Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ công chức tại đơn vị đều giàu kinh nghiệm, làm chủ các ứng dụng kỹ thuật hiện đại; cơ sở hạ tầng đồng bộ từ cấp cục xuống tới các chi cục trực thuộc. Cùng với đó, hệ thống trang thiết bị hiện đại được Tổng cục Hải quan đầu tư bao gồm hệ thống máy soi container, hệ thống giám sát trực tuyến, giám sát hải quan tự động, hệ thống khai báo, tiếp nhập xử lý thông quan hàng hóa tự động 24/7, công tác kiểm tra, giám sát, giải quyết thủ tục hải quan cho hàng hóa xuất nhập khẩu tại Cục Hải quan Đồng Nai được thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử, kỹ thuật số. Cục Hải quan Đồng Nai tự tin để kết nối, chia sẻ với hệ thống quản trị tiên tiến hiện đại của tất cả các DN trên địa bàn để công tác phối hợp, đồng hành cùng DN ngày càng tốt hơn.

Cục trưởng Cục Hải quan Đồng Nai Phùng Thị Bích Hường khẳng định, bằng các giải pháp thiết thực, đến thời điểm hiện tại Cục Hải quan tỉnh Đồng Nai đã thay đổi toàn diện nhận thức của toàn thể cán bộ, công chức tại đơn vị về mối quan hệ giữa cơ quan Hải quan và cộng đồng DN, từ “đối tượng quản lý” thành “đối tác”, đưa nội dung “lấy doanh nghiệp làm trung tâm để phục vụ” trở thành ý thức thường trực của từng cán bộ, công chức trong thực thi công vụ. Trên cơ sở đó từng bước nâng cao mức độ hài lòng của DN đối với chất lượng phục vụ của cơ quan Hải quan trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.

Từ năm 2020 đến nay, thời gian thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu tại Cục Hải quan Đồng Nai đã giảm hơn một nửa. Từ 4 giờ 30 phút xuống còn 1 giờ 59 phút cho hàng nhập khẩu; từ 21 phút 53 giây xuống còn 4 phút 17 giây cho hàng xuất khẩu, xếp vị trí thứ nhất trong nhóm 5 cục hải quan có số thu thuế cao nhất cả nước về trung bình thời gian thông quan giải phóng hàng. Đây chỉ là một trong số rất nhiều kết quả đáng ghi nhận về công tác cải cách hành chính tại Cục Hải quan tỉnh Đồng Nai trong nhiều năm qua nhằm hướng tới mục tiêu đồng hành, chia sẻ, hỗ trợ DN phát triển.

Gắn bó trên cơ sở đồng hành, hợp tác

Với 140 hội viên đang hoạt động tại Đồng Nai, ông Mizushima Kozo, Chủ tịch Hiệp hội DN Nhật Bản tại TPHCM cho biết, bên cạnh sự phát triển về cơ sở hạ tầng, việc nhiều DN Nhật Bản có thể gắn bó, hoạt động lâu dài trên địa bàn tỉnh chính là nhờ chính quyền tỉnh, đặc biệt là các cán bộ công chức hải quan luôn quan tâm, hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho DN.

Ông Mizushima Kozo chia sẻ, từ tháng 6/2016, Hiệp hội DN Nhật Bản tại TPHCM đã ký kết thỏa thuận hợp tác với Cục Hải quan Đồng Nai. Qua đó, quan hệ giữa hai bên ngày càng được thắt chặt. Đặc biệt, mới đây, khi Nghị định 18/2021/NĐ sửa đổi Nghị định 134/2016/NĐ-CP được ban hành với nhiều quy định mới về điều kiện kiểm tra, giám sát hải quan đối với DN chế xuất, rất nhiều DN Nhật Bản lúng túng và gặp vướng mắc. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ, chỉ dẫn tận tình của cán bộ công chức Hải quan, đặc biệt là lãnh đạo Cục trực tiếp chỉ đạo, hướng dẫn, các khó khăn nhanh chóng được tháo gỡ, giúp DN sớm trở lại với hoạt động sản xuất kinh doanh.

Ông Kim Young Whan, Hội trưởng Hiệp hội DN Hàn Quốc (KOCHAM) tại Đồng Nai cũng cho biết, với 430 công ty đang hoạt động, Hàn Quốc hiện đứng đầu về số vốn đầu tư tại Đồng Nai. Theo ông Kim Young Whan, các DN Hàn Quốc đầu tư tại Đồng Nai luôn tích cực tham gia các hoạt động cải cách, chuyển đổi số của cơ quan Hải quan, đồng thời mong muốn có quan hệ hợp tác chặt chẽ hơn với Cục Hải quan Đồng Nai. Đặc biệt, ông Kim Young Whan đánh giá rất cao hiệu quả của các chương trình đối thoại Hải quan – DN của Cục Hải quan Đồng Nai.

“Tại các buổi đối thoại, Cục Hải quan Đồng Nai đã tích cực lắng nghe, tiếp thu những khó khăn, vướng mắc về thủ tục hải quan của DN để tìm giải pháp tháo gỡ hiệu quả. Qua đó mang lại lợi ích cho cả DN lẫn cơ quan Hải quan, giúp thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu và sản xuất kinh doanh của DN” – ông Kim Young Whan đánh giá.

Ông Ngô Minh Dĩnh, Hội trưởng Hiệp hội Thương mại Đài Loan tại Đồng Nai cũng cho biết, Hiệp hội Thương mại Đài Loan tại Đồng Nai đã phối hợp với Cục Hải quan Đồng Nai tổ chức Hội nghị gặp gỡ các DN FDI trong suốt 10 năm qua. Ông Dĩnh đánh giá đây là một trong những hoạt động tích cực và thiết thực. Thông qua các hội nghị, các DN Đài Loan có thể nắm bắt ngay các quy định mới về hải quan, thuế, đặc biệt là hỗ trợ DN tháo gỡ vướng mắc, khó khăn. Đây cũng là cơ hội để tăng cường chia sẻ thông tin, cùng nhau tìm kiếm các cơ chế hợp tác phù hợp, tạo môi trường thông thoáng, thuận lợi cho hoạt động hải quan và DN.