Facebook Twitter youtube Tiktok

Sáng kiến phát triển quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp của Hải quan Hải Phòng

(HQ Online) - Hàng năm, căn cứ Kế hoạch phát triển quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp và các bên liên quan của Tổng cục Hải quan, Cục Hải quan Hải Phòng đã xây dựng, triển khai Kế hoạch phát triển quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp và các bên liên quan để phù hợp với tình hình thực tế và địa bàn quản lý.
Hải quan Hải Phòng: Điểm sáng về công tác kiểm tra sau thông quan Hải quan Hải Phòng đối thoại với hơn 100 doanh nghiệp lĩnh vực logistics Hải quan Hải Phòng: 3 nội dung trọng tâm hợp tác Hải quan – Doanh nghiệp
Cục Hải quan Hải Phòng tổ chức Hội nghị với doanh nghiệp Logistics năm 2024. 	Ảnh: Cục Hải quan Hải Phòng
Cục Hải quan Hải Phòng tổ chức Hội nghị với doanh nghiệp Logistics năm 2024. Ảnh: Cục Hải quan Hải Phòng

Tạo thuận lợi để doanh nghiệp “chấm điểm” công chức

Đánh giá hiệu quả của Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ của công chức thuộc Cục Hải quan Hải Phòng trong quá trình giải quyết thủ tục, Cục Hải quan Hải Phòng cho rằng, Hệ thống đã đáp ứng được yêu cầu bài toán đặt ra. Giao diện rõ ràng, dễ hiểu, doanh nghiệp dễ dàng thực hiện; cơ quan Hải quan dễ sử dụng, vận hành, khai thác, phân tích, báo cáo.

Quá trình thực hiện, để khuyến khích, động viên doanh nghiệp tích cực, chủ động tham gia thực hiện đánh giá trên Hệ thống, Cục Hải quan Hải Phòng đã xây dựng chức năng thông báo văn bản quy phạm pháp luật đến doanh nghiệp thông qua Hệ thống đánh giá.

Theo đó, sau khi doanh nghiệp đánh giá chất lượng phục vụ công chức trên Hệ thống, Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo về việc có văn bản quy phạm pháp luật mới ban hành, có hiệu lực; văn bản hướng dẫn về chính sách, thủ tục hải quan do Bộ Tài chính, Tổng cục Hải quan ban hành có yêu cầu công khai để doanh nghiệp biết, thực hiện và chỉ dẫn đến các nguồn thông tin tra cứu văn bản. Thông qua Hệ thống đã kịp thời tuyên truyền đến các doanh nghiệp tham gia chương trình những văn bản mới.

Qua hơn 3 năm triển khai Hệ thống đánh giá, Cục Hải quan Hải Phòng nhận thấy có sự chuyển biến tích cực và mạnh mẽ về nhận thức của CBCC, chất lượng phục vụ của công chức, đơn vị thuộc Cục ngày càng nâng cao, quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp tại các chi cục ngày càng đi vào thực chất, đồng hành cùng doanh nghiệp, những vướng mắc của doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hải quan tại Cục Hải quan Hải Phòng ngày một giảm.

Sáng kiến đã được Cục Hải quan Quảng Ninh, Cục Hải quan Quảng Ngãi học tập áp dụng tại đơn vị.

Đáng chú ý, ngoài các nội dung theo “mẫu chung” của Ngành, để thúc đẩy phát triển quan hệ đối tác Hải quan – Doanh nghiệp, Cục Hải quan Hải Phòng đã có sáng kiến: xây dựng và triển khai “Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ của công chức thuộc Cục Hải quan Hải Phòng trong quá trình giải quyết thủ tục” (gọi tắt là Hệ thống đánh giá) được triển khai từ năm 2020.

Hệ thống đánh giá nhằm ghi nhận, tổng hợp ý kiến đánh giá, mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của công chức, đội công tác, chi cục hải quan có liên quan tại từng tờ khai, hồ sơ cụ thể để kịp thời kiểm tra, xác minh, xử lý mọi hành vi gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực, chậm trễ, sai sót nghiệp vụ (nếu có); xác định rõ trách nhiệm của từng đơn vị, từng bộ phận, cá nhân trong quá trình giải quyết thủ tục.

