Hải quan Quảng Ninh: Lấy sự hài lòng của doanh nghiệp để cải thiện DDCI

Hải quan Quảng Ninh tập trung đẩy mạnh nhiều giải pháp, sáng kiến đột phá, tạo sự chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính. (Trong ảnh: Hoạt động nghiệp vụ tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái). Ảnh: Quang Hùng

Doanh nghiệp phản hồi tích cực

DDCI Quảng Ninh năm 2022 có sự tham gia của 32 đơn vị gồm 13/13 địa phương và 19 sở, ngành trên địa bàn tỉnh. Trong đó, Cục Hải quan Quảng Ninh là đơn vị duy nhất trong các sở, ngành trên địa bàn tỉnh đến nay 5 lần giữ vị trí đứng đầu bảng xếp hạng chỉ số DDCI.

Gần đây nhất, năm 2022, Cục Hải quan Quảng Ninh đứng đầu chỉ số DDCI, với tổng điểm đạt 85,05 (tăng 6,57 điểm so với năm 2021). Trong đó có 3/8 chỉ số thành phần đứng thứ 1/19 sở, ban, ngành; 4/8 chỉ số thành phần đứng thứ 2/19 sở, ban, ngành và 1/8 chỉ số thành phần đứng thứ 4/19 sở, ban, ngành.

Cụ thể, điểm chỉ số cải cách hành chính năm 2022 của Cục Hải quan Quảng Ninh đạt 93,59 điểm, xếp hạng 3/8 trong khối các cơ quan trung ương đóng trên địa bàn tỉnh đạt mức tương đương năm 2021 (hạng 3/8). Trong đó, tiêu chí thành phần thực hiện các nhiệm vụ được UBND tỉnh giao được cải thiện đáng kể về điểm số so với năm 2021 (đạt số điểm tối đa); điểm chỉ số hài lòng của tổ chức và cá nhân về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) đạt 95,71%.

Bên cạnh chỉ số DDCI, hàng năm, Cục Hải quan Quảng Ninh duy trì khảo sát nâng cao năng lực cạnh tranh cấp cơ sở (CDCI). Kết quả khảo sát CDCI năm 2022 đã nhận được nhiều ý kiến, phản hồi tích cực từ phía doanh nghiệp, với 98% doanh nghiệp được khảo sát hài lòng về chất lượng phục vụ của các chi cục hải quan (năm 2021 là 95,6% doanh nghiệp). Đồng thời, điểm số của các chi cục hải quan đều ở mức cao trên 90 điểm, điểm số trung bình là 93,81, tăng 3,06 điểm so với năm 2021. Sự chênh lệch điểm số cho thấy các chi cục đã quan tâm nâng cao chất lượng quản lý, điều hành, triển khai thực hiện nhiệm vụ một cách chuyên nghiệp, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, bình đẳng và được cộng đồng doanh nghiệp hài lòng.

Để có được kết quả trên, thời gian qua, Cục Hải quan Quảng Ninh đã bám sát chỉ đạo của Tỉnh ủy, UBND tỉnh về nâng cao trách nhiệm, hiệu lực, hiệu quả quản lý điều hành của các sở, ban, ngành, địa phương; thể hiện quyết tâm chính trị cao nhất, đưa mục tiêu cải cách hành chính, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh vào Nghị quyết Đại hội Đảng bộ Cục Hải quan Quảng Ninh lần thứ XIII, nhiệm kỳ 2020-2025. Đơn vị đã tập trung đẩy mạnh nhiều giải pháp, sáng kiến đột phá, tạo sự chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính, đặc biệt là hoạt động hỗ trợ, đồng hành cùng doanh nghiệp với phương châm “Cùng hành động – Cùng phát triển”. Ngoài ra, đơn vị cũng đổi mới phương pháp đối thoại toàn diện, tiếp cận đa dạng, tạo hiệu ứng tích cực đối với các doanh nghiệp thông qua tổ chức các hội nghị chuyên đề chuyên sâu cấp Cục, 13 hội nghị cấp chi cục, thành lập nhiều đoàn công tác do lãnh đạo Cục tiếp xúc trực tiếp tại trụ sở doanh nghiệp, cơ sở sản xuất của doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh.

Giữ vững vị trí dẫn dầu

Mới đây, ngày 4/8/2023, Cục Hải quan Quảng Ninh đã tổ chức Hội nghị triển khai các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cấp cơ sở (CDCI); cấp sở, ban, ngành (DDCI); chỉ số cải cách hành chính (PAR Index); chỉ số hài lòng của tổ chức và cá nhân về sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) năm 2023. Trong đó, giữ vững thứ hạng dẫn đầu và tiếp tục nâng cao điểm số các chỉ số thành phần DDCI là mục tiêu chính trị đặc biệt quan trọng của Cục Hải quan Quảng Ninh năm 2023, góp phần nâng cao chỉ số PCI của tỉnh, với nỗ lực, quyết tâm, đồng thuận cao nhất từ các đơn vị cơ sở.

Tại các chi cục hải quan, Cục Hải quan Quảng Ninh chỉ đạo chủ động, linh hoạt tổ chức thực hiện các giải pháp cụ thể, phù hợp, phân công rõ trách nhiệm của cá nhân, đội/tổ chủ trì, phối hợp để có cơ sở kiểm tra, đôn đốc thực hiện hiệu quả. Chi cục trưởng chịu trách nhiệm toàn diện trong cam kết cải thiện các tồn tại, hạn chế, chỉ số đạt điểm thấp; thường xuyên kiểm tra, giám sát, đôn đốc bộ phận, cán bộ, công chức được giao nhiệm vụ triển khai DDCI, CDCI tại đơn vị, với mục tiêu tăng điểm số tại tất cả các chỉ số khảo sát CDCI so với năm 2022.

Cục Hải quan Quảng Ninh yêu cầu các chi cục nghiêm túc thực hiện việc đối thoại trực tiếp với doanh nghiệp; kịp thời giải quyết triệt để các khó khăn, vướng mắc cho doanh nghiệp một cách hiệu quả, đặc biệt là các doanh nghiệp trong các khu công nghiệp, doanh nghiệp mới được cấp giấy phép đầu tư... tránh tình trạng giải quyết các kiến nghị, khó khăn cho doanh nghiệp kéo dài, mất nhiều thời gian. Tại các hội nghị đối thoại với doanh nghiệp cần lồng ghép các nội dung về phổ biến chính sách pháp luật, định hướng phát triển của ngành, địa phương... để doanh nghiệp nắm bắt thông tin kịp thời, góp phần tích cực trong việc đánh giá xác thực hơn về các vấn đề liên quan đến chỉ số năng lực cạnh tranh.