Cách hỗ trợ doanh nghiệp đầy sáng tạo ở Hải quan Móng Cái
Giao diện Hệ thống CERM. |
Giải pháp mới này lần đầu tiên áp dụng trong toàn ngành Hải quan nhằm tiếp nhận trực tuyến đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan Hải quan, qua đó giúp cơ quan Hải quan nâng cao chất lượng dịch vụ công, quản trị và phát triển quan hệ đối tác Hải quan-Doanh nghiệp.
Hệ thống cho phép ghi nhận toàn bộ quá trình hỗ trợ, tương tác, giải quyết khó khăn vướng mắc đối với từng doanh nghiệp với cơ quan Hải quan như gửi email, sms, phản hồi trực tiếp.
Cơ sở dữ liệu về doanh nghiệp được phân nhóm, lĩnh vực kinh doanh XNK, địa bàn quản lý để công tác hỗ trợ, theo dõi được triển khai có trọng tâm, trọng điểm, phát huy hiệu quả.
Hệ thống cũng cho phép phân quyền, giao nhiệm vụ cho từng bộ phận, cá nhân để tương tác, hỗ trợ đối với từng nhóm doanh nghiệp hoặc cụ thể từng doanh nghiệp. Lãnh đạo các bộ phận được phân quyền, giao việc và đánh giá chất lượng đối với từng công chức theo từng khoảng thời gian nhất định.
Điểm nổi bật Hệ thống CERM còn cho phép doanh nghiệp có thể truy cập và tương tác trực tiếp với cơ quan Hải quan, đánh giá mức độ hài lòng đối với từng nhóm lĩnh vực như chất lượng tinh thần phục vụ, năng lực trình độ, mức độ khó khăn, dễ dàng khi thực hiện các thủ tục hải quan…, cũng như phản hồi khó khăn vướng mắc, đánh giá tới cơ quan Hải quan.
Theo Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái, việc triển khai CERM nằm trong nội dung cơ bản liên quan tới các câu hỏi trụ cột trong khảo sát năng lực cạnh tranh cấp cơ sở thuộc Cục Hải quan Quảng Ninh (CDCI).
Chức năng này cho phép doanh nghiệp tiếp cận và đánh giá, phản hồi trực tiếp với cơ quan Hải quan “mọi lúc, mọi nơi” thông qua môi trường mạng.
Mỗi doanh nghiệp có trong cơ sở dữ liệu của Hệ thống sẽ được cơ quan Hải quan cấp 1 tài khoản để đăng nhập trong việc tương tác, đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan Hải quan.
Việc triển khai CERM được kỳ vọng sẽ khẳng định chủ trương, tinh thần cầu thị của Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái trong tiếp nhận ý kiến, phản hồi của doanh nghiệp để nâng cao công tác quản lý điều hành cũng như chất lượng phục vụ đối với người dân và doanh nghiệp.
Với những nỗ lực để thay đổi trong tư duy và hành động, tiếp cận và giải quyết tận gốc khó khăn cho doanh nghiệp, coi khó khăn của doanh nghiệp là khó khăn của cơ quan Hải quan, thành công của doanh nghiệp là thành công của cơ quan Hải quan, công tác hỗ trợ và đồng hành cùng doanh nghiệp của Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái sẽ ngày càng đi vào thực chất, hiệu quả.
