Facebook Twitter youtube Tiktok

Doanh nghiệp tiếp tục “đo” chất lượng phục vụ của Hải quan Quảng Ninh

(HQ Online) - 2022 là năm thứ 6 liên tiếp Cục Hải quan Quảng Ninh chủ động lấy ý kiến đánh giá của cộng đồng DN đối với chất lượng phục vụ thông qua việc triển khai đánh giá năng lực cạnh tranh cấp cơ sở. Đây cũng là thước đo giúp đơn vị kịp thời nhận diện, khắc phục những điểm hạn chế để phục vụ tốt hơn người dân, DN.
Hải quan Quảng Ninh giải quyết thủ tục cho hơn 19.300 tờ khai trong
Hải quan Quảng Ninh kết nối để thành công
Doanh nghiệp tiếp tục “đo” chất lượng phục vụ của Hải quan Quảng Ninh
Quang cảnh hội nghị do Cục Hải quan Quảng Ninh tổ chức ngày 28/9/2022. Ảnh: Nguyễn Hòa

Đo sự hài lòng

Các phiếu khảo sát lấy ý kiến đánh giá của cộng đồng DN về chất lượng phục vụ của Cục Hải quan Quảng Ninh năm 2022 đã được đơn vị đánh giá độc lập gửi tới cộng đồng DN trong tháng 9/2022 và đang thu hút sự tham gia đánh giá của đông đảo DN trên cả nước.

Việc đánh giá, xếp hạng các chi cục hải quan trực thuộc thông qua 8 chỉ số thành phần được thực hiện bởi đơn vị tư vấn độc lập gồm: Minh bạch và tiếp cận thông tin; Hiệu quả thực thi quy định pháp luật và thiết chế pháp lý; Chất lượng và hiệu quả dịch vụ (dịch vụ hải quan, dịch vụ công); Chi phí thời gian thực hiện thủ tục hải quan, thủ tục hành chính và tuân thủ quy định về hải quan; Đối xử công bằng; Tính năng động và trách nhiệm giải trình của lãnh đạo và vai trò người đứng đầu; Hỗ trợ DN; Chi phí không chính thức.

Doanh nghiệp tham gia đánh giá chất lượng quản lý, điều hành, hỗ trợ của Hải quan Quảng Ninh dưới hình thức trực tuyến tại địa chỉ: https://hqqn.ddci.org.vn/khao-sat-truc-tuyen.

6 chi cục thuộc Cục Hải quan Quảng Ninh được đánh giá gồm: Chi cục Hải quan Bắc Phong Sinh, Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Cẩm Phả, Chi cục Hải quan cửa khẩu Hoành Mô, Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Hòn Gai, Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái, Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Vạn Gia.

Phó Cục trưởng Cục Hải quan Quảng Ninh Trịnh Văn Nhuận cho biết, Bộ chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh cấp cơ sở (CDCI) là sáng kiến được Cục Hải quan Quảng Ninh triển khai từ năm 2017 và đã trở thành kênh thông tin quan trọng, hiệu quả, tin cậy để DN đánh giá chất lượng quản lý, điều hành, hỗ trợ của các chi cục hải quan trực thuộc Cục Hải quan Quảng Ninh.

“CDCI giúp Cục Hải quan Quảng Ninh tiếp cận sâu hơn với những ý kiến đóng góp của DN để xác định rõ những điểm yếu cần khắc phục cũng như những kỳ vọng của DN mà Cục cần nỗ lực đạt tới. Từ đó, đơn vị tự hoàn thiện nâng cao chất lượng quản lý, điều hành, hỗ trợ DN, nhằm kiến tạo môi trường đầu tư, kinh doanh thực sự thuận lợi, minh bạch, bình đẳng cho các DN khi tham gia hoạt động XNK qua địa bàn với cam kết hiện thực hóa mục tiêu “Cùng cam kết - Cùng hành động - Cùng phát triển”, ông Trịnh Văn Nhuận chia sẻ.

