Facebook Twitter youtube Tiktok

Doanh nghiệp tiếp tục “đo” chất lượng phục vụ của Hải quan Quảng Ninh

(HQ Online) - 2022 là năm thứ 6 liên tiếp Cục Hải quan Quảng Ninh chủ động lấy ý kiến đánh giá của cộng đồng DN đối với chất lượng phục vụ thông qua việc triển khai đánh giá năng lực cạnh tranh cấp cơ sở. Đây cũng là thước đo giúp đơn vị kịp thời nhận diện, khắc phục những điểm hạn chế để phục vụ tốt hơn người dân, DN.
Hải quan Quảng Ninh giải quyết thủ tục cho hơn 19.300 tờ khai trong
Hải quan Quảng Ninh kết nối để thành công
Doanh nghiệp tiếp tục “đo” chất lượng phục vụ của Hải quan Quảng Ninh
Quang cảnh hội nghị do Cục Hải quan Quảng Ninh tổ chức ngày 28/9/2022. Ảnh: Nguyễn Hòa

Đo sự hài lòng

Các phiếu khảo sát lấy ý kiến đánh giá của cộng đồng DN về chất lượng phục vụ của Cục Hải quan Quảng Ninh năm 2022 đã được đơn vị đánh giá độc lập gửi tới cộng đồng DN trong tháng 9/2022 và đang thu hút sự tham gia đánh giá của đông đảo DN trên cả nước.

Việc đánh giá, xếp hạng các chi cục hải quan trực thuộc thông qua 8 chỉ số thành phần được thực hiện bởi đơn vị tư vấn độc lập gồm: Minh bạch và tiếp cận thông tin; Hiệu quả thực thi quy định pháp luật và thiết chế pháp lý; Chất lượng và hiệu quả dịch vụ (dịch vụ hải quan, dịch vụ công); Chi phí thời gian thực hiện thủ tục hải quan, thủ tục hành chính và tuân thủ quy định về hải quan; Đối xử công bằng; Tính năng động và trách nhiệm giải trình của lãnh đạo và vai trò người đứng đầu; Hỗ trợ DN; Chi phí không chính thức.

Doanh nghiệp tham gia đánh giá chất lượng quản lý, điều hành, hỗ trợ của Hải quan Quảng Ninh dưới hình thức trực tuyến tại địa chỉ: https://hqqn.ddci.org.vn/khao-sat-truc-tuyen.

6 chi cục thuộc Cục Hải quan Quảng Ninh được đánh giá gồm: Chi cục Hải quan Bắc Phong Sinh, Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Cẩm Phả, Chi cục Hải quan cửa khẩu Hoành Mô, Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Hòn Gai, Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái, Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Vạn Gia.

Phó Cục trưởng Cục Hải quan Quảng Ninh Trịnh Văn Nhuận cho biết, Bộ chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh cấp cơ sở (CDCI) là sáng kiến được Cục Hải quan Quảng Ninh triển khai từ năm 2017 và đã trở thành kênh thông tin quan trọng, hiệu quả, tin cậy để DN đánh giá chất lượng quản lý, điều hành, hỗ trợ của các chi cục hải quan trực thuộc Cục Hải quan Quảng Ninh.

“CDCI giúp Cục Hải quan Quảng Ninh tiếp cận sâu hơn với những ý kiến đóng góp của DN để xác định rõ những điểm yếu cần khắc phục cũng như những kỳ vọng của DN mà Cục cần nỗ lực đạt tới. Từ đó, đơn vị tự hoàn thiện nâng cao chất lượng quản lý, điều hành, hỗ trợ DN, nhằm kiến tạo môi trường đầu tư, kinh doanh thực sự thuận lợi, minh bạch, bình đẳng cho các DN khi tham gia hoạt động XNK qua địa bàn với cam kết hiện thực hóa mục tiêu “Cùng cam kết - Cùng hành động - Cùng phát triển”, ông Trịnh Văn Nhuận chia sẻ.