Từ đó, tăng cường vai trò giám sát của người dân, doanh nghiệp cũng như nâng cao ý thức, trách nhiệm của công chức trong thực thi công vụ; đưa quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp ngày càng đi vào thực chất.

5 mức độ đánh giá

Chia sẻ cụ thể hơn về các tính năng cơ bản của Hệ thống đánh giá, đại diện Cục Hải quan Hải Phòng cho hay, tại doanh nghiệp, Hệ thống cho phép đánh giá trên từng tờ khai hải quan tại phần mềm khai báo của doanh nghiệp.

Đối tượng đánh giá gồm chi cục hải quan, đội công tác, khâu nghiệp vụ, công chức. Doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều đối tượng cho 1 tờ khai.

Có 5 mức độ đánh giá gồm: Rất hài lòng; Hài lòng; Bình thường; Không hài lòng; Rất không hài lòng

Tại mỗi mức độ đánh giá, doanh nghiệp có thể nêu rõ lý do lựa chọn (lý do được cơ quan Hải quan thiết lập) hoặc ghi nội dung trình bày của doanh nghiệp.

Tại Cục Hải quan Hải Phòng, Hệ thống tiếp nhận và Phần mềm có chức năng thống kê, báo cáo, khai thác các thông tin chi tiết đối với các đánh giá của doanh nghiệp.

Cụ thể, thống kê, phân tích tổng số lượng đánh giá đối với chi cục, đội công tác, khâu nghiệp vụ, công chức; thống kê toàn bộ đánh giá của từng tờ khai; ghi nhận kết quả xử lý thông tin đối với các tờ khai đánh giá; tra cứu chi tiết theo các chỉ tiêu: tờ khai, doanh nghiệp, thời gian đánh giá, chi cục, đội công tác, khâu nghiệp vụ, công chức được đánh giá, mức độ đánh giá.

Bổ sung chức năng thông báo văn bản quy phạm pháp luật mới ban hành, có hiệu lực; văn bản hướng dẫn về chính sách, thủ tục hải quan do Bộ Tài chính, Tổng cục Hải quan ban hành có yêu cầu công khai để doanh nghiệp biết, thực hiện và chỉ dẫn đến các nguồn thông tin tra cứu văn bản.

Việc bổ sung thêm chức năng Thông báo văn bản mới trên Hệ thống sẽ khuyến khích doanh nghiệp tham gia đánh giá sự hài lòng đối với CBCC, trở thành ý thức thường trực của doanh nghiệp trong việc giám sát CBCC thực thi công vụ, đồng thời nâng cao sự hiểu biết, tính tuân thủ pháp luật của doanh nghiệp.

Kênh thông tin quan trọng

Qua quá trình triển khai thực hiện, Hệ thống đánh giá đã nhận được sự ủng hộ tích cực và tham gia ngày càng nhiều của cộng đồng doanh nghiệp.

Ngoài việc Cục Hải quan Hải Phòng đạt được tỷ lệ đánh giá “Rất hài lòng” và “Hài lòng” ở mức cao, cũng có những ý kiến đánh giá rất không hài lòng, không hài lòng.

Đối với những ý kiến đánh giá “Rất không hài lòng”, “Không hài lòng”, Cục Hải quan Hải Phòng đã xây dựng và ban hành Quy chế xử lý thông tin từ Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ của công chức, đơn vị trực thuộc Cục ban hành theo Quyết định số 400/QĐ-HQHP ngày 2/3/2021 (Quy chế) để xử lý thông tin phản ánh của doanh nghiệp.

Quy chế quy định rõ trách nhiệm theo dõi, xử lý, cập nhật, thông báo kết quả xử lý thông tin đối với các trường hợp đánh giá “Không hài lòng”, “Rất không hài lòng”.