Điểm sáng cải cách

Những năm qua, Hải quan Quảng Ninh đã nỗ lực không ngừng đẩy mạnh cải cách hành chính, hiện đại hóa hải quan, chủ động đổi mới toàn diện các mặt công tác nhằm kiến tạo môi trường đầu tư, kinh doanh thuận lợi, minh bạch cho các DN tham gia hoạt động xuất, nhập khẩu. Đơn vị đã tập trung triển khai và ứng dụng mạnh mẽ CNTT trong hoạt động nghiệp vụ hải quan, đến nay, Hệ thống VNACCS/VCIS được triển khai 100% tại các đơn vị thuộc và trực thuộc, đảm bảo các tờ khai hải quan được thực hiện nhanh chóng; 100% thủ tục được triển khai dịch vụ công trực tuyến HQ 36; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác chỉ đạo, điều hành nội bộ…

Có thể nói, điểm sáng trong công tác cải cách hành chính, hiện đại hóa hải quan tại Cục Hải quan Quảng Ninh là tập trung triển khai Đề án Mô hình thực hiện thủ tục và quản lý Hải quan tập trung tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái; Đề án Giám sát hải quan tự động; Đề án trực ban, giám sát trực tuyến; "Quản lý hải quan và giám sát tự động tại kho/bãi/cảng biển. Ngoài ra, đơn vị thực hiện đo thời gian giải phóng hàng hóa XNK nhằm đánh giá hiệu quả việc thực hiện các giải pháp giảm thời gian thông quan hàng hóa, nâng cao chất lượng, hiệu quả của công tác cải cách hành chính, tạo thuận lợi cho hoạt động XNK, từ đó kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho DN trong quá trình thực hiện thủ tục hải quan.

Nhờ triển khai thành công các Đề án trọng điểm, Cục Hải quan Quảng Ninh đã góp phần rút ngắn thời gian thông quan, giải phóng hàng so với chỉ tiêu ngành Hải quan đề ra và Nghị quyết 19-NQ/CP của Chính phủ.

Cụ thể, năm 2018, thời gian thông quan đối với hàng XK là 4 giờ 12 phút, hàng NK là 24 giờ; năm 2019, thời gian thông quan đối với hàng XK là 2 giờ 47 phút, giảm 33,58% so với năm 2018; hàng NK là 10 giờ 36 phút, giảm 55,79% so với năm 2018. Năm 2020, thời gian thông quan đối với hàng XK là 2 giờ 29 phút 22 giây, giảm 10,83% so với năm 2019; hàng NK là 10 giờ 5 phút 48 giây, giảm 4,88% so với năm 2019. Năm 2021, thời gian thông quan đối với hàng NK là 4 giờ 48 phút 13 giây, giảm 6 giờ 58 phút 47 giây so với kế hoạch của UBND tỉnh; hàng XK là 1 giờ 27 phút 8 giây, giảm 1 giờ 20 phút so với kế hoạch của UBND tỉnh.

Với tinh thần cầu thị và phương châm "Lấy sự hài lòng của DN làm thước đo đánh giá chất lượng hoạt động của cơ quan Hải quan", Hải quan Quảng Ninh luôn chủ động đổi mới toàn diện hoạt động hỗ trợ, đồng hành cùng DN với các mô hình mới như “Cà phê doanh nhân”, “Diễn đàn Hải quan và DN”, gặp gỡ, tiếp xúc DN theo khối, nhóm DN có cùng loại hình hoạt động XNK hàng hoá; đổi mới toàn diện hoạt động hỗ trợ, đồng hành cùng người dân, DN... Từ năm 2015 đến tháng 6/2022, đơn vị đã tổ chức trên 50 hội nghị; giải quyết trên 300 vướng mắc thuộc thẩm quyền và báo cáo trên 100 vướng mắc vượt thẩm quyền.

Sự hài lòng của DN đối với Hải quan Quảng Ninh đã được thể hiện rõ qua kết quả CDCI và Chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh cấp sở, ban, ngành và địa phương của tỉnh Quảng Ninh (DDCI). Năm 2015, Cục Hải quan Quảng Ninh xếp thứ 6/7 sở, ban, ngành của tỉnh được đánh giá DDCI; năm 2016 xếp thứ 4/21. Từ năm 2017 đến 2019, đơn vị vươn lên vị trí thứ 1/21 sở, ban, ngành của tỉnh được đánh giá DDCI. Tiếp đó, năm 2021, đơn vị tiếp tục xếp ở vị trí thứ 1/21 sở, ban, ngành của tỉnh.

