Facebook Twitter youtube Tiktok

Đồng loạt triển khai đo lường sự hài lòng của người nộp thuế

Triển khai chỉ đạo của Cục Thuế, cơ quan thuế các cấp đang triển khai đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác phục vụ, nhằm hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người nộp thuế làm trung tâm.
Đo lường sự hài lòng của người nộp thuế để nâng cao chất lượng phục vụ
Đồng loạt triển khai đo lường sự hài lòng của người nộp thuế
Thuế Thành phố Hà Nội thực hiện tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công Thành phố.

Thực hiện Quyết định số 1345/QĐ-CT ngày 20/6/2025 của Cục Thuế về Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người nộp thuế, tại các cơ quan thuế trong cả nước bắt đầu tiến hành triển khai.

Tại Thuế thành phố Đà Nẵng, Thuế cơ sở 1 đã triển khai việc thực hiện khảo sát, lấy ý kiến đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế. Thời gian thực hiện được Thuế cơ sở 1 triển khai trong năm 2025.

Mục đích để đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan thuế, từ đó xác định các điểm mạnh, hạn chế, cũng như kịp thời nắm bắt khó khăn, vướng mắc của người nộp thuế để xây dựng giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ. Việc này cũng nhằm tạo môi trường thuế thuận lợi và thúc đẩy sự tuân thủ tự nguyện của người nộp thuế.

Đối tượng tham gia lấy ý kiến đo lường về sự hài lòng của người nộp thuế là các doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh và cá nhân trên địa bàn hoặc người nộp thuế có thực hiện thủ tục hành chính thuế với Thuế cơ sở 1 tại thời điểm đánh giá. Để tham gia đánh giá, người nộp thuế sẽ truy cập vào link https://dichvucong.gdt.gov.vn/tthc/homelogin/danhgia hoặc quét mã QR.

Còn tại Phú Thọ, để quá trình đánh giá được khách quan, Thuế tỉnh cũng đã chỉ đạo nghiêm cấm công chức thuế tác động, can thiệp vào quá trình người nộp thuế tham gia khảo sát hoặc làm sai lệch kết quả đánh giá. Đồng thời, Lãnh đạo Thuế tỉnh Phú Thọ cũng yêu cầu tất cả công chức trong ngành nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ, sẵn sàng tiếp thu các ý kiến góp ý để hoàn thiện hơn nữa chất lượng công vụ.

Tổng hợp số liệu đánh giá đến thời điểm 20h33 phút ngày 5/8/2025 tại cổng https://dichvucong.gdt.gov.vn/tthc/homelogin/danhgia cho thấy, đối với toàn ngành Thuế, chỉ số hài lòng của người nộp thuế đối với công tác hỗ trợ, quản lý đạt 96%; chỉ số hài lòng đối với công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ hành chính thuế đạt 95%; chỉ số hài lòng của người nộp thuế đối với công tác kiểm tra thuế đạt 96%...

Đối với cơ quan thuế địa phương cấp tỉnh, ở chỉ số hài lòng đối với công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ hành chính của Thuế tỉnh Điện Biên, Sơn La, Quảng Ninh, Hưng Yên đều đạt 100%; tiếp đến là Lai Châu, Ninh Bình…

Có tới 12 thuế tỉnh đạt 100% chỉ số hài lòng của người nộp thuế đối với việc tiếp nhận giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính, như Thuế tỉnh Lào Cai, Thuế Thành phố Hà Nội, Thuế tỉnh Đồng Tháp…

Trong khi đó, Thuế tỉnh Bắc Ninh, Thuế Thành phố Hà Nội, Thuế tỉnh An Giang đạt 100% chỉ số hài lòng của người nộp thuế đối với công tác kiểm tra thuế của cơ quan thuế.

Thuế tỉnh An Giang đạt tỷ lệ 100% chỉ số hài lòng về công tác giải quyết khiếu nại, tổ cáo và xử lý phản ánh kiến nghị của cơ quan thuế.

Đây là kết quả bước đầu đáng khích lệ, cho thấy nỗ lực toàn diện của ngành Thuế trong việc đổi mới phục vụ, lắng nghe và cải thiện chính sách, quy trình quản lý thuế.

Trước đó, Cục Thuế đã ban hành Quyết định số 1345/QĐ-CT triển khai đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan Thuế năm 2025.

