Cách hỗ trợ doanh nghiệp đầy sáng tạo ở Hải quan Móng Cái
Giao diện Hệ thống CERM. |
Giải pháp mới này lần đầu tiên áp dụng trong toàn ngành Hải quan nhằm tiếp nhận trực tuyến đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan Hải quan, qua đó giúp cơ quan Hải quan nâng cao chất lượng dịch vụ công, quản trị và phát triển quan hệ đối tác Hải quan-Doanh nghiệp.
Hệ thống cho phép ghi nhận toàn bộ quá trình hỗ trợ, tương tác, giải quyết khó khăn vướng mắc đối với từng doanh nghiệp với cơ quan Hải quan như gửi email, sms, phản hồi trực tiếp.
Cơ sở dữ liệu về doanh nghiệp được phân nhóm, lĩnh vực kinh doanh XNK, địa bàn quản lý để công tác hỗ trợ, theo dõi được triển khai có trọng tâm, trọng điểm, phát huy hiệu quả.
Hệ thống cũng cho phép phân quyền, giao nhiệm vụ cho từng bộ phận, cá nhân để tương tác, hỗ trợ đối với từng nhóm doanh nghiệp hoặc cụ thể từng doanh nghiệp. Lãnh đạo các bộ phận được phân quyền, giao việc và đánh giá chất lượng đối với từng công chức theo từng khoảng thời gian nhất định.
Điểm nổi bật Hệ thống CERM còn cho phép doanh nghiệp có thể truy cập và tương tác trực tiếp với cơ quan Hải quan, đánh giá mức độ hài lòng đối với từng nhóm lĩnh vực như chất lượng tinh thần phục vụ, năng lực trình độ, mức độ khó khăn, dễ dàng khi thực hiện các thủ tục hải quan…, cũng như phản hồi khó khăn vướng mắc, đánh giá tới cơ quan Hải quan.
Theo Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái, việc triển khai CERM nằm trong nội dung cơ bản liên quan tới các câu hỏi trụ cột trong khảo sát năng lực cạnh tranh cấp cơ sở thuộc Cục Hải quan Quảng Ninh (CDCI).
Chức năng này cho phép doanh nghiệp tiếp cận và đánh giá, phản hồi trực tiếp với cơ quan Hải quan “mọi lúc, mọi nơi” thông qua môi trường mạng.
Mỗi doanh nghiệp có trong cơ sở dữ liệu của Hệ thống sẽ được cơ quan Hải quan cấp 1 tài khoản để đăng nhập trong việc tương tác, đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan Hải quan.
Việc triển khai CERM được kỳ vọng sẽ khẳng định chủ trương, tinh thần cầu thị của Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái trong tiếp nhận ý kiến, phản hồi của doanh nghiệp để nâng cao công tác quản lý điều hành cũng như chất lượng phục vụ đối với người dân và doanh nghiệp.
Với những nỗ lực để thay đổi trong tư duy và hành động, tiếp cận và giải quyết tận gốc khó khăn cho doanh nghiệp, coi khó khăn của doanh nghiệp là khó khăn của cơ quan Hải quan, thành công của doanh nghiệp là thành công của cơ quan Hải quan, công tác hỗ trợ và đồng hành cùng doanh nghiệp của Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái sẽ ngày càng đi vào thực chất, hiệu quả.
