Facebook Twitter youtube Tiktok

Sáng kiến phát triển quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp của Hải quan Hải Phòng

(HQ Online) - Hàng năm, căn cứ Kế hoạch phát triển quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp và các bên liên quan của Tổng cục Hải quan, Cục Hải quan Hải Phòng đã xây dựng, triển khai Kế hoạch phát triển quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp và các bên liên quan để phù hợp với tình hình thực tế và địa bàn quản lý.
Hải quan Hải Phòng: Điểm sáng về công tác kiểm tra sau thông quan Hải quan Hải Phòng đối thoại với hơn 100 doanh nghiệp lĩnh vực logistics Hải quan Hải Phòng: 3 nội dung trọng tâm hợp tác Hải quan – Doanh nghiệp
Cục Hải quan Hải Phòng tổ chức Hội nghị với doanh nghiệp Logistics năm 2024. 	Ảnh: Cục Hải quan Hải Phòng
Cục Hải quan Hải Phòng tổ chức Hội nghị với doanh nghiệp Logistics năm 2024. Ảnh: Cục Hải quan Hải Phòng

Tạo thuận lợi để doanh nghiệp “chấm điểm” công chức

Đánh giá hiệu quả của Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ của công chức thuộc Cục Hải quan Hải Phòng trong quá trình giải quyết thủ tục, Cục Hải quan Hải Phòng cho rằng, Hệ thống đã đáp ứng được yêu cầu bài toán đặt ra. Giao diện rõ ràng, dễ hiểu, doanh nghiệp dễ dàng thực hiện; cơ quan Hải quan dễ sử dụng, vận hành, khai thác, phân tích, báo cáo.

Quá trình thực hiện, để khuyến khích, động viên doanh nghiệp tích cực, chủ động tham gia thực hiện đánh giá trên Hệ thống, Cục Hải quan Hải Phòng đã xây dựng chức năng thông báo văn bản quy phạm pháp luật đến doanh nghiệp thông qua Hệ thống đánh giá.

Theo đó, sau khi doanh nghiệp đánh giá chất lượng phục vụ công chức trên Hệ thống, Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo về việc có văn bản quy phạm pháp luật mới ban hành, có hiệu lực; văn bản hướng dẫn về chính sách, thủ tục hải quan do Bộ Tài chính, Tổng cục Hải quan ban hành có yêu cầu công khai để doanh nghiệp biết, thực hiện và chỉ dẫn đến các nguồn thông tin tra cứu văn bản. Thông qua Hệ thống đã kịp thời tuyên truyền đến các doanh nghiệp tham gia chương trình những văn bản mới.

Qua hơn 3 năm triển khai Hệ thống đánh giá, Cục Hải quan Hải Phòng nhận thấy có sự chuyển biến tích cực và mạnh mẽ về nhận thức của CBCC, chất lượng phục vụ của công chức, đơn vị thuộc Cục ngày càng nâng cao, quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp tại các chi cục ngày càng đi vào thực chất, đồng hành cùng doanh nghiệp, những vướng mắc của doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hải quan tại Cục Hải quan Hải Phòng ngày một giảm.

Sáng kiến đã được Cục Hải quan Quảng Ninh, Cục Hải quan Quảng Ngãi học tập áp dụng tại đơn vị.

Đáng chú ý, ngoài các nội dung theo “mẫu chung” của Ngành, để thúc đẩy phát triển quan hệ đối tác Hải quan – Doanh nghiệp, Cục Hải quan Hải Phòng đã có sáng kiến: xây dựng và triển khai “Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ của công chức thuộc Cục Hải quan Hải Phòng trong quá trình giải quyết thủ tục” (gọi tắt là Hệ thống đánh giá) được triển khai từ năm 2020.

Hệ thống đánh giá nhằm ghi nhận, tổng hợp ý kiến đánh giá, mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của công chức, đội công tác, chi cục hải quan có liên quan tại từng tờ khai, hồ sơ cụ thể để kịp thời kiểm tra, xác minh, xử lý mọi hành vi gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực, chậm trễ, sai sót nghiệp vụ (nếu có); xác định rõ trách nhiệm của từng đơn vị, từng bộ phận, cá nhân trong quá trình giải quyết thủ tục.

