Tiếp tục nâng cao mức độ hài lòng về sự phục vụ của Kho bạc Nhà nước
Điểm số hài lòng tại tất cả chỉ số đánh giá hệ thống và KBNN nơi giao dịch đều tăng. Ảnh: KBNN Hưng Yên |
Điểm số hài lòng tại tất cả chỉ số đánh giá đều tăng
Theo kết quả khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của đơn vị, cá nhân đợt 1/2024 (từ ngày 1/4/2024 đến hết 31/5/2024) vừa được KBNN công bố: mức độ hài lòng về sự phục vụ của hệ thống KBNN đạt tỷ lệ 99,91%; mức độ hài lòng về chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của KBNN là 99,27%; mức độ hài lòng về tình hình phản ánh, xử lý kiến nghị của KBNN đạt tỷ lệ 99,94%; mức độ hài lòng về việc công khai, cập nhật các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực KBNN đạt tỷ lệ 99,94%.
Mặc dù các kết quả đều cho thấy sự thay đổi tích cực so với đợt 2/2023, như mức độ hài lòng về sự phục vụ của hệ thống KBNN tăng cao hơn so với mức 95,85% tại khảo sát đợt 2/2023; điểm số hài lòng tại tất cả chỉ số đánh giá hệ thống và KBNN nơi giao dịch đều tăng; số lượng phản ánh về chất lượng dịch vụ công trực tuyến của KBNN và việc công khai thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực KBNN giảm, nhưng báo cáo của KBNN vẫn thẳng thắn chỉ ra một số tồn tại.
Theo đó, vẫn còn có nhiều ý kiến phản ánh về cách thức giải quyết công việc và năng lực, thái độ phục vụ của công chức KBNN trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Cụ thể, thời gian giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính của KBNN vẫn còn tình trạng chậm, muộn trong việc tiếp nhận và giải quyết; các hồ sơ, thủ tục chưa theo quy định hoặc rườm rà…
Về cách thức giải quyết công việc, một số đơn vị KBNN vẫn yêu cầu đơn vị gửi bản giấy; hướng dẫn không thống nhất khi cùng một nghiệp vụ nhưng yêu cầu hồ sơ khác nhau tại các thời điểm khác nhau, các giao dịch viên chuyên quản khác nhau thì yêu cầu, hướng dẫn khác nhau; không hướng dẫn dứt điểm trong một lần mà yêu cầu đơn vị hoàn thiện nhiều lần; trả chứng từ, hồ sơ về đơn vị không nêu rõ lý do…
Hạn chế tối đa tình trạng chậm, muộn trong giải quyết hồ sơ
Phát biểu tại Hội nghị sơ kết công tác 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2024 của KBNN đầu tháng 7 vừa qua, Tổng giám đốc KBNN Trần Quân đã yêu cầu thủ trưởng các đơn vị và giám đốc KBNN các tỉnh, thành phố tiếp tục phát huy tinh thần đoàn kết, trí tuệ tập thể, tập trung chỉ đạo, điều hành để khẩn trương khắc phục các tồn tại, hạn chế và thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao. Trong đó cần tăng cường giám sát từ xa cũng như tổ chức kiểm tra nội bộ, kiểm tra đột xuất tại một số đơn vị và KBNN tỉnh, thành phố để nâng cao trách nhiệm quản lý, kiểm tra, giám sát; đồng thời, nghiêm khắc xử lý các trường hợp sai phạm.
Cũng nêu về giải pháp khắc phục, Công văn 3817/KBNN-VP thông báo kết quả khảo sát mức độ hài lòng đợt 1/2024 của KBNN đã yêu cầu các đơn vị cần tiếp tục quán triệt, phổ biến đến từng phòng nghiệp vụ, các đơn vị KBNN cấp huyện trực thuộc và từng công chức của đơn vị về kết quả khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của đơn vị, tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của hệ thống KBNN và của đơn vị mình, đặc biệt là các phản ánh, ý kiến không hài lòng về cách thức giải quyết công việc của công chức KBNN và năng lực, thái độ công chức KBNN trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính; hạn chế tối đa tình trạng chậm, muộn trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.
Đồng thời tiếp tục rà soát các công chức trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính đảm bảo đáp ứng đầy đủ năng lực xử lý hồ sơ, thái độ phục vụ và đạo đức công vụ; xử lý nghiêm theo quy định các công chức, đơn vị có biểu hiện nhũng nhiễu, gây khó khăn cho đơn vị giao dịch và có thái độ, hành vi không đúng chuẩn mực đạo đức công vụ. Thực hiện nghiêm túc việc niêm yết, công khai thủ tục hành chính và xử lý hồ sơ thủ tục hành chính theo quy định, nhất là tại KBNN cấp huyện.