Quang Hùng

Tin liên quan

Những doanh nghiệp liên tục góp mặt trong VIX50 suốt 5 năm

Những doanh nghiệp liên tục góp mặt trong VIX50 suốt 5 năm

Trong suốt 5 năm từ 2020 đến 2024, bảng xếp hạng VIX50 đã ghi nhận sự hiện diện bền bỉ của 24 doanh nghiệp. Đây chính là nhóm “doanh nghiệp lõi” – những trụ cột bền vững về tài chính, hoạt động và chiến lược phát triển dài hạn.
Giảm 50% mức thu của 46 loại phí, lệ phí

Giảm 50% mức thu của 46 loại phí, lệ phí

Có 46 khoản phí, lệ phí trong nhiều lĩnh vực được giảm 50% nhằm hỗ trợ doanh nghiệp và người dân. Quy định này được áp dụng từ ngày 1/7/2025 đến hết ngày 31/12/2026.
Hải quan Cẩm Phả tăng cường các hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp

Hải quan Cẩm Phả tăng cường các hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp

Sự chủ động hỗ trợ của Hải quan cửa khẩu cảng Cẩm Phả (Chi cục Hải quan khu vực VIII) đã mang lại hiệu quả tích cực, góp phần tạo nền tảng pháp lý và điều kiện thực tế thuận lợi cho hoạt động XNK, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, tránh phát sinh sai phạm.
Hải quan khu vực XX hướng dẫn doanh nghiệp quy định về ưu đãi đầu tư

Hải quan khu vực XX hướng dẫn doanh nghiệp quy định về ưu đãi đầu tư

Nhiều nội dung quan trọng về hàng hóa nhập khẩu của đối tượng hưởng ưu đãi đầu tư theo quy định pháp luật về đầu tư đã được Chi cục Hải quan khu vực XX hướng dẫn cho doanh nghiệp.
Nửa đầu năm, quy mô kim ngạch qua Hải quan khu vực V xấp xỉ 100 tỷ đô

Nửa đầu năm, quy mô kim ngạch qua Hải quan khu vực V xấp xỉ 100 tỷ đô

Đến hết tháng 6/2025, Chi cục Hải quan khu vực V đã giải quyết thủ tục cho 783.847 tờ khai, tăng 22% so với cùng kỳ năm trước.
Hải quan khu vực XIV: Đảm bảo duy trì hoạt động thông suốt

Hải quan khu vực XIV: Đảm bảo duy trì hoạt động thông suốt

Câu chuyện sắp xếp, tinh gọn bộ máy là chủ đề đang được quan tâm rất nhiều. Tại các đơn vị hải quan cũng vậy, sau khi tinh gọn, đầu mối đã giảm đi đáng kể, như Chi cục Hải quan khu vực XIV hiện đang phụ trách 5 tỉnh Tây Nguyên.
Hải quan khu vực IV vận hành thông suốt theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Hải quan khu vực IV vận hành thông suốt theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Chi cục Hải quan khu vực IV đã triển khai các quyết định về công tác cán bộ, tổ chức bộ máy và vận hành thông suốt theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.
Hải quan khu vực V thu ngân sách đạt 7.547 tỷ đồng

Hải quan khu vực V thu ngân sách đạt 7.547 tỷ đồng

6 tháng đầu năm 2025, Chi cục Hải quan khu vực V thu ngân sách đạt 7.547 tỷ đồng đạt 55% so với chỉ tiêu pháp lệnh (13.800 tỷ đồng) và bằng 114% so với cùng kỳ năm trước.
Hải quan khu vực V công bố quyết định bổ nhiệm lãnh đạo

Hải quan khu vực V công bố quyết định bổ nhiệm lãnh đạo

Ngày 3/7/2025, Chi cục Hải quan khu vực V tổ chức Hội nghị Công bố các quyết định bổ nhiệm lãnh đạo Chi cục và Trưởng phòng, Phó Trưởng phòng, Đội trưởng, Phó Đội trưởng thuộc Chi cục.
Hải quan khu vực III tập huấn hướng dẫn sử dụng hệ thống Ecus6