Việc khảo sát được thực hiện 100% bằng phương thức điện tử qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Cục Thuế, tại địa chỉ: https://dichvucong.gdt.gov.vn

Các nội dung khảo sát năm 2025 tập trung vào 5 nhóm tiêu chí chính, bao gồm: sự hài lòng đối với công tác hỗ trợ, quản lý thuế của cơ quan Thuế; sự hài lòng đối với việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính, sự hài lòng đối với công tác kiểm tra, thanh tra thuế, sự hài lòng với công tác xử lý khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị, sự hài lòng tổng thể đối với tổ chức, cung ứng dịch vụ công và chính sách thuế

Cục Thuế cũng yêu cầu các đơn vị thuế cũng chủ động tuyên truyền rộng rãi, đảm bảo mọi người nộp thuế đều được tiếp cận thông tin và tham gia đánh giá.

Việc triển khai đo lường đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế năm 2025 cho thấy sự quyết tâm đổi mới không ngừng của ngành Thuế với việc lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ.

Giang Giang

Tin liên quan

Cơ quan thuế Australia hỗ trợ Việt Nam phòng chống tội phạm rửa tiền

Cơ quan thuế Australia hỗ trợ Việt Nam phòng chống tội phạm rửa tiền

Ngày 25/8, Cục Thuế phối hợp cùng với Cơ quan Thuế Australia (ATO) tổ chức khóa học điều tra tội phạm về thuế nâng cao tại Hà Nội. Khóa học này nằm trong khuôn khổ Chương trình Đối tác Mekong - Australia về tội phạm xuyên quốc gia. Phó Cục trưởng Cục Thuế Lê Long và ông David Ross - Giám đốc Cấp cao, Ban Gian lận và hành vi tội phạm, ATO tham dự và chủ trì buổi khai mạc.
Kêu gọi người nộp thuế tích cực góp ý Dự thảo Luật Quản lý thuế (sửa đổi)

Kêu gọi người nộp thuế tích cực góp ý Dự thảo Luật Quản lý thuế (sửa đổi)

Cục Thuế (Bộ Tài chính) vừa có thư ngỏ gửi cộng đồng doanh nghiệp; hộ, cá nhân kinh doanh và người nộp thuế trên cả nước góp ý đối với Dự thảo Luật Quản lý thuế (sửa đổi).
Thuế TP Hà Nội: quyết tâm hoàn thành Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ chuyển đổi số”

Thuế TP Hà Nội: quyết tâm hoàn thành Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ chuyển đổi số”

Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số” tại 126 xã, phường là bước đi quyết liệt, nhằm vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và gần dân hơn.
Bỏ thuế khoán: Hộ kinh doanh bước vào “cuộc chơi” minh bạch

Bỏ thuế khoán: Hộ kinh doanh bước vào “cuộc chơi” minh bạch

Việc bỏ thuế khoán và chuyển sang kê khai được coi là bước ngoặt lớn đối với hàng triệu hộ kinh doanh. Tại Hội thảo “Bỏ thuế khoán: Hộ kinh doanh cần chuẩn bị gì?” do Hội Tư vấn thuế Việt Nam, Công ty Cổ phần MISA và Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) phối hợp tổ chức, hàng nghìn hộ kinh doanh đã được giải đáp những băn khoăn về chính sách mới, đồng thời tiếp cận các giải pháp công nghệ – tài chính giúp thích ứng hiệu quả.
Thuế tỉnh Quảng Trị tập huấn chính sách thuế mới năm 2025

Thuế tỉnh Quảng Trị tập huấn chính sách thuế mới năm 2025

Nhằm cập nhật, phổ biến các chính sách thuế mới cho đội ngũ công chức trong toàn ngành, Thuế tỉnh Quảng Trị vừa tổ chức 3 hội nghị tập huấn theo hình thức trực tiếp và trực tuyến. Hoạt động nhằm giúp công chức thuế nắm bắt đầy đủ, chính xác những nội dung quan trọng trong chính sách thuế, đồng thời nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đảm bảo tính đồng bộ, nhất quán trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ người nộp thuế.
Hợp nhất Hiệp định tránh đánh thuế hai lần giữa Việt Nam và Áo

Hợp nhất Hiệp định tránh đánh thuế hai lần giữa Việt Nam và Áo

Cơ quan chức năng vừa công bố văn bản hợp nhất Hiệp định tránh đánh thuế hai lần giữa Việt Nam và Áo, trên cơ sở bổ sung các quy định của Công ước đa phương (MLI). Văn bản này được đánh giá là bước đi quan trọng, tạo hành lang pháp lý rõ ràng và minh bạch cho hợp tác thuế, đầu tư giữa hai quốc gia.
Thuế tỉnh Sơn La: thu ngân sách 8 tháng tăng trưởng khá

