Tiếp tục nâng cao mức độ hài lòng về sự phục vụ của Kho bạc Nhà nước

Điểm số hài lòng tại tất cả chỉ số đánh giá hệ thống và KBNN nơi giao dịch đều tăng. Ảnh: KBNN Hưng Yên

Điểm số hài lòng tại tất cả chỉ số đánh giá đều tăng

Theo kết quả khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của đơn vị, cá nhân đợt 1/2024 (từ ngày 1/4/2024 đến hết 31/5/2024) vừa được KBNN công bố: mức độ hài lòng về sự phục vụ của hệ thống KBNN đạt tỷ lệ 99,91%; mức độ hài lòng về chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của KBNN là 99,27%; mức độ hài lòng về tình hình phản ánh, xử lý kiến nghị của KBNN đạt tỷ lệ 99,94%; mức độ hài lòng về việc công khai, cập nhật các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực KBNN đạt tỷ lệ 99,94%.

Mặc dù các kết quả đều cho thấy sự thay đổi tích cực so với đợt 2/2023, như mức độ hài lòng về sự phục vụ của hệ thống KBNN tăng cao hơn so với mức 95,85% tại khảo sát đợt 2/2023; điểm số hài lòng tại tất cả chỉ số đánh giá hệ thống và KBNN nơi giao dịch đều tăng; số lượng phản ánh về chất lượng dịch vụ công trực tuyến của KBNN và việc công khai thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực KBNN giảm, nhưng báo cáo của KBNN vẫn thẳng thắn chỉ ra một số tồn tại.

Theo đó, vẫn còn có nhiều ý kiến phản ánh về cách thức giải quyết công việc và năng lực, thái độ phục vụ của công chức KBNN trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Cụ thể, thời gian giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính của KBNN vẫn còn tình trạng chậm, muộn trong việc tiếp nhận và giải quyết; các hồ sơ, thủ tục chưa theo quy định hoặc rườm rà…

Về cách thức giải quyết công việc, một số đơn vị KBNN vẫn yêu cầu đơn vị gửi bản giấy; hướng dẫn không thống nhất khi cùng một nghiệp vụ nhưng yêu cầu hồ sơ khác nhau tại các thời điểm khác nhau, các giao dịch viên chuyên quản khác nhau thì yêu cầu, hướng dẫn khác nhau; không hướng dẫn dứt điểm trong một lần mà yêu cầu đơn vị hoàn thiện nhiều lần; trả chứng từ, hồ sơ về đơn vị không nêu rõ lý do…

Hạn chế tối đa tình trạng chậm, muộn trong giải quyết hồ sơ

Phát biểu tại Hội nghị sơ kết công tác 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2024 của KBNN đầu tháng 7 vừa qua, Tổng giám đốc KBNN Trần Quân đã yêu cầu thủ trưởng các đơn vị và giám đốc KBNN các tỉnh, thành phố tiếp tục phát huy tinh thần đoàn kết, trí tuệ tập thể, tập trung chỉ đạo, điều hành để khẩn trương khắc phục các tồn tại, hạn chế và thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao. Trong đó cần tăng cường giám sát từ xa cũng như tổ chức kiểm tra nội bộ, kiểm tra đột xuất tại một số đơn vị và KBNN tỉnh, thành phố để nâng cao trách nhiệm quản lý, kiểm tra, giám sát; đồng thời, nghiêm khắc xử lý các trường hợp sai phạm.

Cũng nêu về giải pháp khắc phục, Công văn 3817/KBNN-VP thông báo kết quả khảo sát mức độ hài lòng đợt 1/2024 của KBNN đã yêu cầu các đơn vị cần tiếp tục quán triệt, phổ biến đến từng phòng nghiệp vụ, các đơn vị KBNN cấp huyện trực thuộc và từng công chức của đơn vị về kết quả khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của đơn vị, tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của hệ thống KBNN và của đơn vị mình, đặc biệt là các phản ánh, ý kiến không hài lòng về cách thức giải quyết công việc của công chức KBNN và năng lực, thái độ công chức KBNN trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính; hạn chế tối đa tình trạng chậm, muộn trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.

Đồng thời tiếp tục rà soát các công chức trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính đảm bảo đáp ứng đầy đủ năng lực xử lý hồ sơ, thái độ phục vụ và đạo đức công vụ; xử lý nghiêm theo quy định các công chức, đơn vị có biểu hiện nhũng nhiễu, gây khó khăn cho đơn vị giao dịch và có thái độ, hành vi không đúng chuẩn mực đạo đức công vụ. Thực hiện nghiêm túc việc niêm yết, công khai thủ tục hành chính và xử lý hồ sơ thủ tục hành chính theo quy định, nhất là tại KBNN cấp huyện.

KBNN cũng yêu cầu tăng cường công tác giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ công chức về đạo đức nghề nghiệp, tinh thần thái độ phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp. Tăng cường tập huấn, cập nhật chính sách, chế độ mới cho công chức, nhất là đội ngũ công chức giao dịch trực tiếp với cá nhân, tổ chức. Tiếp tục đề cao trách nhiệm người đứng đầu từng đơn vị; siết chặt kỷ cương, kỷ luật trong việc chấp hành các cơ chế chính sách và quy trình nghiệp vụ tại từng đơn vị, công chức.

Các đơn vị cần xây dựng phương án, kế hoạch cụ thể để thường xuyên kiểm tra hoặc kiểm tra đột xuất hoạt động nghiệp vụ và quản lý nội bộ, việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương đối với các phòng nghiệp vụ tại KBNN tỉnh, thành phố và KBNN cấp huyện. Đẩy mạnh việc tuyên truyền, phổ biến cơ chế, chính sách mới có liên quan trực tiếp đến quy trình giao dịch của các đơn vị sử dụng ngân sách để các đơn vị nắm bắt và chủ động thực hiện đúng quy định.

Đối với một số ý kiến và đề xuất về chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của KBNN, trong thời gian tới, KBNN cho biết sẽ tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện dịch vụ công trực tuyến để gia tăng tiện ích, tạo thuận lợi cho người sử dụng và tăng tiện ích phục vụ công tác quản lý của lãnh đạo KBNN các cấp.