KBNN cũng yêu cầu tăng cường công tác giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ công chức về đạo đức nghề nghiệp, tinh thần thái độ phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp. Tăng cường tập huấn, cập nhật chính sách, chế độ mới cho công chức, nhất là đội ngũ công chức giao dịch trực tiếp với cá nhân, tổ chức. Tiếp tục đề cao trách nhiệm người đứng đầu từng đơn vị; siết chặt kỷ cương, kỷ luật trong việc chấp hành các cơ chế chính sách và quy trình nghiệp vụ tại từng đơn vị, công chức.
Các đơn vị cần xây dựng phương án, kế hoạch cụ thể để thường xuyên kiểm tra hoặc kiểm tra đột xuất hoạt động nghiệp vụ và quản lý nội bộ, việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương đối với các phòng nghiệp vụ tại KBNN tỉnh, thành phố và KBNN cấp huyện. Đẩy mạnh việc tuyên truyền, phổ biến cơ chế, chính sách mới có liên quan trực tiếp đến quy trình giao dịch của các đơn vị sử dụng ngân sách để các đơn vị nắm bắt và chủ động thực hiện đúng quy định.
Đối với một số ý kiến và đề xuất về chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của KBNN, trong thời gian tới, KBNN cho biết sẽ tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện dịch vụ công trực tuyến để gia tăng tiện ích, tạo thuận lợi cho người sử dụng và tăng tiện ích phục vụ công tác quản lý của lãnh đạo KBNN các cấp.
Tin liên quan
Chuyển đổi số là "đòn bẩy" mở rộng dịch vụ tài chính
16:54 | 25/10/2024 Kinh tế
Quy định rõ thực hiện thanh toán song phương tập trung của KBNN tại ngân hàng
14:16 | 24/10/2024 Chính sách và Cuộc sống
Phân cấp, phân quyền rõ ràng để thúc đẩy đầu tư công
15:59 | 26/10/2024 Tài chính
Chấm dứt tình trạng sử dụng nhà, đất chưa đúng quy định, tránh thất thoát, lãng phí
11:30 | 26/10/2024 Tài chính
Đảm bảo triển khai kịp thời, hiệu quả công tác quản lý, sử dụng tài sản công
17:00 | 24/10/2024 Tài chính
Đề xuất thêm chế tài với sai phạm trong tư vấn bảo hiểm
16:47 | 22/10/2024 Tài chính
Dự toán thu ngân sách năm 2025 tích cực dù tiềm ẩn nhiều thách thức
14:28 | 22/10/2024 Tài chính
Thu ngân sách năm 2024 ước vượt 10,1% so với dự toán
14:21 | 22/10/2024 Tài chính
Thúc đẩy tăng trưởng ASEAN thông qua thị trường vốn bền vững, linh hoạt
10:25 | 22/10/2024 Chứng khoán
Thị trường trái phiếu doanh nghiệp có tốc độ phục hồi nhanh chóng
09:34 | 22/10/2024 Chứng khoán
Cần thêm chế tài để thúc đẩy công khai ngân sách
07:38 | 22/10/2024 Tài chính
Ông Vũ Mạnh Cường được bổ nhiệm giữ chức Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế
14:51 | 21/10/2024 Thuế - Kho bạc
Đẩy mạnh phân cấp, phân quyền trong quản lý tài sản công
07:34 | 21/10/2024 Tài chính
Hộ kinh doanh có thể chọn mô hình hoá đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền phù hợp
09:57 | 20/10/2024 Tài chính
Kho bạc Nhà nước Tuyên Quang tích cực thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt
08:03 | 19/10/2024 Tài chính
Vấn đề Bạn quan tâm
Tin mới
Đại biểu Quốc hội lo lắng giá vàng "nhảy múa"
Khách quốc tế đến Việt Nam bằng đường biển nhộn nhịp trở lại
Tạo cơ chế để không "bó cứng" các ngân hàng có vốn nhà nước
Nghệ An bắt giữ nhóm đối tượng gom hàng tạ pháo cùng động vật hoang dã đưa vào nội địa
Mỗi ngày cơ quan Hải quan làm thủ tục cho hơn 1.000 lô hàng xuất khẩu qua cảng Cát Lái
Chương trình Chuyển động Hải quan kỳ 2 tháng 10/2024
09:40 | 21/10/2024 Hải quan
(INFOGRAPHICS) 9 tỉnh, thành phố xuất khẩu chục tỷ USD
16:12 | 19/10/2024 Kinh tế
(INFOGRAPHICS) Quá trình công tác của tân Phó Cục trưởng Hải quan Kiên Giang Bùi Thị Thùy Giang
11:21 | 18/10/2024 Infographics
(INFOGRAPHICS) Quá trình công tác của tân Phó Cục trưởng Cục Hải quan Đồng Tháp Đào Hữu Cần
11:04 | 18/10/2024 Hải quan
Chương trình Chuyển động Hải quan kỳ 3 tháng 9/2024
10:51 | 03/10/2024 Hải quan