Thuế tỉnh Sơn La: thu ngân sách 8 tháng tăng trưởng khá

Trên cơ sở tiến độ thu ngân sách của những tháng đầu năm và tình hình kinh tế xã hội, sản xuất kinh doanh trên địa bàn, Thuế tỉnh Sơn La ước số thu ngân sách nội địa 8 tháng năm 2025 đạt 3.453,7 tỷ đồng, bằng 83% dự toán, bằng 150% so với cùng kỳ.
Thuế tỉnh Quảng Ninh phấn đấu giai đoạn 2025-2030 hoàn thành vượt mức nhiệm vụ được giao

Thuế tỉnh Quảng Ninh phấn đấu giai đoạn 2025-2030 hoàn thành vượt mức nhiệm vụ được giao

Đó là quyết tâm được đề ra tại Đại hội đại biểu Đảng bộ Thuế tỉnh Quảng Ninh lần thứ IX, nhiệm kỳ 2025–2030 vừa diễn ra.
Tạo điều kiện thuận lợi để người dân hoàn thuế tự động

Tạo điều kiện thuận lợi để người dân hoàn thuế tự động

Thuế tỉnh Hưng Yên đề nghị các tổ chức, cá nhân trả thu nhập trên địa bàn tỉnh, Hiệp hội doanh nghiệp tỉnh Hưng Yên tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế (NNT) thực hiện hoàn thuế TNCN tự động trên eTax Mobile và nâng cao chất lượng việc cung cấp thông tin, số thuế TNCN đã nộp thay cho cá nhân.
Thuế cơ sở 5 - Thành phố Hà Nội ra quân hỗ trợ chuyển đổi số

Thuế cơ sở 5 - Thành phố Hà Nội ra quân hỗ trợ chuyển đổi số

Thực hiện Chỉ thị số 11/CT-UBND của UBND Thành phố Hà Nội về việc triển khai chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp” trên địa bàn thành phố Hà Nội, Thuế cơ sở 5 (Thuế thành phố Hà Nội) đã thành lập “Tổ công tác hỗ trợ cài đặt ứng dụng eTax Mobile để nộp thuế sử dụng đất phi nông nghiệp năm 2025” ra quân hỗ trợ chuyển đổi số tại địa bàn các phường Nghĩa Đô, Yên Hòa, Cầu Giấy.
Thuế tỉnh Thái Nguyên thu ngân sách 7 tháng đạt 64% dự toán

Thuế tỉnh Thái Nguyên thu ngân sách 7 tháng đạt 64% dự toán

Sau hơn 1 tháng sáp nhập, Thuế tỉnh Thái Nguyên đã triển khai đồng bộ các giải pháp để vận hành bộ máy ổn định, thông suốt, giúp cho người dân và doanh nghiệp thực hiện chính sách thuế thuận lợi.
Ra mắt Ban chấp hành Đảng ủy Cục Thuế

Ra mắt Ban chấp hành Đảng ủy Cục Thuế

Ngày 22/8, Đảng ủy Cục Thuế tổ chức Hội nghị công bố Quyết định số 262/QĐ-ĐUBTC ngày 19/8/2025 của Đảng ủy Bộ Tài chính về việc chỉ định tham gia Ban Chấp hành, Ban Thường vụ, Bí thư, Phó Bí thư Đảng ủy Cục Thuế nhiệm kỳ 2025-2030.
Thuế tỉnh Thái Nguyên tổ chức tập huấn cho hơn 1.100 doanh nghiệp trên địa bàn

Thuế tỉnh Thái Nguyên tổ chức tập huấn cho hơn 1.100 doanh nghiệp trên địa bàn

Thuế tỉnh Thái Nguyên vừa tổ chức hội nghị tập huấn nội dung mới về Luật Thuế GTGT và Nghị định số 70/2025/NĐ-CP về hóa đơn điện tử cho hơn 1.100 doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.
TP.HCM: 21.319 hộ kinh doanh đăng ký sử dụng hóa đơn khởi tạo từ máy tính tiền

TP.HCM: 21.319 hộ kinh doanh đăng ký sử dụng hóa đơn khởi tạo từ máy tính tiền

Theo thông tin từ Thuế TP. Hồ Chí Minh, tính đến ngày 31/7, cơ quan thuế đang quản lý tổng cộng 349.255 hộ, cá nhân kinh doanh. Trong đó, có 21.319 hộ kinh doanh đã đăng ký sử dụng hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền.
Tăng cường phối hợp quản lý các hộ kinh doanh cho thuê nhà, văn phòng

Tăng cường phối hợp quản lý các hộ kinh doanh cho thuê nhà, văn phòng

Cục Thuế vừa có Văn bản số 2688/CT-Ktr về tăng cường phối hợp, chỉ đạo công tác quản lý thuế đối với hộ, cá nhân cho thuê nhà, văn phòng.
Khánh Hòa: tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính về thuế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