Hải quan khu vực III tập huấn hướng dẫn sử dụng hệ thống Ecus6

Chi cục Hải quan khu vực III vừa tổ chức lớp tập huấn hướng dẫn sử dụng, thực hiện thủ tục hải quan trên hệ thống thông quan điện tử phiên bản 6 (Ecus6) nhằm nâng cao năng lực công chức để đáp ứng yêu cầu công việc trong tình hình mới.
6 tháng đầu năm, Hải quan thu ngân sách đạt 222.749 tỷ đồng

6 tháng đầu năm, Hải quan thu ngân sách đạt 222.749 tỷ đồng

Thống kê từ Cục Hải quan, tính đến ngày 30/6/2025, toàn ngành Hải quan thu nộp NSNN đạt 222.749 tỷ đồng, tăng 10,3% so với cùng kỳ năm 2024.
Hải quan khu vực VIII phát hiện nhiều sai phạm qua "hậu kiểm"

Hải quan khu vực VIII phát hiện nhiều sai phạm qua "hậu kiểm"

6 tháng đầu năm 2025, Đội Phúc tập và Kiểm tra sau thông quan (Chi cục Hải quan khu vực VIII) đã thực hiện 16 cuộc kiểm tra sau thông quan với tỷ lệ phát hiện vi phạm 88% và tổng số thu nộp ngân sách hơn 5,329 tỷ đồng.
Hơn 50.000 tờ khai hải quan trong ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Hơn 50.000 tờ khai hải quan trong ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Trong ngày đầu hoạt động theo mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp (ngày 1/7/2025), toàn ngành Hải quan đã giải quyết thủ tục cho 50.300 tờ khai.
Hải quan khu vực XVI công bố quyết định bổ nhiệm lãnh đạo cấp phòng, đội

Hải quan khu vực XVI công bố quyết định bổ nhiệm lãnh đạo cấp phòng, đội

Ngày 1/7, Chi cục Hải quan khu vực XVI tổ chức Hội nghị công bố các quyết định điều động, bổ nhiệm Trưởng phòng, Phó Trưởng phòng, Đội trưởng, Phó Đội trưởng và tương đương thuộc Chi cục.
Hải quan khu vực VI ổn định bộ máy theo mô hình mới

Hải quan khu vực VI ổn định bộ máy theo mô hình mới

Ngày 1/7, Chi cục Hải quan khu vực VI tổ chức Hội nghị công bố các quyết định về công tác cán bộ theo quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của đơn vị.
Chi cục Hải quan khu vực II có 10 phó chi cục trưởng

Chi cục Hải quan khu vực II có 10 phó chi cục trưởng

Ngày 1/7/2025, được ủy quyền của Cục trưởng Cục Hải quan, Bí thư Đảng ủy, Chi cục trưởng Chi cục Hải quan khu vực II Nguyễn Hoàng Tuấn đã chủ trì Hội nghị triển khai các Quyết định quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức và công bố các Quyết định về công tác cán bộ của đơn vị.
Xem thêm
cong-ty-co-phan-thuong-mai-va-dau-tu-dai-phuc
cong-ty-co-phan-dau-tu-va-phat-trien-lifetech

Tin mới

Giá Đô la Mỹ trong nước tiếp tục biến động ngược chiều với giá thế giới

Giá Đô la Mỹ trong nước tiếp tục biến động ngược chiều với giá thế giới

Cục Thống kê cho biết, tính đến ngày 28/6/2025, chỉ số giá đô la Mỹ trên thị trường quốc tế đạt mức 98,6 điểm, giảm 1,34% so với tháng trước.
Công nghiệp, dịch vụ và tiêu dùng nội địa dẫn dắt tăng trưởng GDP 6 tháng đầu năm 2025

Công nghiệp, dịch vụ và tiêu dùng nội địa dẫn dắt tăng trưởng GDP 6 tháng đầu năm 2025