Điểm sáng cải cách

Những năm qua, Hải quan Quảng Ninh đã nỗ lực không ngừng đẩy mạnh cải cách hành chính, hiện đại hóa hải quan, chủ động đổi mới toàn diện các mặt công tác nhằm kiến tạo môi trường đầu tư, kinh doanh thuận lợi, minh bạch cho các DN tham gia hoạt động xuất, nhập khẩu. Đơn vị đã tập trung triển khai và ứng dụng mạnh mẽ CNTT trong hoạt động nghiệp vụ hải quan, đến nay, Hệ thống VNACCS/VCIS được triển khai 100% tại các đơn vị thuộc và trực thuộc, đảm bảo các tờ khai hải quan được thực hiện nhanh chóng; 100% thủ tục được triển khai dịch vụ công trực tuyến HQ 36; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác chỉ đạo, điều hành nội bộ…

Có thể nói, điểm sáng trong công tác cải cách hành chính, hiện đại hóa hải quan tại Cục Hải quan Quảng Ninh là tập trung triển khai Đề án Mô hình thực hiện thủ tục và quản lý Hải quan tập trung tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái; Đề án Giám sát hải quan tự động; Đề án trực ban, giám sát trực tuyến; "Quản lý hải quan và giám sát tự động tại kho/bãi/cảng biển. Ngoài ra, đơn vị thực hiện đo thời gian giải phóng hàng hóa XNK nhằm đánh giá hiệu quả việc thực hiện các giải pháp giảm thời gian thông quan hàng hóa, nâng cao chất lượng, hiệu quả của công tác cải cách hành chính, tạo thuận lợi cho hoạt động XNK, từ đó kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho DN trong quá trình thực hiện thủ tục hải quan.

Nhờ triển khai thành công các Đề án trọng điểm, Cục Hải quan Quảng Ninh đã góp phần rút ngắn thời gian thông quan, giải phóng hàng so với chỉ tiêu ngành Hải quan đề ra và Nghị quyết 19-NQ/CP của Chính phủ.

Cụ thể, năm 2018, thời gian thông quan đối với hàng XK là 4 giờ 12 phút, hàng NK là 24 giờ; năm 2019, thời gian thông quan đối với hàng XK là 2 giờ 47 phút, giảm 33,58% so với năm 2018; hàng NK là 10 giờ 36 phút, giảm 55,79% so với năm 2018. Năm 2020, thời gian thông quan đối với hàng XK là 2 giờ 29 phút 22 giây, giảm 10,83% so với năm 2019; hàng NK là 10 giờ 5 phút 48 giây, giảm 4,88% so với năm 2019. Năm 2021, thời gian thông quan đối với hàng NK là 4 giờ 48 phút 13 giây, giảm 6 giờ 58 phút 47 giây so với kế hoạch của UBND tỉnh; hàng XK là 1 giờ 27 phút 8 giây, giảm 1 giờ 20 phút so với kế hoạch của UBND tỉnh.

Với tinh thần cầu thị và phương châm "Lấy sự hài lòng của DN làm thước đo đánh giá chất lượng hoạt động của cơ quan Hải quan", Hải quan Quảng Ninh luôn chủ động đổi mới toàn diện hoạt động hỗ trợ, đồng hành cùng DN với các mô hình mới như “Cà phê doanh nhân”, “Diễn đàn Hải quan và DN”, gặp gỡ, tiếp xúc DN theo khối, nhóm DN có cùng loại hình hoạt động XNK hàng hoá; đổi mới toàn diện hoạt động hỗ trợ, đồng hành cùng người dân, DN... Từ năm 2015 đến tháng 6/2022, đơn vị đã tổ chức trên 50 hội nghị; giải quyết trên 300 vướng mắc thuộc thẩm quyền và báo cáo trên 100 vướng mắc vượt thẩm quyền.

Sự hài lòng của DN đối với Hải quan Quảng Ninh đã được thể hiện rõ qua kết quả CDCI và Chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh cấp sở, ban, ngành và địa phương của tỉnh Quảng Ninh (DDCI). Năm 2015, Cục Hải quan Quảng Ninh xếp thứ 6/7 sở, ban, ngành của tỉnh được đánh giá DDCI; năm 2016 xếp thứ 4/21. Từ năm 2017 đến 2019, đơn vị vươn lên vị trí thứ 1/21 sở, ban, ngành của tỉnh được đánh giá DDCI. Tiếp đó, năm 2021, đơn vị tiếp tục xếp ở vị trí thứ 1/21 sở, ban, ngành của tỉnh.

