Hải quan Hải Phòng: Hiệu ứng tích cực từ Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ của công chức
![]() |
Đồ họa: T.Bình |
Trao đổi với phóng viên, Cục trưởng Cục Hải quan Hải Phòng Nguyễn Duy Ngọc chia sẻ: ngay sau khi Tổng cục Hải quan ban hành Quyết định 85/QĐ-TCHQ (ngày 15/1/2020) về Kế hoạch phát triển quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp và các bên liên quan năm 2020, Cục Hải quan Hải Phòng đã sớm bắt tay triển khai, thực hiện các nội dung tại Kế hoạch này.
Vụ trưởng, Phó Trưởng ban Thường trực Ban Cải cách hiện đại hóa hải quan (Tổng cục Hải quan) Kim Long Biên: Cục Hải quan Hải Phòng là đơn vị hải quan địa phương đầu tiên thực hiện đánh giá tổng thể sự hài lòng của doanh nghiệp đối với công chức hải quan. Đây là sáng kiến thiết thực, hiệu quả để thực hiện quan hệ đối tác Hải quan- Doanh nghiệp. Việc sử dụng phần mềm công nghệ thông tin phục vụ việc đánh giá giúp minh bạch và nâng cao hiệu quả, tính xác thực thông tin… Ban Cải cách hiện đại hóa hải quan đang phối hợp với Cục CNTT và Thống kê hải quan; Cục Giám sát quản lý về hải quan và các đơn vị liên quan tổ chức thẩm định, đánh giá và đề xuất lãnh đạo Tổng cục Hải quan phê duyệt và nhân rộng Hệ thống trong toàn Ngành. |
Một trong những mục tiêu quan trọng được Cục Hải quan Hải Phòng đặt ra là thực hiện các giải pháp để đưa quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp tại đơn vị đi vào thực chất; chú trọng mở rộng các kênh tương tác giữa cơ quan Hải quan với cộng đồng doanh nghiệp nhằm kịp thời nắm bắt, tháo gỡ vướng mắc, khó khăn cho doanh nghiệp cũng như nâng cao hiệu quả công tác giám sát hoạt động công vụ của công chức thuộc Cục.
Cục hải quan Hải Phòng đã nghiên cứu, xây dựng và triển khai thí điểm Hệ thống đánh giá được tích hợp trên phần mềm ECUS, VNACCS. Ngay sau khi đăng ký tờ khai hải quan, doanh nghiệp có thể chủ động đánh giá về chất lượng phục vụ của công chức và cơ quan Hải quan thông qua Phiếu đánh giá điện tử được gửi đến doanh nghiệp thay vì sử dụng các phiếu ghi nhận nội dung đánh giá theo phương thức thủ công và phải thực hiện tại trụ sở cơ quan Hải quan như trước đây.
Kết quả đánh giá sẽ được tự động gửi đến hệ thống tiếp nhận thông tin tại Cục Hải quan Hải Phòng. Tất cả ý kiến đóng góp, kiến nghị, đánh giá của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của công chức, Đội công tác, Chi cục có liên quan tại từng tờ khai, hồ sơ cụ thể đều được tiếp thu và kịp thời kiểm tra, xác minh, xử lý nghiêm mọi hành vi gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực, chậm trễ, sai sót nghiệp vụ (nếu có).
Hệ thống được đưa vào áp dụng thí điểm từ ngày 1/4/2020. Để doanh nghiệp hiểu rõ mục đích, ý nghĩa và tích cực tham gia đánh giá, Cục Hải quan Hải Phòng đã thực hiện đồng bộ nhiều biện pháp tuyên truyền, thông báo triển khai và hướng dẫn sử dụng Hệ thống như thông báo trên Cổng thông tin điện tử (Website) của Cục, niêm yết tại các địa điểm làm thủ tục hải quan hoặc cán bộ công chức trực tiếp giải thích, hướng dẫn doanh nghiệp sử dụng Hệ thống. Đồng thời, Cục Hải quan Hải Phòng thường xuyên rà soát, tập hợp những điểm còn hạn chế của Hệ thống cả về tính năng, giao diện để sửa đổi, bổ sung và nâng cấp nhằm đem đến tiện ích tốt nhất, giúp doanh nghiệp có thể đánh giá, gửi thông tin phản ánh ngay trong quá trình làm thủ tục hải quan cũng như đánh giá đối với nhiều công chức, khâu nghiệp vụ và đơn vị trên cùng 1 phiếu...
Qua hơn 6 tháng thí điểm Hệ thống, cập nhật đến ngày 6/10/2020 đã có hơn 48.000 tờ khai được đánh giá, trong đó 94% đánh giá ở mức hài lòng trở lên.
“Trong thời gian qua, Cục Hải quan Hải Phòng đã nhận được sự ủng hộ tích cực và tham gia ngày càng nhiều của cộng đồng doanh nghiệp trong việc đánh giá chất lượng phục vụ của công chức thuộc Cục. Bên cạnh việc đạt được tỷ lệ đánh giá “Rất hài lòng” và “Hài lòng” ở mức cao thì còn một số ít ý kiến đánh giá “Không hài lòng”. Cục đã nhanh chóng xác minh thông tin; xem xét, chấn chỉnh, xử lý nghiêm đối với công chức có vi phạm đồng thời phản hồi kết quả đến doanh nghiệp, qua đó tạo được sự tin tưởng, tích cực đưa ra nhận xét, đánh giá khách quan, chính xác từ phía doanh nghiệp, góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm của từng công chức, đơn vị trong việc phục vụ người dân, doanh nghiệp để đảm bảo thực hiện tốt các nội dung cam kết trong Bản thỏa thuận” - Cục trưởng Nguyễn Duy Ngọc thẳng thắn chia sẻ.
Để tiếp tục lan tỏa các kết quả tích cực vừa qua, Cục Hải quan Hải Phòng đã và đang đẩy mạnh công tác tuyên truyền để doanh nghiệp chủ động, tích cực tham gia đánh giá trên Hệ thống, từ đó nâng cao vai trò giám sát việc thực thi pháp luật và chấp hành kỷ cương, kỷ luật, văn hóa công vụ của công chức hải quan, đóng góp chung vào việc hoàn thành mục tiêu cải cách hành chính, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, tạo lập môi trường đầu tư, kinh doanh lành mạnh mà Cục Hải quan Hải Phòng luôn hướng tới.
Tin liên quan

