99,94% khách hàng hài lòng về phản ánh, xử lý kiến nghị của Kho bạc Nhà nước
Thực hiện Quyết định số 6250/QĐ-KBNN ngày 1/11/2023 của Tổng giám đốc KBNN ban hành Quy chế khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của KBNN, KBNN đã triển khai khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của đơn vị, cá nhân đợt 1/2024 trên Ứng dụng khảo sát, đánh giá mở tại Trang dịch vụ công của KBNN từ ngày 1/4/2024 đến hết 31/5/2024.
Kết quả khảo sát. Biểu đồ: H.Dịu |
Theo kết quả, mức độ hài lòng về sự phục vụ của hệ thống KBNN đạt tỷ lệ 99,91%. Mức độ hài lòng về chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của KBNN là 99,27%.
Cùng với đó, mức độ hài lòng về tình hình phản ánh, xử lý kiến nghị của KBNN đạt tỷ lệ 99,94%. Mức độ hài lòng về việc công khai, cập nhật các thủ tục hành chính (TTHC) thuộc lĩnh vực KBNN đạt tỷ lệ 99,94%.
KBNN cũng công bố điểm số hài lòng của các đơn vị KBNN, cũng như kết quả đánh giá 4 chỉ số liên quan trực tiếp đến khách hàng giao dịch gồm: Thời gian giải quyết TTHC của KBNN so với quy định, việc KBNN yêu cầu cá nhân, tổ chức gửi thành phần hồ sơ TTHC trong quá trình giao dịch, năng lực của công chức KBNN trong quá trình giải quyết TTHC, thái độ của công chức KBNN trong quá trình giải quyết TTHC.
Đối với các đơn vị KBNN và các cá nhân nhận được đánh giá “không hài lòng”, theo KBNN qua kết quả khảo sát, đánh giá đợt 1/2024 đã có sự thay đổi tích cực so với đợt 2/2023.
Cụ thể, mức độ hài lòng của hệ thống KBNN tăng; điểm số hài lòng tại tất cả các chỉ số đánh giá hệ thống và KBNN nơi giao dịch đều tăng; số lượng các phản ánh về chất lượng dịch vụ công trực tuyến của KBNN và việc công khai TTHC thuộc lĩnh vực KBNN giảm.
Tin liên quan
Ngành Thuế tập trung đơn giản hóa thủ tục hành chính thuế
09:07 | 02/10/2024 Tài chính
Ngành Hải quan tiếp nhận và giải quyết 5,2 triệu hồ sơ thủ tục hành chính
20:20 | 28/09/2024 Hải quan
Kho bạc Nhà nước chung tay khắc phục hậu quả thiên tai
10:24 | 27/09/2024 Tài chính
Sàn thương mại điện tử hoàn toàn có thể kê khai, nộp thuế thay người kinh doanh trên sàn
08:28 | 28/09/2024 Thuế - Kho bạc
Thu ngân sách 3 quý năm 2024 đạt khoảng 85% dự toán
22:34 | 27/09/2024 Thuế - Kho bạc
Bộ Tài chính phản hồi thông tin về đề xuất đánh thuế bất động sản
21:52 | 27/09/2024 Thuế - Kho bạc
7 giải pháp trọng tâm để quản lý thuế thương mại điện tử
14:44 | 24/09/2024 Thuế - Kho bạc
Miễn giảm, gia hạn nhiều loại thuế, phí cho người dân, doanh nghiệp sau bão số 3
16:53 | 16/09/2024 Thuế - Kho bạc
Cơ quan Thuế xử lý 9,6 tỷ hoá đơn điện tử
15:05 | 16/09/2024 Thuế - Kho bạc
Thu tiền cho thuê đất, thuê mặt nước đã vượt dự toán năm 2024
09:50 | 15/09/2024 Thuế - Kho bạc
Đề xuất cấm xuất cảnh đối với cá nhân, chủ hộ kinh doanh nợ thuế
16:08 | 14/09/2024 Thuế - Kho bạc
Miễn, giảm, gia hạn thuế phí ước đạt gần 90 nghìn tỷ đồng
16:05 | 14/09/2024 Thuế - Kho bạc
Cục Thuế Hà Nội hướng dẫn hỗ trợ thuế, phí trong trường hợp gặp thiên tai
20:00 | 13/09/2024 Thuế - Kho bạc
Bổ sung quy định trách nhiệm của công chức thuế trong giải quyết hồ sơ thuế
14:38 | 11/09/2024 Thuế - Kho bạc
Thanh toán vốn đầu tư công qua KBNN bằng 39,4% kế hoạch sau 8 tháng
14:29 | 10/09/2024 Thuế - Kho bạc
Ngăn chặn kịp thời, xử lý nghiêm vi phạm về hoá đơn, tránh thiệt hại cho ngân sách
09:05 | 07/09/2024 Thuế - Kho bạc
Tin mới
Nợ thuế gần 4,8 tỷ đồng, Công ty CP XNK và dịch vụ tổng hợp Nghệ An bị cưỡng chế
Xuất khẩu cá sấu và khỉ sang Trung Quốc: Cơ hội để ổn định đầu ra cho sản phẩm
Hợp tác phát triển giữa TPHCM và 9 tỉnh phía Bắc và Bắc Trung Bộ
Tập trung xử lý các khoản nợ thuế trong những tháng cuối năm
Cục diện "khó lường" ở Trung Đông
Chương trình Chuyển động Hải quan kỳ 3 tháng 9/2024
10:51 | 03/10/2024 Hải quan
(Infographic): 10 cục Hải quan có số thu ngân sách lớn
10:10 | 28/09/2024 Infographics
(LONGFORM) Chung tay đưa hàng hoá xuất khẩu vùng Đông Nam Bộ bay xa
16:49 | 19/09/2024 Megastory/Longform
Podcast Hải quan Online tổng hợp tuần 3 tháng 9/2024 (từ ngày 9/9 đến 15/9/2024)
08:54 | 16/09/2024 Multimedia
(INFOGRAPHICS): Hơn 130 tỷ USD kim ngạch xuất nhập khẩu Việt Nam - Trung Quốc
09:19 | 14/09/2024 Infographics