Quang Hùng

Tin liên quan

Việt Nam dẫn đầu Đông Nam Á ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong thương mại điện tử

Việt Nam dẫn đầu Đông Nam Á ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong thương mại điện tử

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu đang trải qua nhiều biến động, trí tuệ nhân tạo đã trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam đột phá và thích ứng linh hoạt hơn với thị trường.
Trước nguy cơ Mỹ áp thuế đối ứng, Hải quan khu vực III tăng cường chống gian lận xuất xứ

Trước nguy cơ Mỹ áp thuế đối ứng, Hải quan khu vực III tăng cường chống gian lận xuất xứ

Chi cục Hải quan khu vực III (quản lý địa bàn Hải Phòng, Thái Bình) sẽ tăng cường các biện pháp chống gian lận xuất xứ hàng hóa, chuyển tải bất hợp pháp để góp phần đảm bảo hoạt động thương mại bền vững, tạo lập môi trường tốt nhất cho các doanh nghiệp đầu tư nghiêm túc.
Doanh nghiệp làm thủ tục hải quan tại cửa khẩu quốc tế Móng Cái tăng mạnh

Doanh nghiệp làm thủ tục hải quan tại cửa khẩu quốc tế Móng Cái tăng mạnh

4 tháng đầu năm, số doanh nghiệp tham gia làm thủ tục hải quan, kết quả kim ngạch hàng hóa XNK qua địa bàn và số thu ngân sách do Hải quan cửa khẩu quốc tế Móng Cái thực hiện đều tăng mạnh so với cùng kỳ năm 2024.
Hải quan sân bay Tân Sơn Nhất: đón chu đáo nhiều đoàn khách quốc tế dự đại lễ 30/4

Hải quan sân bay Tân Sơn Nhất: đón chu đáo nhiều đoàn khách quốc tế dự đại lễ 30/4

Nhiều đoàn khách quốc tế đến TP. HCM tham gia diễu binh và dự Lễ kỷ niệm 50 năm ngày Giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước đã được Hải quan sân bay Tân Sơn Nhất cùng các lực lượng chức năng đón tiếp trọng thị, tạo điều kiện thuận lợi nhất về thủ tục.
Hải quan khu vực XX: Làm thủ tục thông quan gần 35.000 tờ khai XNK

Hải quan khu vực XX: Làm thủ tục thông quan gần 35.000 tờ khai XNK

Trong 4 tháng đầu năm 2025, Chi cục Hải quan khu vực XX đã làm thủ tục thông quan gần 35.000 tờ khai XNK, đạt kim ngạch gần 1,5 tỷ USD.
Tích cực xúc tiến các hoạt động hợp tác Hải quan Việt- Mỹ

Tích cực xúc tiến các hoạt động hợp tác Hải quan Việt- Mỹ

Nhằm tăng cường mối quan hệ hợp tác, trao đổi thông tin, hợp tác trong lĩnh vực hải quan, Cục Hải quan đang đẩy mạnh trao đổi thông tin với Hải quan Mỹ liên quan đến vấn đề Mỹ sẽ áp thuế đối với hàng NK từ Việt Nam.
Hải quan kiểm soát chặt nguồn nguyên liệu đầu vào trước nguy cơ Mỹ áp thuế

Hải quan kiểm soát chặt nguồn nguyên liệu đầu vào trước nguy cơ Mỹ áp thuế

Cơ quan Hải quan đang tăng cường kiểm soát chặt chẽ nguồn nguyên liệu NK đầu vào nhằm ngăn chặn tình trạng hàng hóa nước ngoài “đội lốt” sản phẩm Việt Nam để XK sang Mỹ và các thị trường khác.
Sửa đổi 7 luật lĩnh vực tài chính, đầu tư

Sửa đổi 7 luật lĩnh vực tài chính, đầu tư

Chính phủ đề xuất sửa đổi, bổ sung 7 luật trong lĩnh vực tài chính, đầu tư với rất nhiều quy định mới nhằm tạo động lực góp phần thúc đẩy phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số quốc gia, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế.
Kê khai khoản chiết khấu theo sản lượng mua bán

Kê khai khoản chiết khấu theo sản lượng mua bán

Công ty TNHH Wilmar Marketing CLV đề nghị Cục Hải quan hướng dẫn việc kê khai khoản chiết khấu theo sản lượng mua bán.
Hải quan khu vực III thu ngân sách vượt kịch bản