Từ đó, tăng cường vai trò giám sát của người dân, doanh nghiệp cũng như nâng cao ý thức, trách nhiệm của công chức trong thực thi công vụ; đưa quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp ngày càng đi vào thực chất.

5 mức độ đánh giá

Chia sẻ cụ thể hơn về các tính năng cơ bản của Hệ thống đánh giá, đại diện Cục Hải quan Hải Phòng cho hay, tại doanh nghiệp, Hệ thống cho phép đánh giá trên từng tờ khai hải quan tại phần mềm khai báo của doanh nghiệp.

Đối tượng đánh giá gồm chi cục hải quan, đội công tác, khâu nghiệp vụ, công chức. Doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều đối tượng cho 1 tờ khai.

Có 5 mức độ đánh giá gồm: Rất hài lòng; Hài lòng; Bình thường; Không hài lòng; Rất không hài lòng

Tại mỗi mức độ đánh giá, doanh nghiệp có thể nêu rõ lý do lựa chọn (lý do được cơ quan Hải quan thiết lập) hoặc ghi nội dung trình bày của doanh nghiệp.

Tại Cục Hải quan Hải Phòng, Hệ thống tiếp nhận và Phần mềm có chức năng thống kê, báo cáo, khai thác các thông tin chi tiết đối với các đánh giá của doanh nghiệp.

Cụ thể, thống kê, phân tích tổng số lượng đánh giá đối với chi cục, đội công tác, khâu nghiệp vụ, công chức; thống kê toàn bộ đánh giá của từng tờ khai; ghi nhận kết quả xử lý thông tin đối với các tờ khai đánh giá; tra cứu chi tiết theo các chỉ tiêu: tờ khai, doanh nghiệp, thời gian đánh giá, chi cục, đội công tác, khâu nghiệp vụ, công chức được đánh giá, mức độ đánh giá.

Bổ sung chức năng thông báo văn bản quy phạm pháp luật mới ban hành, có hiệu lực; văn bản hướng dẫn về chính sách, thủ tục hải quan do Bộ Tài chính, Tổng cục Hải quan ban hành có yêu cầu công khai để doanh nghiệp biết, thực hiện và chỉ dẫn đến các nguồn thông tin tra cứu văn bản.

Việc bổ sung thêm chức năng Thông báo văn bản mới trên Hệ thống sẽ khuyến khích doanh nghiệp tham gia đánh giá sự hài lòng đối với CBCC, trở thành ý thức thường trực của doanh nghiệp trong việc giám sát CBCC thực thi công vụ, đồng thời nâng cao sự hiểu biết, tính tuân thủ pháp luật của doanh nghiệp.

Kênh thông tin quan trọng

Qua quá trình triển khai thực hiện, Hệ thống đánh giá đã nhận được sự ủng hộ tích cực và tham gia ngày càng nhiều của cộng đồng doanh nghiệp.

Ngoài việc Cục Hải quan Hải Phòng đạt được tỷ lệ đánh giá “Rất hài lòng” và “Hài lòng” ở mức cao, cũng có những ý kiến đánh giá rất không hài lòng, không hài lòng.

Đối với những ý kiến đánh giá “Rất không hài lòng”, “Không hài lòng”, Cục Hải quan Hải Phòng đã xây dựng và ban hành Quy chế xử lý thông tin từ Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ của công chức, đơn vị trực thuộc Cục ban hành theo Quyết định số 400/QĐ-HQHP ngày 2/3/2021 (Quy chế) để xử lý thông tin phản ánh của doanh nghiệp.

Quy chế quy định rõ trách nhiệm theo dõi, xử lý, cập nhật, thông báo kết quả xử lý thông tin đối với các trường hợp đánh giá “Không hài lòng”, “Rất không hài lòng”.