Hệ thống quản lý đối tác Hải quan - Doanh nghiệp (Tên tiếng Anh là: Customs and Enterprises Relationship Management, viết tắt là CERM) gồm 2 phân hệ: Phân hệ dành cho cơ quan Hải quan và Phân hệ dành cho doanh nghiệp. Hệ thống được xây dựng trên nền tảng web tại địa chỉ www.Haiquandoanhnghiepqni.vn, cho phép quản lý thống nhất, đầy đủ cơ sở dữ liệu về doanh nghiệp có hoạt động XNK qua địa bàn quản lý bao gồm dữ liệu về mã số thuế, địa chỉ, email, ngày thành lập, tên, ngày tháng năm sinh, điện thoại, email, fanpage của giám đốc, trưởng các phòng ban, nhân viên XNK, đơn vị hải quan quản lý, đơn vị hải quan mở tờ khai, mức độ hài lòng qua kết quả đánh giá CDCI hàng năm... |
Tin liên quan
Hải quan Bình Dương: Gỡ vướng cho DN trong XNK hóa chất, tiền chất công nghiệp
08:33 | 02/11/2024 Hải quan
Doanh nghiệp FDI đóng góp ngân sách hơn 535 tỷ đồng tại Hải quan Móng Cái
10:26 | 30/10/2024 Hải quan
Ngành Hải quan tích cực thực hiện chính sách tài khóa hỗ trợ người dân và doanh nghiệp
07:52 | 29/10/2024 Hải quan
Ngành Hải quan triển khai Tháng hành động vì bình đẳng giới năm 2024
16:10 | 04/11/2024 Hải quan
Chấm dứt Đề án thí điểm nhập khẩu dược liệu qua cửa khẩu Chi Ma
15:24 | 04/11/2024 Hải quan
Tăng 3 làn phục vụ xuất nhập khẩu qua cửa khẩu Kim Thành, Lào Cai
13:57 | 04/11/2024 Hải quan
Podcast Hải quan Online tổng hợp tuần 1 tháng 11/2024 (từ ngày 28/10 đến 3/11/2024)
09:39 | 04/11/2024 Multimedia
Kết quả thu ngân sách 10 tháng của ngành Hải quan bằng 92,3% dự toán
09:35 | 04/11/2024 Hải quan
Hải quan Hà Tĩnh thu ngân sách đạt 73,14% dự toán, giảm 1,03%
19:41 | 03/11/2024 Hải quan
Hải quan Hà Nam Ninh số hóa hồ sơ, thủ tục hành chính trong hoạt động nghiệp vụ
14:58 | 02/11/2024 Hải quan
Chính phủ điều chỉnh thuế xuất nhập khẩu một số mặt hàng
12:52 | 02/11/2024 Chính sách và Cuộc sống
Hoàn thiện pháp luật về thuế xuất nhập khẩu theo hướng miễn giảm đúng đối tượng
09:31 | 02/11/2024 Hải quan
Hải quan Đồng Nai: Cục trưởng trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với doanh nghiệp hàng tháng
09:26 | 02/11/2024 Hải quan
Chương trình Chuyển động Hải quan kỳ 3 tháng 10/2024
20:09 | 01/11/2024 Hải quan
Hải quan Bà Rịa-Vũng Tàu: Phát triển quan hệ đối tác Hải quan-Doanh nghiệp thực chất, bền vững
13:30 | 01/11/2024 Hải quan
Hải quan Quảng Ninh: “Cầu nối” thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu
08:52 | 01/11/2024 Hải quan
Vấn đề Bạn quan tâm
Tin mới
Kiến nghị “cởi trói” thủ tục cho các “anh cả đỏ” về tăng vốn
FTSE Rusell và Morgan Stanley làm việc với Uỷ ban Chứng khoán về nâng hạng thị trường
Những thông tin hấp dẫn trên Tạp chí Hải quan số 89 phát hành ngày 5/11/2024
Chính sách về thuỷ sản chưa sát thực tế, lo doanh nghiệp xuất khẩu bế tắc
Cuộc đua sít sao chưa từng có
Tuyên bố chung giữa Việt Nam và UAE về nâng cấp quan hệ lên Đối tác Toàn diện
08:35 | 29/10/2024 Sự kiện - Vấn đề
(INFOGRAPHICS) 32 tỷ USD kim ngạch xuất nhập khẩu nửa đầu tháng 10
09:14 | 29/10/2024 Infographics
Phiên họp Ủy ban Kỹ thuật thường trực WCO tại Bỉ: Dấu ấn điều hành của đại diện Hải quan Việt Nam
09:25 | 29/10/2024 Hải quan
Hành vi buôn lậu “khí cười” tại Công ty Hoa Việt diễn ra thế nào?
10:18 | 29/10/2024 An ninh XNK