Hải quan khu vực III thu ngân sách vượt kịch bản

Đến hết ngày 15/4/2025, Chi cục Hải quan khu vực III thu ngân sách được 22.886,1 tỷ đồng, đạt 35,9% chỉ tiêu dự toán giao (63.800 tỷ đồng), tăng 6.596 tỷ đồng so với cùng kỳ năm ngoái, vượt so với kịch bản thu ngân sách do đơn vị xây dựng.
Hải quan khu vực IX giao chỉ tiêu thu hồi và xử lý nợ thuế quá hạn

Hải quan khu vực IX giao chỉ tiêu thu hồi và xử lý nợ thuế quá hạn

Chi cục Hải quan khu vực IX giao chỉ tiêu thu hồi và xử lý nợ thuế chuyên thu quá hạn, tiền chậm nộp, tiền phạt vi phạm hành chính, tiền chậm nộp phạt vi phạm hành chính phát sinh trước ngày 1/1/2025 cho các đơn vị Hải quan cửa khẩu/ngoài cửa khẩu.
Hải quan khu vực XII gắn kết, hỗ trợ doanh nghiệp trong tình hình mới

Hải quan khu vực XII gắn kết, hỗ trợ doanh nghiệp trong tình hình mới

Trước những thay đổi trong việc tổ chức bộ máy mới cũng như thông tin về việc chính quyền Mỹ thông báo việc áp dụng thuế đối ứng 46% đối với hàng hóa từ Việt Nam (hiện đang tạm hoãn thực hiện), Chi cục Hải quan khu vực XII đã chủ động triển khai nhiều hoạt động tiếp xúc doanh nghiệp, tăng cường các giải pháp trao đổi thông tin, các kênh hỗ trợ, giải đáp vướng mắc về chính sách, thủ tục hải quan.
Hải quan cửa khẩu cảng Vạn Gia kịp thời phối hợp dập tắt vụ cháy rừng

Hải quan cửa khẩu cảng Vạn Gia kịp thời phối hợp dập tắt vụ cháy rừng

Sáng 22/4/2025, tại khu vực rừng xã Vĩnh Thực (TP. Móng Cái, tỉnh Quảng Ninh) đã xảy ra một vụ cháy rừng. Nhờ sự phát hiện kịp thời và xử lý quyết đoán của Tổ xung kích phòng, chống thiên tai thuộc Hải quan cửa khẩu cảng Vạn Gia, đám cháy đã nhanh chóng được khống chế.
Nâng cao kỹ năng làm công tác tuyên truyền cho 40 công chức Hải quan

Nâng cao kỹ năng làm công tác tuyên truyền cho 40 công chức Hải quan

Ngày 22/4/2025, Chi cục Hải quan khu vực VI tổ chức tập huấn kỹ năng viết tin bài và chụp ảnh cho 40 công chức thuộc đơn vị nhằm nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền trên Trang thông tin điện tử của Chi cục.
Hải quan kiến nghị sửa đổi Nghị định 85 về Cơ chế một cửa quốc gia

Hải quan kiến nghị sửa đổi Nghị định 85 về Cơ chế một cửa quốc gia

Cơ chế một cửa quốc gia đã mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng doanh nghiệp và cơ quan quản lý, nhưng qua hơn 10 năm triển khai, Cơ chế một cửa quốc gia đã bộc lộ những tồn tại, hạn chế cả về quy trình và công nghệ.
330 công chức Hải quan khu vực VI tham gia lớp học "Bình dân học vụ số"

330 công chức Hải quan khu vực VI tham gia lớp học "Bình dân học vụ số"

Chi cục Hải quan khu vực VI vừa tổ chức lớp tập huấn sử dụng/ ứng dụng nền tảng Học trực tuyến đại trà Quốc gia Moocs (bình dân học vụ số). Lớp tập huấn được triển khai bằng hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến từ Chi cục đến 12 điểm cầu tại các đơn vị hải quan cửa khẩu thuộc địa bàn tỉnh Lạng Sơn và Cao Bằng.
Xem thêm
cty-lien-thai-binh-duong-ippg-1-thang-dien-dan-hq-dn-tu-12-9-2024-den-12-10-2024-kt-300x250
cty-lien-thai-binh-duong-ippg-1-thang-dien-dan-hq-dn-tu-12-9-2024-den-12-10-2024-kt-300x250
cong-ty-co-phan-thuong-mai-va-dau-tu-dai-phuc