Đồng thời tại Quy chế quy định rõ: kết quả xử lý thông tin đánh giá của doanh nghiệp là một trong những nội dung đánh giá việc triển khai thực hiện phát triển quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp cũng như để đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn, bình xét thi đua, khen thưởng, xử lý kỷ luật hàng năm đối với đơn vị, công chức liên quan.

Thái Bình

Tin liên quan

Hải quan khu vực V tạo thuận lợi cho doanh nghiệp ở vùng động lực kinh tế mới của miền Bắc

Hải quan khu vực V tạo thuận lợi cho doanh nghiệp ở vùng động lực kinh tế mới của miền Bắc

Ngày 20/6, tại Bắc Ninh, Chi cục Hải quan khu vực V tổ chức Hội nghị đối thoại Hải quan – Doanh nghiệp lần thứ Nhất, năm 2025. Sự kiện có sự phối hợp của Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn.
Hải quan khu vực IV triển khai 3 ứng dụng công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp

Hải quan khu vực IV triển khai 3 ứng dụng công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp

Chỉ cục Hải quan khu vực IV vừa đưa vào triển khai 3 ứng dụng công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp.
Hải quan khu vực XV: Ứng dụng chuyển đổi số, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp

Hải quan khu vực XV: Ứng dụng chuyển đổi số, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp

Nhờ giải pháp ứng dụng chuyển đổi số, tháo gỡ kịp thời vướng mắc, tạo thuận lợi thương mại, số lượng doanh nghiệp làm thủ tục xuất nhập khẩu hàng hóa qua các đơn vị thuộc Chi cục Hải quan khu vực XV tăng lên đáng kể, với trên 1.000 doanh nghiệp.
Hải quan khu vực XIV: Đảm bảo duy trì hoạt động thông suốt

Hải quan khu vực XIV: Đảm bảo duy trì hoạt động thông suốt

Câu chuyện sắp xếp, tinh gọn bộ máy là chủ đề đang được quan tâm rất nhiều. Tại các đơn vị hải quan cũng vậy, sau khi tinh gọn, đầu mối đã giảm đi đáng kể, như Chi cục Hải quan khu vực XIV hiện đang phụ trách 5 tỉnh Tây Nguyên.
Hải quan khu vực IV vận hành thông suốt theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Hải quan khu vực IV vận hành thông suốt theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Chi cục Hải quan khu vực IV đã triển khai các quyết định về công tác cán bộ, tổ chức bộ máy và vận hành thông suốt theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.
Hải quan khu vực V thu ngân sách đạt 7.547 tỷ đồng

Hải quan khu vực V thu ngân sách đạt 7.547 tỷ đồng

6 tháng đầu năm 2025, Chi cục Hải quan khu vực V thu ngân sách đạt 7.547 tỷ đồng đạt 55% so với chỉ tiêu pháp lệnh (13.800 tỷ đồng) và bằng 114% so với cùng kỳ năm trước.
Hải quan khu vực V công bố quyết định bổ nhiệm lãnh đạo

Hải quan khu vực V công bố quyết định bổ nhiệm lãnh đạo

Ngày 3/7/2025, Chi cục Hải quan khu vực V tổ chức Hội nghị Công bố các quyết định bổ nhiệm lãnh đạo Chi cục và Trưởng phòng, Phó Trưởng phòng, Đội trưởng, Phó Đội trưởng thuộc Chi cục.
Hải quan Cẩm Phả tăng cường các hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp

Hải quan Cẩm Phả tăng cường các hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp

Sự chủ động hỗ trợ của Hải quan cửa khẩu cảng Cẩm Phả (Chi cục Hải quan khu vực VIII) đã mang lại hiệu quả tích cực, góp phần tạo nền tảng pháp lý và điều kiện thực tế thuận lợi cho hoạt động XNK, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, tránh phát sinh sai phạm.
Hải quan khu vực III tập huấn hướng dẫn sử dụng hệ thống Ecus6

Hải quan khu vực III tập huấn hướng dẫn sử dụng hệ thống Ecus6

Chi cục Hải quan khu vực III vừa tổ chức lớp tập huấn hướng dẫn sử dụng, thực hiện thủ tục hải quan trên hệ thống thông quan điện tử phiên bản 6 (Ecus6) nhằm nâng cao năng lực công chức để đáp ứng yêu cầu công việc trong tình hình mới.
6 tháng đầu năm, Hải quan thu ngân sách đạt 222.749 tỷ đồng

