Khảo sát ý kiến khách hàng về hoạt động hải quan

Công chức Chi cục Hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế Nội Bài kiểm tra hành lí khách nhập cảnh. Ảnh: T.B.

Đó là nội dung Quyết định số 846/QĐ-TCHQ ngày 17-4-2012 của Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan.

Các ý kiến đánh giá của khách hàng tập trung vào 3 nội dung: Sự hài lòng đối với các hoạt động đang được thực hiện; Sự phù hợp, tính khả thi của các hoạt động dự kiến triển khai; Mức độ sẵn sàng, khả năng hợp tác (của khách hàng) với cơ quan Hải quan.

Theo hướng dẫn tại Quyết định 846/QĐ-TCHQ, nội dung thực hiện sẽ căn cứ vào mục đích cụ thể của từng cuộc khảo sát, như: xác định và lựa chọn các lĩnh vực chuyên môn; hoạt động kĩ thuật nghiệp vụ; xác định các thông tin cần thiết (mô tả thực trạng, nguyên nhân tồn tại, hệ quả, giải pháp…) tương ứng với từng lĩnh vực, những hoạt động cần khảo sát; xác định nhóm vấn đề ưu tiên theo thứ tự, xây dựng tiêu chí đánh giá với từng nội dung được chọn.

Đối tương thực hiện khảo sát gồm 3 nhóm khác nhau: Nhóm 1, các đối tượng chịu tác động của hoạt động hải quan như: DN hoạt động XNK, hành khách XNC, cư dân biên giới…; Nhóm 2, các đối tượng phối hợp với cơ quan Hải quan như: các bộ, ngành liên quan đến hoạt động hải quan; Nhóm 3, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI), các hiệp hội ngành nghề, ngành hàng, các chuyên gia độc lập.

N.Quốc