Hải quan cửa khẩu cảng Đà Nẵng hỗ trợ doanh nghiệp cả ngày nghỉ, lễ
16:58 | 05/04/2025 Hải quan

Hải quan tìm cách hỗ trợ doanh nghiệp trước việc Mỹ áp thuế đối ứng
16:02 | 04/04/2025 Hải quan

Hải quan phát hiện, xử lý hơn 3.800 vụ vi phạm trong quý 1
15:04 | 04/04/2025 Buôn lậu

Hải quan nỗ lực tăng thu ngân sách qua cụm cảng Vũng Áng - Sơn Dương
10:03 | 05/04/2025 Hải quan

Hải quan khu vực III thu ngân sách tăng hơn 28%
09:30 | 04/04/2025 Hải quan

Hải quan thu ngân sách quý 1 đạt 19,5% dự toán
16:17 | 03/04/2025 Hải quan

Hải quan khu vực IV đặt mục tiêu giảm ít nhất 30% thời gian thực hiện thủ tục hải quan
09:43 | 03/04/2025 Hải quan

(INFOGRAPHICS) Thông tin về 20 chi cục hải quan
21:36 | 02/04/2025 Hải quan

Hải quan khu vực XI tích cực triển khai nhiệm vụ theo cơ cấu tổ chức bộ máy mới
21:33 | 31/03/2025 Hải quan

Bộ trưởng Bộ Tài chính gửi Thư khen các lực lượng có thành tích phát hiện, thu giữ 3,745 kg cần sa
16:07 | 31/03/2025 Hải quan

Hải quan khu vực V chú trọng hỗ trợ doanh nghiệp bán dẫn, công nghệ cao
16:12 | 27/03/2025 Hải quan

VNACCS/VCIS hoạt động bền bỉ hơn 10 năm và vượt ngưỡng thiết kế 200%
16:06 | 27/03/2025 Hải quan

Hải quan khu vực VI: Đảm bảo thông quan hàng qua các cửa khẩu tỉnh Lạng Sơn, Cao Bằng
20:42 | 26/03/2025 Hải quan

Hải quan triển khai hệ thống thông quan dự phòng cho VNACCS/VCIS
13:57 | 26/03/2025 Hải quan

Cục Hải quan giao chỉ tiêu phấn đấu thu cho 20 Chi cục khu vực
11:20 | 25/03/2025 Hải quan

Ô tô Mitsubishi Việt Nam mong muốn tăng cường hợp tác với Hải quan khu vực III
Tin mới

Hải quan cửa khẩu cảng Đà Nẵng hỗ trợ doanh nghiệp cả ngày nghỉ, lễ

Hải quan nỗ lực tăng thu ngân sách qua cụm cảng Vũng Áng - Sơn Dương

Bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng duy trì tăng trưởng

Khởi tố, bắt Hằng Du mục và Quang Linh Vlog trong vụ “Kẹo rau củ Kera”

Gia hạn nộp thuế và tiền thuê đất - nguồn vốn vay không lãi suất

(INFOGRAPHICS) Những nhóm hàng xuất khẩu chủ lực của Việt Nam sang Mỹ
15:58 | 03/04/2025 Infographics

(INFOGRAPHICS) Kết quả xuất nhập khẩu nổi bật trong 2 tháng đầu năm 2025
12:51 | 27/03/2025 Infographics

(Infographics) Tổng thu từ xuất nhập khẩu các tỉnh, thành vùng Tây Nguyên
10:50 | 15/12/2024 Hải quan

(INFOGRAPHICS) Kim ngạch hơn 67 tỷ USD, Hàn Quốc là đối tác thương mại lớn thứ 3 của Việt Nam
11:29 | 04/12/2024 Dòng chảy xuất nhập khẩu

(INFOGRAPHICS): Tiêu chí lựa chọn doanh nghiệp tham gia chương trình tự nguyện tuân thủ
16:30 | 06/12/2024 Hải quan