6 tháng đầu năm, Hải quan thu ngân sách đạt 222.749 tỷ đồng

Thống kê từ Cục Hải quan, tính đến ngày 30/6/2025, toàn ngành Hải quan thu nộp NSNN đạt 222.749 tỷ đồng, tăng 10,3% so với cùng kỳ năm 2024.
Hải quan khu vực VIII phát hiện nhiều sai phạm qua "hậu kiểm"

Hải quan khu vực VIII phát hiện nhiều sai phạm qua "hậu kiểm"

6 tháng đầu năm 2025, Đội Phúc tập và Kiểm tra sau thông quan (Chi cục Hải quan khu vực VIII) đã thực hiện 16 cuộc kiểm tra sau thông quan với tỷ lệ phát hiện vi phạm 88% và tổng số thu nộp ngân sách hơn 5,329 tỷ đồng.
Hơn 50.000 tờ khai hải quan trong ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Hơn 50.000 tờ khai hải quan trong ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Trong ngày đầu hoạt động theo mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp (ngày 1/7/2025), toàn ngành Hải quan đã giải quyết thủ tục cho 50.300 tờ khai.
Hải quan khu vực XVI công bố quyết định bổ nhiệm lãnh đạo cấp phòng, đội

Hải quan khu vực XVI công bố quyết định bổ nhiệm lãnh đạo cấp phòng, đội

Ngày 1/7, Chi cục Hải quan khu vực XVI tổ chức Hội nghị công bố các quyết định điều động, bổ nhiệm Trưởng phòng, Phó Trưởng phòng, Đội trưởng, Phó Đội trưởng và tương đương thuộc Chi cục.
Hải quan khu vực VI ổn định bộ máy theo mô hình mới

Hải quan khu vực VI ổn định bộ máy theo mô hình mới

Ngày 1/7, Chi cục Hải quan khu vực VI tổ chức Hội nghị công bố các quyết định về công tác cán bộ theo quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của đơn vị.
Chi cục Hải quan khu vực II có 10 phó chi cục trưởng

Chi cục Hải quan khu vực II có 10 phó chi cục trưởng

Ngày 1/7/2025, được ủy quyền của Cục trưởng Cục Hải quan, Bí thư Đảng ủy, Chi cục trưởng Chi cục Hải quan khu vực II Nguyễn Hoàng Tuấn đã chủ trì Hội nghị triển khai các Quyết định quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức và công bố các Quyết định về công tác cán bộ của đơn vị.
Hải quan khu vực III kiện toàn tổ chức, nhân sự theo mô hình mới

Hải quan khu vực III kiện toàn tổ chức, nhân sự theo mô hình mới

Ngày 1/7, Chi cục Hải quan khu vực III tổ chức Hội nghị triển khai quyết về định quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của đơn vị và công bố các quyết định về công tác cán bộ.
Xem thêm
cong-ty-co-phan-thuong-mai-va-dau-tu-dai-phuc
cong-ty-co-phan-dau-tu-va-phat-trien-lifetech

Tin mới

Hải quan khu vực XIV: Đảm bảo duy trì hoạt động thông suốt

Hải quan khu vực XIV: Đảm bảo duy trì hoạt động thông suốt

Câu chuyện sắp xếp, tinh gọn bộ máy là chủ đề đang được quan tâm rất nhiều. Tại các đơn vị hải quan cũng vậy, sau khi tinh gọn, đầu mối đã giảm đi đáng kể, như Chi cục Hải quan khu vực XIV hiện đang phụ trách 5 tỉnh Tây Nguyên.
Chống hàng giả hàng nhái: Phương thức thủ đoạn của các đối tượng ngày càng tinh vi

Chống hàng giả hàng nhái: Phương thức thủ đoạn của các đối tượng ngày càng tinh vi

