Hải quan Hải Phòng: Hiệu ứng tích cực từ Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ của công chức
![]() |
Đồ họa: T.Bình |
Trao đổi với phóng viên, Cục trưởng Cục Hải quan Hải Phòng Nguyễn Duy Ngọc chia sẻ: ngay sau khi Tổng cục Hải quan ban hành Quyết định 85/QĐ-TCHQ (ngày 15/1/2020) về Kế hoạch phát triển quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp và các bên liên quan năm 2020, Cục Hải quan Hải Phòng đã sớm bắt tay triển khai, thực hiện các nội dung tại Kế hoạch này.
Vụ trưởng, Phó Trưởng ban Thường trực Ban Cải cách hiện đại hóa hải quan (Tổng cục Hải quan) Kim Long Biên: Cục Hải quan Hải Phòng là đơn vị hải quan địa phương đầu tiên thực hiện đánh giá tổng thể sự hài lòng của doanh nghiệp đối với công chức hải quan. Đây là sáng kiến thiết thực, hiệu quả để thực hiện quan hệ đối tác Hải quan- Doanh nghiệp. Việc sử dụng phần mềm công nghệ thông tin phục vụ việc đánh giá giúp minh bạch và nâng cao hiệu quả, tính xác thực thông tin… Ban Cải cách hiện đại hóa hải quan đang phối hợp với Cục CNTT và Thống kê hải quan; Cục Giám sát quản lý về hải quan và các đơn vị liên quan tổ chức thẩm định, đánh giá và đề xuất lãnh đạo Tổng cục Hải quan phê duyệt và nhân rộng Hệ thống trong toàn Ngành. |
Một trong những mục tiêu quan trọng được Cục Hải quan Hải Phòng đặt ra là thực hiện các giải pháp để đưa quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp tại đơn vị đi vào thực chất; chú trọng mở rộng các kênh tương tác giữa cơ quan Hải quan với cộng đồng doanh nghiệp nhằm kịp thời nắm bắt, tháo gỡ vướng mắc, khó khăn cho doanh nghiệp cũng như nâng cao hiệu quả công tác giám sát hoạt động công vụ của công chức thuộc Cục.
Cục hải quan Hải Phòng đã nghiên cứu, xây dựng và triển khai thí điểm Hệ thống đánh giá được tích hợp trên phần mềm ECUS, VNACCS. Ngay sau khi đăng ký tờ khai hải quan, doanh nghiệp có thể chủ động đánh giá về chất lượng phục vụ của công chức và cơ quan Hải quan thông qua Phiếu đánh giá điện tử được gửi đến doanh nghiệp thay vì sử dụng các phiếu ghi nhận nội dung đánh giá theo phương thức thủ công và phải thực hiện tại trụ sở cơ quan Hải quan như trước đây.
Kết quả đánh giá sẽ được tự động gửi đến hệ thống tiếp nhận thông tin tại Cục Hải quan Hải Phòng. Tất cả ý kiến đóng góp, kiến nghị, đánh giá của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của công chức, Đội công tác, Chi cục có liên quan tại từng tờ khai, hồ sơ cụ thể đều được tiếp thu và kịp thời kiểm tra, xác minh, xử lý nghiêm mọi hành vi gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực, chậm trễ, sai sót nghiệp vụ (nếu có).
Hệ thống được đưa vào áp dụng thí điểm từ ngày 1/4/2020. Để doanh nghiệp hiểu rõ mục đích, ý nghĩa và tích cực tham gia đánh giá, Cục Hải quan Hải Phòng đã thực hiện đồng bộ nhiều biện pháp tuyên truyền, thông báo triển khai và hướng dẫn sử dụng Hệ thống như thông báo trên Cổng thông tin điện tử (Website) của Cục, niêm yết tại các địa điểm làm thủ tục hải quan hoặc cán bộ công chức trực tiếp giải thích, hướng dẫn doanh nghiệp sử dụng Hệ thống. Đồng thời, Cục Hải quan Hải Phòng thường xuyên rà soát, tập hợp những điểm còn hạn chế của Hệ thống cả về tính năng, giao diện để sửa đổi, bổ sung và nâng cấp nhằm đem đến tiện ích tốt nhất, giúp doanh nghiệp có thể đánh giá, gửi thông tin phản ánh ngay trong quá trình làm thủ tục hải quan cũng như đánh giá đối với nhiều công chức, khâu nghiệp vụ và đơn vị trên cùng 1 phiếu...
Qua hơn 6 tháng thí điểm Hệ thống, cập nhật đến ngày 6/10/2020 đã có hơn 48.000 tờ khai được đánh giá, trong đó 94% đánh giá ở mức hài lòng trở lên.
“Trong thời gian qua, Cục Hải quan Hải Phòng đã nhận được sự ủng hộ tích cực và tham gia ngày càng nhiều của cộng đồng doanh nghiệp trong việc đánh giá chất lượng phục vụ của công chức thuộc Cục. Bên cạnh việc đạt được tỷ lệ đánh giá “Rất hài lòng” và “Hài lòng” ở mức cao thì còn một số ít ý kiến đánh giá “Không hài lòng”. Cục đã nhanh chóng xác minh thông tin; xem xét, chấn chỉnh, xử lý nghiêm đối với công chức có vi phạm đồng thời phản hồi kết quả đến doanh nghiệp, qua đó tạo được sự tin tưởng, tích cực đưa ra nhận xét, đánh giá khách quan, chính xác từ phía doanh nghiệp, góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm của từng công chức, đơn vị trong việc phục vụ người dân, doanh nghiệp để đảm bảo thực hiện tốt các nội dung cam kết trong Bản thỏa thuận” - Cục trưởng Nguyễn Duy Ngọc thẳng thắn chia sẻ.
Để tiếp tục lan tỏa các kết quả tích cực vừa qua, Cục Hải quan Hải Phòng đã và đang đẩy mạnh công tác tuyên truyền để doanh nghiệp chủ động, tích cực tham gia đánh giá trên Hệ thống, từ đó nâng cao vai trò giám sát việc thực thi pháp luật và chấp hành kỷ cương, kỷ luật, văn hóa công vụ của công chức hải quan, đóng góp chung vào việc hoàn thành mục tiêu cải cách hành chính, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, tạo lập môi trường đầu tư, kinh doanh lành mạnh mà Cục Hải quan Hải Phòng luôn hướng tới.
Tin liên quan