Đồng thời tại Quy chế quy định rõ: kết quả xử lý thông tin đánh giá của doanh nghiệp là một trong những nội dung đánh giá việc triển khai thực hiện phát triển quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp cũng như để đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn, bình xét thi đua, khen thưởng, xử lý kỷ luật hàng năm đối với đơn vị, công chức liên quan.

Thái Bình

Tin liên quan

Doanh nghiệp điện tử cần chủ động kịch bản ứng phó với các mức thuế quan từ Mỹ

Doanh nghiệp điện tử cần chủ động kịch bản ứng phó với các mức thuế quan từ Mỹ

Trong bối cảnh Mỹ áp dụng các mức thuế quan cao hơn đối với hàng hoá nhập khẩu, các doanh nghiệp cần chuẩn bị kịch bản ứng phó với các mức thuế, bằng cách lập kế hoạch tài chính dự phòng, tính toán chi phí tác động của các kịch bản thuế để chuẩn bị nguồn vốn dự phòng, tái cơ cấu chi phí.
Hải quan khu vực V tạo thuận lợi cho doanh nghiệp ở vùng động lực kinh tế mới của miền Bắc

Hải quan khu vực V tạo thuận lợi cho doanh nghiệp ở vùng động lực kinh tế mới của miền Bắc

Ngày 20/6, tại Bắc Ninh, Chi cục Hải quan khu vực V tổ chức Hội nghị đối thoại Hải quan – Doanh nghiệp lần thứ Nhất, năm 2025. Sự kiện có sự phối hợp của Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn.
Hải quan khu vực IV triển khai 3 ứng dụng công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp

Hải quan khu vực IV triển khai 3 ứng dụng công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp

Chỉ cục Hải quan khu vực IV vừa đưa vào triển khai 3 ứng dụng công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp.
Hải quan khu vực XII ký kết biên bản phối hợp phòng chống tội phạm

Hải quan khu vực XII ký kết biên bản phối hợp phòng chống tội phạm

Chương trình kiểm soát hành khách và hàng hóa (PCCP) là sáng kiến được xây dựng nhằm hỗ trợ Chính phủ các nước đang phát triển tăng cường năng lực cho lực lượng thực thi pháp luật, nâng cao hiệu quả kiểm soát container tại các cảng biển, giảm thiểu nguy cơ bị các tổ chức tội phạm có tổ chức xuyên quốc gia.
Hải quan nghiên cứu, triển khai mô hình thông quan tập trung

Hải quan nghiên cứu, triển khai mô hình thông quan tập trung

Cục trưởng Cục Hải quan Nguyễn Văn Thọ, Trưởng ban chỉ đạo về phát triển khoa học, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số của Cục Hải quan vừa chủ trì phiên họp lần thứ 4 của Ban Chỉ đạo.
Hải quan khu vực IX và Hải quan Khăm Muộn ký kết biên bản hợp tác

Hải quan khu vực IX và Hải quan Khăm Muộn ký kết biên bản hợp tác

Ngày 1/8, tại Quảng Trị, Chi cục Hải quan khu vực IX (Hải quan Việt Nam) và Hải quan tỉnh Khăm Muộn (Hải quan Lào) đã tổ chức Hội đàm thường niên và thống nhất ký kết Biên bản ghi nhớ với nhiều nội dung hợp tác trao đổi thông tin giữa hai bên.
Sử dụng con dấu có số hiệu trong thực hiện quy trình thủ tục hải quan

Sử dụng con dấu có số hiệu trong thực hiện quy trình thủ tục hải quan

Từ ngày 1/8/2025, 204 công chức làm nghiệp vụ hải quan thuộc Chi cục Hải quan khu vực VI chính thức sử dụng con dấu số hiệu công chức mới trong thực hiện quy trình hải quan theo đúng chức năng, công việc phụ trách.
Hải quan khu vực IX đảm bảo thông suốt sau triển khai mô hình chính quyền 2 cấp

