Cục Thuế Hải Phòng phấn đấu vượt mục tiêu về chỉ số hài lòng của người nộp thuế

Theo Cục Thuế Hải Phòng, trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng phát triển, yêu cầu của người nộp thuế đối với cơ quan thuế không chỉ dừng lại ở việc thực hiện nghĩa vụ tài chính mà còn là những yêu cầu về sự minh bạch, công khai và chất lượng dịch vụ.

Để triển khai đánh giá sự hài lòng tới toàn thể người nộp thuế và nhân dân trên địa bàn thành phố, Cục Thuế đã thông báo triển khai lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng trên các phương tiện thông tin đại chúng và trên website của Cục Thuế. Đồng thời, niêm yết công khai trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại trụ sở Cục Thuế và trụ sở các chi cục thuế khu vực, huyện; gửi thư điện tử về nội dung trên tới từng người nộp thuế thuộc phạm vi quản lý trên địa bàn thành phố.

Những việc này để bảo đảm tất cả người nộp thuế thuộc phạm vi quản lý biết nội dung này của cơ quan thuế. Cục Thuế cũng chỉ đạo các đơn vị thuộc và trực thuộc triển khai việc số lượng, tỷ lệ người nộp thuế cho ý kiến đánh giá sự hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan thuế được sử dụng làm chỉ tiêu để so sánh, tính điểm triển khai chương trình giữa các đơn vị.

Để người nộp thuế tham gia đánh giá theo hình thức thuận tiện nhất, Cục Thuế thực hiện lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế bằng phương thức điện tử qua đường dẫn Google Biểu mẫu. Đường link, mã Qrcode chứa đường dẫn Phiếu đánh giá được gửi trực tiếp tới toàn bộ người nộp thuế trên địa bàn thành phố. Người nộp thuế chỉ cần quét mã Qrcode hoặc kích vào đường link là có thể tham gia đánh giá.

Cục Thuế cho biết, các thông tin phản hồi từ người nộp thuế luôn được xử lý một cách kịp thời, nghiêm túc, bảo mật và minh bạch. Kết quả đánh giá được công khai và chia sẻ với các đơn vị có liên quan để có những điều chỉnh kịp thời trong công tác phục vụ.

Với việc triển khai rộng khắp tới mọi người dân, doanh nghiệp, số lượng người nộp thuế tham gia đánh giá chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số người nộp thuế đang hoạt động trên địa bàn, đặc biệt có sự tham gia của người nộp thuế là hộ, cá nhân kinh doanh, những đối tượng hạn chế về việc sử dụng thiết bị điện tử để tiếp cận phương thức đánh giá điện tử. Trong thời gian tổ chức lấy ý kiến đánh giá từ ngày 25/07/2024 đến hết ngày 30/9/2024, đã có 46.586 người nộp thuế tham gia cho ý kiến, chiếm tỷ lệ tới 81,1% trong tổng số người nộp thuế đang hoạt động thuộc diện cơ quan thuế đang quản lý trên địa bàn thành phố. Trong đó, 22.290 người nộp thuế là tổ chức, doanh nghiệp (chiếm tỷ lệ 82,8% tổ chức, doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn thành phố); 23.746 người nộp thuế là hộ, cá nhân kinh doanh (chiếm tỷ lệ 74,6% hộ, cá nhân kinh doanh đang hoạt động trên địa bàn thành phố); 550 người nộp thuế là cá nhân có thu nhập từ tiền công, tiền lương.

Kết quả cho biết, điểm chỉ số hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của Cục Thuế Hải Phòng đạt 89% và hầu như không có sự chênh lệch về đánh giá giữa các chức năng (đều đạt tỷ lệ từ 87% trở lên). Các ý kiến đề xuất, kiến nghị của người nộp thuế tập trung chủ yếu về các dịch vụ thuế điện tử (khai thuế, nộp thuế, tra cứu tờ khai đã nộp...); về chính sách và thủ tục hành chính thuế; về hoàn thuế, nợ thuế, hóa đơn.

Ngay sau kết thúc đánh giá, Cục Thuế đã tiếp tục đánh giá những mặt được và chưa được trong công tác quản lý thuế của từng đơn vị, từng khâu chức năng, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Trong năm 2024, ngoài tổ chức thực hiện lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế, Cục Thuế Hải Phòng đã mở nhiều kênh tiếp nhận ý kiến của người nộp thuế, từ các buổi gặp mặt trực tiếp đến các kênh online như website, email và các mạng xã hội chính thức của cơ quan thuế. Việc này giúp cơ quan thuế tiếp cận được đông đảo đối tượng nộp thuế và thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, tạo cơ hội cho cơ quan thuế và người dân, doanh nghiệp tiếp xúc và trao đổi thẳng thắn, cùng nhau tháo gỡ khó khăn, vướng mắc.

Các thông tin phản hồi được xử lý nghiêm túc, tạo ra sự minh bạch trong công tác thu thuế, giúp người nộp thuế cảm thấy công bằng và yên tâm hơn trong việc thực hiện nghĩa vụ tài chính. Trên cơ sở ý kiến đánh giá của người nộp thuế, Cục Thuế đã và sẽ có những điều chỉnh, cải tiến kịp thời nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế, đảm bảo hiệu quả của công tác quản lý thuế, phấn đấu đến năm 2025 nâng mức độ hài lòng của người nộp thuế đạt và vượt mục tiêu trong Chiến lược cải cách hệ thống thuế.

Theo Chiến lược, mục tiêu mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế đến năm 2025 tối thiểu là 90%, đến năm 2030 tối thiểu 95%.

HH