Công an các đơn vị, địa phương đã khởi tố 124 vụ/297 bị can; xử lý hành chính 944 vụ/968 đối tượng, xử phạt gần 15 tỷ đồng, thu giữ hàng hóa vi phạm giá trị gần 64 tỷ đồng.
Viettel "bắt tay" OPPO: Thúc đẩy phổ cập 5G và trải nghiệm AI tại Việt Nam

Viettel "bắt tay" OPPO: Thúc đẩy phổ cập 5G và trải nghiệm AI tại Việt Nam

Ngày 3/7/2025, Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) chính thức công bố hợp tác với OPPO ra mắt dòng smartphone OPPO Reno14 Series tại thị trường Việt Nam, đánh dấu bước đi mới trong lộ trình phổ cập 5G.
Hơn 95% hàng hóa Việt Nam hiện diện trong hệ thống phân phối hiện đại

Hơn 95% hàng hóa Việt Nam hiện diện trong hệ thống phân phối hiện đại

Với mẫu mã và chất lượng đảm bảo, hơn 95% hàng hóa của Việt Nam được hiện diện tại hệ thống phân phối hiện đại Central Retail Việt Nam
Truyền thông và thương hiệu: Nền móng niềm tin, đòn bẩy giúp doanh nghiệp tăng trưởng

Truyền thông và thương hiệu: Nền móng niềm tin, đòn bẩy giúp doanh nghiệp tăng trưởng

Mối tương quan giữa năng lực tài chính và hiện diện truyền thông đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong việc thiết lập niềm tin và thu hút dòng vốn dài hạn.
(INFORGRAPHICS) - Cơ cấu tổ chức bộ máy mới của ngành Thuế từ ngày 1/7/2025

(INFORGRAPHICS) - Cơ cấu tổ chức bộ máy mới của ngành Thuế từ ngày 1/7/2025

Từ ngày 1/7/2025, cơ cấu tố chức mới của cơ quan thuế bao gồm 34 Thuế tỉnh, thành phố; 350 Thuế cơ sở đồng bộ với mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp.
Bài 3: (LONGFORM): Phân cấp, phân quyền trong quản lý thuế: Tăng hiệu quả, giảm thủ tục vì người dân và doanh nghiệp

Bài 3: (LONGFORM): Phân cấp, phân quyền trong quản lý thuế: Tăng hiệu quả, giảm thủ tục vì người dân và doanh nghiệp

Đó là khẳng định của ông Nguyễn Văn Được, Tổng Giám đốc Công ty TNHH kế toán và tư vấn thuế Trọng Tín với phóng viên Tạp chí Kinh tế - Tài chính khi bàn về vấn đề phân cấp, phân quyền trong công tác quản lý thuế.
(INFOGRAPHICS): Kế hoạch hành động của Cục Thuế để phát triển kinh tế tư nhân

(INFOGRAPHICS): Kế hoạch hành động của Cục Thuế để phát triển kinh tế tư nhân

Triển khai thực hiện các Nghị quyết 68-NQ/TW của Bộ Chính trị, ngành Thuế đã xây dựng kế hoạch hành động để phát triển kinh tế tư nhân
(INFOGRAPHICS): Lưu ý khi làm thủ tục định danh điện tử cho doanh nghiệp, tổ chức

(INFOGRAPHICS): Lưu ý khi làm thủ tục định danh điện tử cho doanh nghiệp, tổ chức

Cơ quan thuế lưu ý một số nội dung nhằm tránh bị từ chối cấp tài khoản định danh điện tử tổ chức do dữ liệu không khớp với dữ liệu tại cơ quan thuế hoặc dữ liệu tại cơ quan đăng ký kinh doanh.
(INFOGRAPHICS): 7 chính sách thuế nổi bật có hiệu lực từ 1/7/2025

(INFOGRAPHICS): 7 chính sách thuế nổi bật có hiệu lực từ 1/7/2025

Từ 1/7, hệ thống chính sách thuế của Việt Nam sẽ bước vào một giai đoạn mới với hàng loạt quy định quan trọng có hiệu lực, tác động sâu rộng đến cả doanh nghiệp và người dân.
Phiên bản di động