Người dân vẫn phải đi lại nhiều lần để thực hiện dịch vụ công

	Bộ Tài chính đứng thứ hai xếp hạng chỉ số cải cách hành chính PAR INDEX 2021
	PAPI 2021: Người dân ghi nhận sự cải thiện về phòng chống tham nhũng
	Duy trì cải cách trong Covid-19, nhưng doanh nghiệp vẫn còn bị "phiền hà"

Nguồn: Báo cáo SIPAS 2021

Chỉ số SIPAS 2021 do Bộ Nội vụ phối hợp với các cơ quan liên quan triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ công. Đây là năm thứ 5 chỉ số này được thực hiện, chỉ số SIPAS 2021 được công bố dựa trên kết quả điều tra hơn 28,3 nghìn người dân, tổ chức từ khắp mọi vùng, miền trong cả nước.

Kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức trong năm 2021 cho thấy, vẫn còn tỷ lệ 3,26% người dân, tổ chức phải đi lại nhiều lần để thực hiện dịch vụ công, xảy ra ở 61/63 tỉnh, thành phố.

Cùng với đó, vẫn còn 0,45% người dân, tổ chức phản ánh bị công chức gây phiền hà, sách nhiễu, 0,14% người dân, tổ chức phản ánh phải nộp thêm tiền ngoài phí/lệ phí trong quá trình giao dịch dịch vụ công. 46/63 tỉnh có người dân, tổ chức phản ánh bị công chức gây phiền hà, sách nhiễu và 22/63 tỉnh có người dân, tổ chức phản ánh phải trả thêm tiền ngoài phí/lệ phí.

Ngoài ra, vẫn còn 2,57% người dân, tổ chức bị trễ hẹn trả kết quả, nhưng chỉ có hơn 40% người dân, tổ chức nhận được thông báo của cơ quan về việc trễ hẹn trả kết quả. 57/63 tỉnh xảy ra tình trạng trễ hẹn trả kết quả dịch vụ, trong đó chỉ có 4/57 tỉnh thực hiện thông báo cho người dân, tổ chức về việc trễ hẹn và cũng 4/57 tỉnh đã thực hiện xin lỗi người dân, tổ chức về việc trễ hẹn.

Báo cáo SIPAS 2021 chỉ ra rằng, những vấn đề trên cho thấy các quy định liên quan đến cung ứng dịch vụ công cho người dân, tổ chức chưa được thực hiện nghiêm ở nhiều địa phương. Vì thế, chính quyền các cấp cần thường xuyên kiểm tra chặt chẽ hoạt động cung ứng dịch vụ công; tập trung đào tạo, bồi dưỡng theo nhu cầu để nâng cao kỹ năng thực hiện công việc, kỹ năng giao tiếp với người dân, tổ chức… cho các công chức.

Mặt khác, phân tích cụ thể, các chỉ số hài lòng chung về tiếp cận dịch vụ là 88,66%; về thủ tục hành chính là 88,48%; về công chức là 88,25%; về kết quả dịch vụ là 89,52%; về việc cơ quan tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức là 80,9%.

Nguồn: Báo cáo SIPAS 2021

Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính nói chung cả nước năm 2021 là 87,16%. Các tỉnh có Chỉ số hài lòng cao ở nhóm đầu (từ 90% trở lên) gồm: Quảng Ninh, Hải Phòng, Hưng Yên, Hải Dương, Hà Tĩnh, Sơn La, Bắc Ninh và Bắc Giang. Ngược lại, 5 địa phương có chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức thấp nhất trong năm 2021 là Cao Bằng, Bình Phước, Bình Thuận, Quảng Bình, Đắk Lắk.

Bên cạnh đó, các địa phương “đầu tàu” của cả nước lại có chỉ số hài lòng của người dân về giải quyết thủ tục hành chính không cao. Theo bảng xếp hạng SIPAS 2021, Hà Nội xếp thứ 30, Đà Nẵng xếp thứ 34, TPHCM xếp thứ 39.

Cũng theo kết quả được công bố, 3 nội dung mà người dân, tổ chức mong đợi các cơ quan hành chính nhà nước cải thiện nhiều nhất là: Tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hành chính; rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường nhận hồ sơ và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính.

Vì thế, báo cáo SIPAS 2021 nhận định, các cơ quan cung ứng dịch vụ công, dịch vụ công trực tuyến cần các giải pháp phù hợp đảm bảo các chương trình, kế hoạch xây dựng Chính phủ điện tử hướng đến Chính phủ số, xây dựng chính quyền điện tử hướng đến chính quyền số, nhằm thay đổi phương thức hoạt động được công khai, minh bạch, tạo điều kiện cho người dân theo dõi, giám sát; người dân, tổ chức có thêm nhiều cơ hội thực hiện các giao dịch điện tử với cơ quan nhà nước, nhất là trong giải quyết thủ tục hành chính.

Nói về vấn đề này, theo bà Phạm Thị Thanh Trà, Bộ trưởng Bộ Nội vụ, Phó Trưởng ban Ban Chỉ đạo cải cách hành chính của Chính phủ, Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính là công cụ theo dõi, đánh giá kết quả, tác động của quá trình triển khai cải cách hành chính tới việc cải thiện chất lượng hoạt động, phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước các cấp, tới lợi ích của người dân, doanh nghiệp và toàn xã hội.

Bộ trưởng Bộ Nội vụ cũng cho cho rằng, các kết quả nêu trên cho thấy nổi lên công tác xây dựng thể chế, chính sách; công tác cải cách thủ tục hành chính gắn với ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, xây dựng Chính phủ điện tử, chính quyền điện tử hướng tới Chính phủ số, chính quyền số đã có nhiều chuyển biến quan trọng, thiết thực góp phần thực hiện công tác phòng, chống đại dịch Covid-19 và phục hồi kinh tế - xã hội.