Hệ thống quản lý đối tác Hải quan - Doanh nghiệp (Tên tiếng Anh là: Customs and Enterprises Relationship Management, viết tắt là CERM) gồm 2 phân hệ: Phân hệ dành cho cơ quan Hải quan và Phân hệ dành cho doanh nghiệp. Hệ thống được xây dựng trên nền tảng web tại địa chỉ www.Haiquandoanhnghiepqni.vn, cho phép quản lý thống nhất, đầy đủ cơ sở dữ liệu về doanh nghiệp có hoạt động XNK qua địa bàn quản lý bao gồm dữ liệu về mã số thuế, địa chỉ, email, ngày thành lập, tên, ngày tháng năm sinh, điện thoại, email, fanpage của giám đốc, trưởng các phòng ban, nhân viên XNK, đơn vị hải quan quản lý, đơn vị hải quan mở tờ khai, mức độ hài lòng qua kết quả đánh giá CDCI hàng năm... |
Tin liên quan
Thông quan lô tổ yến đầu tiên xuất khẩu qua cầu Bắc Luân II
13:36 | 20/11/2024 Hải quan
TP Hồ Chí Minh kết nối quốc tế nâng cao năng lực doanh nghiệp khởi nghiệp
19:14 | 15/11/2024 Doanh nghiệp - Doanh nhân
Hải quan Móng Cái “lập kỷ lục” thu ngân sách
10:20 | 13/11/2024 Hải quan
Sẽ có nhiều điểm mới quản lý loại hình gia công, sản xuất xuất khẩu
20:33 | 22/11/2024 Hải quan
Giá trị lịch sử- văn hóa của tòa nhà được xếp hạng di tích của Hải quan TPHCM
16:08 | 22/11/2024 Hải quan
Hải quan Quảng Bình: Tăng thu ngân sách nhờ thu hút doanh nghiệp
08:20 | 22/11/2024 Hải quan
Trên 300 doanh nghiệp phía Nam tham dự hội thảo lấy ý kiến của Tổng cục Hải quan
20:06 | 21/11/2024 Hải quan
Thành lập Ban Chỉ đạo cải cách, hiện đại hóa hải quan
16:28 | 21/11/2024 Hiện đại hóa hải quan
Lào Cai hướng tới trung tâm logistics cửa khẩu hàng đầu cả nước
14:41 | 21/11/2024 Hải quan
Chương trình Chuyển động Hải quan kỳ 2 tháng 11/2024
14:31 | 21/11/2024 Hải quan
Hải quan phía Nam đóng góp nhiều nội dung thực tiễn về thủ tục giám sát, kiểm soát hải quan
14:28 | 21/11/2024 Hải quan
(INFOGRAPHICS) Tân Cục trưởng Cục Điều tra chống buôn lậu Vũ Quang Toàn
14:12 | 21/11/2024 Infographics
Bổ nhiệm lãnh đạo Ban Cải cách hiện đại hóa hải quan và Cục Điều tra chống buôn lậu
14:08 | 21/11/2024 Hải quan
Trụ sở Cục Hải quan TPHCM được xếp hạng di tích cấp Thành phố
10:21 | 21/11/2024 Hải quan
Phó Tổng cục trưởng Đinh Ngọc Thắng chúc mừng trường Hải quan Việt Nam nhân dịp 20/11
16:15 | 19/11/2024 Hải quan
Hội nghị Tổng cục trưởng Hải quan Việt Nam - Lào: Vun đắp quan hệ hợp tác
14:51 | 19/11/2024 Hải quan
Vấn đề Bạn quan tâm
Tin mới
Thách thức chuyển đổi số trong chống hàng giả, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ
Xuất khẩu dệt may lạc quan nhờ cơ hội thị trường
Cơ hội để 500 triệu người thoát nghèo
Ra mắt Bộ quy tắc đạo đức, ứng xử nghề nghiệp môi giới bất động sản
Sẽ có nhiều điểm mới quản lý loại hình gia công, sản xuất xuất khẩu
Chương trình Chuyển động Hải quan kỳ 2 tháng 11/2024
14:31 | 21/11/2024 Hải quan
(LONGFORM) Sứ mệnh phát triển quan hệ đối tác Hải quan- Doanh nghiệp
10:58 | 11/11/2024 Hải quan
Podcast Hải quan Online tổng hợp tuần 2 tháng 11/2024 (từ ngày 4/10 đến 10/11/2024)
08:52 | 11/11/2024 Multimedia
(INFOGRAPHICS): Thu ngân sách tại 10 đơn vị hải quan tăng 11,86%
14:03 | 04/11/2024 Infographics
(INFOGRAPHICS) 32 tỷ USD kim ngạch xuất nhập khẩu nửa đầu tháng 10
09:14 | 29/10/2024 Infographics