Hải quan khu vực IX đảm bảo thông suốt sau triển khai mô hình chính quyền 2 cấp

Chi cục Hải quan khu vực IX nhanh chóng, kịp thời việc sắp xếp tổ chức bộ máy mới, đảm bảo hoạt động thông suốt, không bỏ trống địa bàn, không ngắt quãng công việc.
Xuất nhập khẩu qua Hải quan Bắc Phong Sinh đạt hơn 46 triệu đô

Xuất nhập khẩu qua Hải quan Bắc Phong Sinh đạt hơn 46 triệu đô

7 tháng đầu năm 2025, tổng kim ngạch hàng hóa qua Hải quan cửa khẩu Bắc Phong Sinh (Chi cục Hải quan khu vực VIII) đạt hơn 46,3 triệu USD.
5 nhóm giải pháp tạo thuận lợi thương mại, thúc đẩy logistics xanh

5 nhóm giải pháp tạo thuận lợi thương mại, thúc đẩy logistics xanh

Ngày 31/7, tại Tọa đàm “Chính sách tài chính phát triển logistics xanh” do Tạp chí Kinh tế - Tài chính phối hợp với Vinexad tổ chức, đại diện Cục Hải quan (Bộ Tài chính) đã chia sẻ 5 nhóm giải pháp tạo thuận lợi thương mại, thúc đẩy logistics xanh trong thời gian tới.
Phấn đấu thu ngân sách từ xuất nhập khẩu ở Thanh Hóa đạt hơn 18.000 tỷ đồng

Phấn đấu thu ngân sách từ xuất nhập khẩu ở Thanh Hóa đạt hơn 18.000 tỷ đồng

Năm 2025, Chi cục Hải quan khu vực X được giao thu ngân sách nhà nước trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa 18.000 tỷ đồng (Quyết định số 1524/QĐ-TTg ngày 6/12/2024 của Thủ tướng Chính phủ).
Hải quan Việt Nam phát huy vai trò chủ động, tích cực trong khuôn khổ APEC

Hải quan Việt Nam phát huy vai trò chủ động, tích cực trong khuôn khổ APEC

Từ ngày 28/7-1/8/2025, đoàn công tác của Hải quan Việt Nam tham dự Cuộc họp lần thứ hai năm 2025 của Tiểu ban các vấn đề về hải quan (SCCP) trong khuôn khổ Diễn đàn Hợp tác kinh tế châu Á – Thái Bình Dương (APEC) và các cuộc họp liên quan, được tổ chức tại Incheon (Hàn Quốc).
Vai trò của ngành Hải quan trong phát triển logistics xanh

Vai trò của ngành Hải quan trong phát triển logistics xanh

Với vai trò là "người gác cửa" trong chuỗi cung ứng toàn cầu, cơ quan Hải quan đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy và hỗ trợ phát triển logistics xanh thông qua các chính sách, quy trình và hoạt động kiểm soát, quản lý hàng hóa xuất nhập khẩu.
Nỗ lực thi đua thu ngân sách ở một đơn vị hải quan

Nỗ lực thi đua thu ngân sách ở một đơn vị hải quan

Hải quan Bắc Ninh (thuộc Chi cục Hải quan khu vực V) đã có nhiều giải pháp để đồng hành, hỗ trợ doanh nghiệp vượt khó, phát triển sản xuất, kinh doanh và cũng là kinh nghiệm quý trong thực hiện nhiệm vụ thu ngân sách.
Hải quan khu vực X tích cực chuẩn bị cho Đại hội Đảng lần đầu theo mô hình mới

Hải quan khu vực X tích cực chuẩn bị cho Đại hội Đảng lần đầu theo mô hình mới

Đại hội lần thứ I, nhiệm kỳ 2025-2030 là đại hội đầu tiên của Đảng bộ với tên gọi Đảng bộ Chi cục Hải quan khu vực X, sau khi thực hiện việc sắp xếp theo cơ cấu tổ chức mới.
Hải quan khu vực III tăng cường tuyên truyền về Đại hội Đảng các cấp