Khánh Hòa: tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính về thuế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

Từ ngày 1/7/2025, Thuế tỉnh Khánh Hòa chính thức tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) về thuế tập trung tại trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã và qua Cổng dịch vụ công quốc gia. Đây là một bước tiến quan trọng trong cải cách TTHC, nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế và hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch.
Xem thêm
toan-phat-group
buu-dien-viet-nam
cong-ty-tnhh-vsl-viet-nam

Tin mới

Hải quan khu vực V “bắt tay” giúp doanh nghiệp cải thiện mức độ tuân thủ

Hải quan khu vực V “bắt tay” giúp doanh nghiệp cải thiện mức độ tuân thủ

Ngày 26/8, Chi cục Hải quan khu vực V đã tổ chức Hội nghị Ký kết Biên bản ghi nhớ với 7 doanh nghiệp tham gia Chương trình khuyến khích doanh nghiệp tự nguyện tuân thủ pháp luật hải quan.
Điểm hẹn chiến lược của các “ông lớn” lĩnh vực thương mại điện tử

Điểm hẹn chiến lược của các “ông lớn” lĩnh vực thương mại điện tử

Ngày 5/9/2025, Diễn đàn Ứng dụng TMĐT và Công nghệ số Việt Nam năm 2025 sẽ diễn ra tại Trung tâm Hội nghị The Adora Premium, TP Hồ Chí Minh.
Doanh nghiệp đánh giá cao công tác hỗ trợ của Hải quan cảng Sài Gòn khu vực 1

Doanh nghiệp đánh giá cao công tác hỗ trợ của Hải quan cảng Sài Gòn khu vực 1

Bên cạnh việc nêu câu hỏi đề nghị được hướng dẫn, nhiều doanh nghiệp đã ghi nhận và đánh giá cao công tác hỗ trợ của cơ quan Hải quan trong thời gian qua.
Xuất khẩu dệt, may tiếp đà khởi sắc, tăng trưởng ấn tượng

Xuất khẩu dệt, may tiếp đà khởi sắc, tăng trưởng ấn tượng

Theo số liệu thống kê sơ bộ mới nhất từ Cục Hải quan, tổng kim ngạch xuất khẩu dệt, may của Việt Nam từ đầu năm đến ngày 15/8 đạt 24,45 tỷ USD.
Hải quan Chi Ma ấn tượng với số thu ngân sách

Hải quan Chi Ma ấn tượng với số thu ngân sách

Vừa tạo thuận lợi, vừa chống thất thu ngân sách là 2 mục tiêu quan trọng để Hải quan cửa khẩu Chi Ma hoàn thành nhiệm vụ thu với con số ấn tượng.
(INFOGRAPHICS): 7 tháng năm 2025: Xuất nhập khẩu tăng trưởng mạnh

(INFOGRAPHICS): 7 tháng năm 2025: Xuất nhập khẩu tăng trưởng mạnh

Tổng kim ngạch xuất khẩu đạt 262,44 tỷ USD, tăng 14,8% so với cùng kỳ năm 2024, nhập khẩu đạt 252,26 tỷ USD, tăng 17,9%.
(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Đắk Lắk

(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Đắk Lắk

Từ ngày 1/7/2025, ngành Thuế đã ổn định về tổ chức bộ máy, nhân sự của Thuế tỉnh, thành phố để hoạt động thông suốt theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Tạp chí Kinh tế - Tài chính giới thiệu đến bạn đọc thông tin cơ bản về nhân sự lãnh đạo, cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Đắk Lắk.
(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế thành phố Hải Phòng

(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế thành phố Hải Phòng

Tạp chí Kinh tế - Tài chính giới thiệu đến bạn đọc thông tin cơ bản về nhân sự lãnh đạo, cơ cấu tổ chức Thuế thành phố Hải Phòng.
Những nhóm hàng hóa dịch vụ tác động mạnh nhất đến CPI 7 tháng năm 2025

Những nhóm hàng hóa dịch vụ tác động mạnh nhất đến CPI 7 tháng năm 2025

Theo số liệu của Cục Thống kê , chỉ số giá tiêu dùng (CPI) 7 tháng năm 2025 tăng 3,26% so với cùng kỳ năm trước.
(INFORGRAPHICS): Biểu thuế lũy tiến từng phần áp dụng tính thuế TNCN theo đề xuất mới nhất

(INFORGRAPHICS): Biểu thuế lũy tiến từng phần áp dụng tính thuế TNCN theo đề xuất mới nhất

2 phương án về biểu thuế lũy tiến từng phần được đưa ra tại dự thảo Luật Thuế thu nhập cá nhân (thay thế).
Phiên bản di động