Theo số liệu mới nhất từ Cục Thống kê (Bộ Tài chính), tổng sản phẩm trong nước (GDP) 6 tháng đầu năm 2025 tăng 7,52% so với cùng kỳ năm trước, ghi nhận mức tăng cao nhất trong cùng kỳ giai đoạn 2011–2025.
Cảnh sát biển quyết liệt phòng, chống tội phạm, vi phạm pháp luật trên biển

Cảnh sát biển quyết liệt phòng, chống tội phạm, vi phạm pháp luật trên biển

Từ đầu năm đến nay, Cảnh sát biển Việt Nam đã triển khai hiệu quả các đợt cao điểm, đấu tranh quyết liệt phòng, chống tội phạm, vi phạm pháp luật.
3 kịch bản tác động của thuế đối ứng của Mỹ đối với xuất khẩu Việt Nam

3 kịch bản tác động của thuế đối ứng của Mỹ đối với xuất khẩu Việt Nam

Cục Thống kê, Bộ Tài chính đã đưa ra 3 kịch bản đánh giá tác động của thuế đối ứng của Mỹ đối với tăng trưởng kinh tế Việt Nam.
Giá vàng trong nước tháng 6/2025 hạ nhiệt, giảm 1,27% so với tháng 5/2025

Giá vàng trong nước tháng 6/2025 hạ nhiệt, giảm 1,27% so với tháng 5/2025

Giá vàng tháng 6/2025 tăng chủ yếu do tác động kết hợp của bất ổn địa chính trị tại khu vực Trung Đông, cùng với lực mua từ ngân hàng Trung ương và các quỹ đầu tư vàng tăng.
(INFORGRAPHICS) - Cơ cấu tổ chức bộ máy mới của ngành Thuế từ ngày 1/7/2025

(INFORGRAPHICS) - Cơ cấu tổ chức bộ máy mới của ngành Thuế từ ngày 1/7/2025

Từ ngày 1/7/2025, cơ cấu tố chức mới của cơ quan thuế bao gồm 34 Thuế tỉnh, thành phố; 350 Thuế cơ sở đồng bộ với mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp.
Bài 3: (LONGFORM): Phân cấp, phân quyền trong quản lý thuế: Tăng hiệu quả, giảm thủ tục vì người dân và doanh nghiệp

Bài 3: (LONGFORM): Phân cấp, phân quyền trong quản lý thuế: Tăng hiệu quả, giảm thủ tục vì người dân và doanh nghiệp

Đó là khẳng định của ông Nguyễn Văn Được, Tổng Giám đốc Công ty TNHH kế toán và tư vấn thuế Trọng Tín với phóng viên Tạp chí Kinh tế - Tài chính khi bàn về vấn đề phân cấp, phân quyền trong công tác quản lý thuế.
(INFOGRAPHICS): Kế hoạch hành động của Cục Thuế để phát triển kinh tế tư nhân

(INFOGRAPHICS): Kế hoạch hành động của Cục Thuế để phát triển kinh tế tư nhân

Triển khai thực hiện các Nghị quyết 68-NQ/TW của Bộ Chính trị, ngành Thuế đã xây dựng kế hoạch hành động để phát triển kinh tế tư nhân
(INFOGRAPHICS): Lưu ý khi làm thủ tục định danh điện tử cho doanh nghiệp, tổ chức

(INFOGRAPHICS): Lưu ý khi làm thủ tục định danh điện tử cho doanh nghiệp, tổ chức

Cơ quan thuế lưu ý một số nội dung nhằm tránh bị từ chối cấp tài khoản định danh điện tử tổ chức do dữ liệu không khớp với dữ liệu tại cơ quan thuế hoặc dữ liệu tại cơ quan đăng ký kinh doanh.
(INFOGRAPHICS): 7 chính sách thuế nổi bật có hiệu lực từ 1/7/2025

(INFOGRAPHICS): 7 chính sách thuế nổi bật có hiệu lực từ 1/7/2025

Từ 1/7, hệ thống chính sách thuế của Việt Nam sẽ bước vào một giai đoạn mới với hàng loạt quy định quan trọng có hiệu lực, tác động sâu rộng đến cả doanh nghiệp và người dân.
Phiên bản di động