Hải quan Hòn Gai: Đổi mới cách hỗ trợ doanh nghiệp

	Hải quan Hòn Gai thu 2.512 tỷ đồng từ xăng dầu nhập khẩu
	Hải quan Hòn Gai: Nơi “ra lò” nhiều sản phẩm tiện ích
	Hải quan Hòn Gai - điểm sáng thu hút doanh nghiệp

Lãnh đạo Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Hòn Gai tiếp xúc, gặp gỡ doanh nghiệp

Sáng tạo trong cách làm

Đứng trước những yêu cầu trong công tác quản lý đòi hỏi Hải quan Hòn Gai phải luôn đổi mới, sáng tạo, đẩy mạnh cải cách, hiện đại hóa, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng và phát triển mối quan hệ đối tác nhằm giữ chân DN truyền thống, thu hút DN, nâng cao mức độ hài lòng của DN và nhân dân để từ đó cải thiện và nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh, tăng thu ngân sách, góp phần tạo lập môi trường đầu tư kinh doanh thông thoáng, thuận lợi.

Để thực hiện được mục tiêu trên, Hải quan Hòn Gai xác định phải tập trung làm tốt công tác dân vận mà đối tượng chính là các DN tham gia hoạt động XNK. Trên cơ sở đó, đơn vị đã nghiên cứu, lựa chọn, đăng ký mô hình “dân vận khéo” là: “Khéo tiếp xúc, tuyên truyền, hỗ trợ, cung cấp thông tin, đồng hành cùng DN có hoạt động XNK và người dân trong địa bàn”.

Trong tiếp xúc với DN, chi cục thường xuyên trao đổi với các DN dưới nhiều hình thức như gặp gỡ trực tiếp tại trụ sở cơ quan trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, qua điện thoại, email, zalo, fanpage…

Năm 2020, đơn vị đã gặp gỡ, tiếp xúc, làm việc với trên 120 DN, chủ đầu tư tại các khu công nghiệp để kịp thời nắm bắt thông tin dự án, tình hình sản xuất kinh doanh, nắm bắt các khó khăn, vướng mắc, hướng dẫn thủ tục, giải quyết tháo gỡ khó khăn cũng như tham mưu với cấp có thẩm quyền. Đồng thời, thực hiện công khai số điện thoại của lãnh đạo chi cục, Tổ hỗ trợ DN để tiếp nhận 24/7 thông tin phản ánh, ý kiến của DN về thủ tục hải quan, vướng mắc, thái độ tác phong và thực hiện chức trách nhiệm vụ của công chức hải quan.

Chi cục đã thành lập Tổ hỗ trợ DN, triển khai hoạt động hiệu quả có sự tham gia của cán bộ, công chức có trình độ chuyên sâu, nắm vững về chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, đã duy trì tốt các hoạt động hỗ trợ DN thường xuyên hàng ngày, ngay trong quá trình làm thủ tục hải quan.

Theo Phó Chi cục trưởng Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Hòn Gai Vũ Quý Hưng, so với các năm trước, thay vì đợi DN đến với cơ quan Hải quan, thì trong các năm gần đây, đặc biệt là năm 2019, 2020, chi cục đã chủ động gặp gỡ, tiếp xúc DN, thành lập các đoàn công tác đến làm việc tại trụ sở các DN, thậm chí mời các DN đến trụ sở cơ quan Hải quan để làm việc theo chuyên đề; chủ động tiếp cận các dự án, hướng dẫn DN ngay từ khâu lập dự án đầu tư chưa phát sinh hoạt động nghiệp vụ liên quan đến cơ quan Hải quan. Bên cạnh hình thức tiếp xúc trực tiếp, việc tiếp xúc thông qua mạng xã hội, Fanpage là cách thức rất hiệu quả, nhất là trong điều kiện giãn cách xã hội do dịch Covid-19. Thông qua Fanpage, Hải quan Hòn Gai không chỉ trao đổi, giải đáp, hướng dẫn các DN làm thủ tục tại đơn vị mà còn tiếp xúc, trả lời, quảng bá hình ảnh đến các DN và nhân dân trên toàn quốc.

Thay đổi tư duy hành động

Để biến những mục tiêu, chương trình, kế hoạch thành hành động, chi cục đã có những cách làm sáng tạo, đột phá trong cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động nghiệp vụ hải quan nhằm đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian thông quan. Chi cục đã vận hành thông suốt các hệ thống công nghệ thông tin nghiệp vụ hải quan, tiếp nhận, giải quyết 100% thủ tục hành chính công ở mức độ 4 thông qua Hệ thống VNACCS/VCIS, Hệ thống dịch vụ công trực tuyến HQ36a, Hệ thống giám sát hải quan tự động tại cảng biển, Cổng thông tin một cửa quốc gia, một cửa ASEAN, thu nộp thuế điện tử và thông quan 24/7... Đồng thời đã áp dụng các trang thiết bị tiên tiến, hiện đại trong kiểm tra, giám sát hàng hóa, phương tiện thông qua camera và niêm phong điện tử, áp dụng rộng rãi kỹ thuật quản lý rủi ro trong mọi hoạt động nghiệp vụ hải quan.

Bà Nguyễn Thị Hoàn, Giám đốc Công ty Công ty CP đầu tư và XNK Song Hành (doanh nghiệp thường xuyên làm thủ tục xuất khẩu dăm gỗ, nhập khẩu máy móc thiết bị qua Chi cục, mỗi tháng đóng góp từ từ 500 đến 700 triêu đồng vào nguồn thu ngân sách - PV) chia sẻ, trong quá trình làm thủ tục hải quan qua chi cục, DN gặp nhiều thuận lợi trong việc trao đổi, hỗ trợ thông tin từ phía cơ quan Hải quan thông qua Hệ thống dịch vụ công trực tuyến, gặp gỡ trực tiếp… Ngoài ra, thông qua Fanpage của chi cục đã giúp DN tiếp cận nhanh nhất, kịp thời những văn bản pháp luật mới liên quan đến các lĩnh vực hải quan. Mọi vướng mắc của DN được lãnh đạo chi cục, cán bộ, công chức tiếp thu, giải đáp 24/7, DN không phải đến cơ quan Hải quan giúp rút ngắn thời gian thông quan, giảm chi phí cho DN. Ngoài ra, hàng hóa XNK của DN thường phát sinh ngoài giờ làm việc, vào ngày nghỉ, lễ, DN cũng được chi cục bố trí cán bộ, công chức tận tình hướng dẫn, giải quyết thông quan ngay.

“Nếu như trước đây, DN mất từ 10 đến 15 ngày để giải quyết thủ tục cho một lô hàng, thì nay chỉ mất 1-2 ngày, nhiều lô hàng được thông quan ngay trong ngày”, bà Nguyễn Thị Hoàn chia sẻ.

Có thể nói, công tác tuyên truyền, hỗ trợ, đồng hành cùng DN bằng những sản phẩm hữu ích, những việc làm cụ thể thiết thực trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin, hiện đại hóa hải quan và lan tỏa thông qua mạng xã hội là cách làm hay, sáng tạo mà Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Hòn Gai đã phát huy tốt, được cộng đồng DN đánh giá cao. Qua kết quả khảo sát đánh giá năng lực cạnh tranh cấp cơ sở, Hải quan Hòn Gai luôn ở top các đơn vị dẫn đầu Cục Hải quan Quảng Ninh.