Nhiều tập thể, cá nhân ngành Hải quan bền bỉ phấn đấu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ
18:28 | 27/06/2025 Hải quan

Thứ trưởng Bùi Văn Khắng: Phải khẳng định được vai trò lực lượng Hải quan trên mặt trận chống buôn lậu
15:37 | 27/06/2025 Hải quan

Cục Hải quan tập trung chuyển đổi số, ứng dụng khoa học công nghệ theo Nghị quyết 57
15:33 | 27/06/2025 Hải quan

Phát động thi đua xây dựng Hải quan Việt Nam chính quy, hiện đại
10:27 | 28/06/2025 Hải quan

Tạm dừng tiếp nhận khai hải quan từ 22 giờ ngày 30/6
18:18 | 27/06/2025 Hải quan

Hải quan Ninh Thuận sớm hoàn thành chỉ tiêu thu NSNN
16:18 | 26/06/2025 Hải quan

Chi cục Hải quan khu vực X thu nộp ngân sách hơn 10.000 tỷ đồng trong 6 tháng
14:56 | 26/06/2025 Hải quan

Hải quan Khu vực II triển khai Nghị quyết 57-NQ/TW: Đồng bộ về công nghệ - quy trình - con người
11:43 | 26/06/2025 Hải quan

Hải quan khu vực VI tổ chức thành công Đại hội đại biểu Đảng bộ lần thứ nhất
21:18 | 25/06/2025 Hải quan

Số hóa hướng đến minh bạch trong kiểm tra trị giá hải quan
16:27 | 25/06/2025 Hải quan

Quốc hội chính thức thông qua Luật Hải quan sửa đổi
15:52 | 25/06/2025 Hải quan

Nhiều mặt hàng tăng thu qua Hải quan khu vực IX
15:15 | 25/06/2025 Hải quan

Đảng bộ Hải quan khu vực III lãnh đạo, chỉ đạo xây dựng đơn vị chính quy, hiện đại
11:18 | 25/06/2025 Hải quan

Hải quan khu vực III bàn giao ô tô cứu thương cho Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp
18:37 | 24/06/2025 Hải quan

Hải quan khu vực XIX: Kim ngạch xuất nhập khẩu giữ đà tăng trưởng ổn định
16:01 | 24/06/2025 Hải quan

Xác định rõ vai trò, vị trí, trách nhiệm trong bảo vệ lợi ích, chủ quyền quốc gia
15:03 | 24/06/2025 Hải quan
Tin mới

Trung tâm Giao dịch bất động sản dự kiến vận hành vào đầu năm 2026

Hải quan khu vực IV hướng dẫn nội dung mới về thuế Giá trị gia tăng, thuế XNK

Lạng Sơn: Thu giữ gần 1 tấn chân giò lợn đang phân hủy

Sáp nhập tỉnh/thành: Cơ hội rõ rệt cho thị trường bất động sản

Giá mủ lập đỉnh: Cơ hội lớn cho doanh nghiệp Việt

(INFOGRAPHICS): 7 chính sách thuế nổi bật có hiệu lực từ 1/7/2025
09:17 | 27/06/2025 Infographics

(INFOGRAPHICS) Lộ trình chuyển đổi toàn diện cho hộ, cá nhân kinh doanh
13:42 | 24/06/2025 Infographics

LONGFORM: Chuyển đổi số và cải cách thuế, góp phần hoàn thành mục tiêu tăng trưởng
13:40 | 24/06/2025 Megastory/Longform

Tỷ lệ khấu trừ thuế của hộ, cá nhân kinh doanh online
09:36 | 24/06/2025 Infographics

(INFOGRAPHICS): Tín hiệu tích cực trong thu hút FDI tại Việt Nam 5 tháng đầu năm 2025
15:16 | 20/06/2025 Infographics