Tin mới

Bà Rịa - Vũng Tàu: 100% cửa hàng xăng dầu áp dụng HĐĐT kết nối cơ quan thuế

Bà Rịa - Vũng Tàu: 100% cửa hàng xăng dầu áp dụng HĐĐT kết nối cơ quan thuế

Tính đến ngày 25/4, tại địa bàn Bà Rịa - Vũng Tàu có 53/53 cửa hàng xăng dầu trên mặt nước đã triển khai sử dụng hóa đơn điện tử có kết nối với cơ quan thuế.
(INFOGRAPHICS): Ngành Thuế đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính

(INFOGRAPHICS): Ngành Thuế đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính

Ngành Thuế xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, cần thực hiện quyết liệt và đồng bộ, hướng đến nền hành chính phục vụ, hiện đại và hiệu quả.
Tìm kiếm cơ hội tại Indonesia - thị trường Halal lớn nhất thế giới

Tìm kiếm cơ hội tại Indonesia - thị trường Halal lớn nhất thế giới

Trong quý I/2025, kim ngạch thương mại hai chiều Việt Nam - Indonesia đạt 4,2 tỷ USD, tăng 17% so với cùng kỳ năm ngoái.
Xuất khẩu rau quả lao dốc

Xuất khẩu rau quả lao dốc

Tính chung từ đầu năm đến 15/4, kim ngạch xuất khẩu rau quả chỉ đạt 1,39 tỷ USD, giảm 10,32% so với cùng kỳ 2024.
Hải quan khu vực III  tăng cường xử lý thuốc giả, thực phẩm giả

Hải quan khu vực III tăng cường xử lý thuốc giả, thực phẩm giả

Chi cục Hải quan khu vực III vừa yêu cầu Đội Kiểm soát hải quan, các đơn vị hải quan cửa khẩu, ngoài cửa khẩu tăng cường công tác đấu tranh phòng chống thuốc giả, thực phẩm giả.
(INFOGRAPHICS): Nhật Bản - đối tác thương mại hàng đầu của Việt Nam

(INFOGRAPHICS): Nhật Bản - đối tác thương mại hàng đầu của Việt Nam

Nhật Bản là đối tác thương mại truyền thống hàng đầu của Việt Nam với kim ngạch song phương đạt hàng chục tỷ USD/năm.
(INFOGRAPHICS): 6 nhóm hàng xuất, nhập khẩu đạt kim ngạch 10 tỷ USD

(INFOGRAPHICS): 6 nhóm hàng xuất, nhập khẩu đạt kim ngạch 10 tỷ USD

Theo thống kê sơ bộ của Cục Hải quan, tính đến 15/4, cả nước có 6 nhóm hàng xuất khẩu, nhập khẩu đạt kim ngạch từ 10 tỷ USD trở lên.
(INFOGRAPHICS): Kết quả nổi bật trong bức tranh thu ngân sách quý I

(INFOGRAPHICS): Kết quả nổi bật trong bức tranh thu ngân sách quý I

Theo Cục Thuế, tổng thu ngân sách nhà nước lũy kế 3 tháng đầu năm 2025 do ngành Thuế thực hiện đạt 668.313 tỷ đồng, bằng 38,9% dự toán, tăng 36,3% so với cùng kỳ năm trước.
5 nhóm hàng xuất khẩu tỷ đô của ngành nông nghiệp

5 nhóm hàng xuất khẩu tỷ đô của ngành nông nghiệp

Cập nhật của Cục Hải quan, hết quý I/2025, ngành nông nghiệp có 5 nhóm hàng xuất khẩu đạt kim ngạch từ 1 tỷ USD trở lên.
(INFOGRAPHICS): Tổng quan bức tranh thuế thương mại điện tử quý I/2025

(INFOGRAPHICS): Tổng quan bức tranh thuế thương mại điện tử quý I/2025

3 tháng đầu năm 2025, số thuế thu từ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử đạt 34,5 nghìn tỷ đồng, tăng 19% so với cùng kỳ năm 2024.
Phiên bản di động