Chuyển đổi số khách sạn để phát triển du lịch

Thị trường khách sạn đã trở lại tầm ngắm của các nhà đầu tư

Doanh nghiệp giới thiệu các giải pháp công nghệ được ứng dụng cho ngành khách sạn trong khuôn khổ hội nghị.

Thông tin tại hội nghị “Hội nghị chuyển đổi số trong ngành khách sạn” diễn ra ngày 21/12, Sở Du lịch TPHCM cho biết, thành phố hiện có khoảng 2.320 cơ sở lưu trú, trong đó có 20 khách sạn đạt tiêu chuẩn 5 sao và 120 khách sạn từ 3 sao trở lên. Những cơ sở lưu trú này đã và đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quản lý, điều hành khách sạn để đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng.

Năm 2020, TPHCM đứng thứ 19/100 trong bảng xếp hạng hệ sinh thái đổi mới sáng tạo khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Đến năm 2021, TPHCM được xếp hạng thứ ba toàn quốc về chỉ số chuyển đổi số, tăng 2 bậc so với năm 2020.

Mặc dù TPHCM đã có nhiều điểm sáng về phát triển, ứng dụng công nghệ số nhưng việc nắm bắt ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh khách sạn vẫn còn hạn chế và chưa đồng bộ, khiến hiệu quả kinh doanh của một số khách sạn chưa cao.

Theo Phó Giám đốc Sở Du lịch TPHCM Bùi Thị Ngọc Hiếu, thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin và công nghệ số tại các khách sạn trên địa bàn TPHCM còn nhiều bất cập. Nguyên nhân là do thiếu chiến lược thực hiện, một số khách sạn còn hạn chế về nguồn vốn đầu tư, chất lượng nhân sự triển khai và việc nắm bắt các công cụ mới cũng chưa đồng bộ… Việc chuyển đổi công nghệ số ngày nay trong ngành khách sạn rất cần thiết để tạo thuận lợi, thu hút khách du lịch đến với thành phố nhiều hơn.

Các đại biểu thực hiện nghi thức chạm tay lan tỏa chuyển đổi số ngành khách sạn.

Nhất là trong bối cảnh kinh tế thế giới đang phát triển mạnh mẽ theo hướng ứng dụng công nghệ số, du lịch thông minh đang là cơ hội và cũng là thách thức với ngành lịch. Các doanh nghiệp du lịch ở Việt Nam cũng đã đầu tư cho công nghệ và triển khai nhiều ứng dụng thông minh đáp ứng nhu cầu của du khách trong việc tìm kiếm và đặt dịch vụ như vé máy bay, phòng khách sạn để du khách có thể chủ động lập kế hoạch phù hợp.

Với dịch vụ lưu trú, sự kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao từ các dịch vụ đòi hỏi khách sạn phải đầu tư vào công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và nhằm tạo lợi thế trong thời buổi cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn đang trở nên gay gắt. Bên cạnh đó, với sự phổ biến ngày càng rộng của Internet và thiết bị thông minh, hoạt động tiếp thị đang ngày càng đa dạng, đặc biệt là ứng dụng công nghệ trong truyền thông quảng bá và quảng bá trên môi trường số.

Theo đó, sắp tới, để các khách sạn có thể ứng dụng công nghệ hiệu quả, Sở Du lịch TPHCM sẽ cùng đồng hành với doanh nghiệp nhiều hơn, tích cực làm cầu nối giữa doanh nghiệp công nghệ và khách sạn gặp nhau; tập trung hỗ trợ các đơn vị chuyển giao các công nghệ hiện đại cho các khách sạn với giá ưu đãi hơn, tăng gia tiện ích cho người dùng khi chọn lưu trú tại khách sạn TPHCM.

Trong khuôn khổ hội nghị, các đơn vị, doanh nghiệp công nghệ cũng đã giới thiệu các công nghệ mới, ứng dụng trong ngành nhà hàng, khách sạn như: Ứng dụng photo booth chụp hình 360 độ, giới thiệu hệ thống các trung tâm điều khiển thông qua giọng nói, điện thoại thông minh; các phần mềm tích hợp quản lý hệ thống khách sạn, kết hợp bán hàng trên các kênh OTA, cổng thanh toán di động. Tại đây, các doanh nghiệp, khách sạn cũng đã có dịp trao đổi, thảo luận các nội dung liên quan đến Đề án du lịch thông minh của Thành phố, các giải pháp chuyển đổi số ứng dụng cho hoạt động vận hành, kinh doanh của doanh nghiệp ngành khách sạn...