Hải quan khu vực III tăng cường tuyên truyền về Đại hội Đảng các cấp

Đảng bộ Chi cục Hải quan khu vực III vừa ban hành công văn số 16-CV/ĐU chỉ đạo các đơn vị trực thuộc về việc tuyên truyền trước, trong và sau Đại hội Đảng bộ các cấp nhiệm kỳ 2025–2030, tiến tới Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng.
Xem thêm
toan-phat-group
trien-lam-quoc-te-logistics-viet-nam-2025
cong-ty-tnhh-vsl-viet-nam

Tin mới

Gia tăng tỷ trọng thuỷ hải sản tiêu thụ thị trường nội địa

Gia tăng tỷ trọng thuỷ hải sản tiêu thụ thị trường nội địa

Thị trường nội địa với sức mua lớn từ hơn 100 triệu dân, nếu được khai thác hiệu quả sẽ là giải pháp chiến lược để ngành thủy sản Việt Nam duy trì tăng trưởng ổn định và bền vững.
Thị trường Hà Nội vắng bóng nguồn cung căn hộ giá dưới 2 tỷ đồng

Thị trường Hà Nội vắng bóng nguồn cung căn hộ giá dưới 2 tỷ đồng

Dù lượng mở bán và nguồn cung căn hộ tại Hà Nội trong quý 2/2025 tăng mạnh theo năm, mặt bằng giá căn hộ chung cư vẫn tiếp tục tăng.
Quy trình thẩm định để công nhận doanh nghiệp ưu tiên thế nào?

Quy trình thẩm định để công nhận doanh nghiệp ưu tiên thế nào?

Theo Nghị định 167, Cục Hải quan tiến hành thẩm định, xem xét về việc áp dụng chế độ ưu tiên đối với doanh nghiệp kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo quy định.
Hải quan khu vực XII ký kết biên bản phối hợp phòng chống tội phạm

Hải quan khu vực XII ký kết biên bản phối hợp phòng chống tội phạm

Hợp tác đấu tranh phát hiện, ngăn chặn, đẩy lùi hoạt động mua bán, vận chuyển trái phép ma túy và hàng hóa trên tuyến hành lang cửa khẩu quốc tế Quảng Trị-cảng biển Đà Nẵng.
Giải pháp nào chống gas giả

Giải pháp nào chống gas giả

Bộ Công Thương đề xuất 2 giải pháp để ngăn chặn bình gas giả trên thị trường.
(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Quảng Ngãi

(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Quảng Ngãi

Tạp chí Kinh tế - Tài chính giới thiệu đến bạn đọc thông tin cơ bản về nhân sự lãnh đạo, cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Quảng Ngãi.
(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Điện Biên

(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Điện Biên

Tạp chí Kinh tế - Tài chính giới thiệu đến bạn đọc thông tin cơ bản về nhân sự lãnh đạo, cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Điện Biên.
(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Phú Thọ

(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Phú Thọ

Tạp chí Kinh tế - Tài chính giới thiệu đến bạn đọc thông tin cơ bản về nhân sự lãnh đạo, cơ cấu tổ chức của Thuế tỉnh Phú Thọ.
(INFORGRAPHICS): Ông Nông Phi Quảng làm Chi cục trưởng Chi cục Hải quan khu vực VII

(INFORGRAPHICS): Ông Nông Phi Quảng làm Chi cục trưởng Chi cục Hải quan khu vực VII

Các thông tin liên quan của Chi cục Hải quan khu vực VII.
(INFOGRAPHICS): Ông Bùi Khánh Toàn làm Trưởng Thuế thành phố Đà Nẵng

(INFOGRAPHICS): Ông Bùi Khánh Toàn làm Trưởng Thuế thành phố Đà Nẵng

Từ ngày 1/7/2025, ngành Thuế đã ổn định về tổ chức bộ máy, nhân sự của Thuế tỉnh, thành phố để hoạt động thông suốt theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Tạp chí Kinh tế - Tài chính giới thiệu đến bạn đọc thông tin cơ bản về nhân sự lãnh đạo, cơ cấu
Phiên bản di động