Nhiều kênh thông tin để lắng nghe ý kiến của khách hàng về Kho bạc Nhà nước

Hoạt động nghiệp vụ tại KBNN Ninh Thuận Ảnh: KBNN Ninh Thuận

Đa dạng hóa kênh thông tin

Theo thông tin từ KBNN, nhằm kịp thời nắm bắt thông tin, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng giao dịch, KBNN đã thực hiện đa dạng hóa các kênh thông tin tiếp nhận. Cụ thể gồm, hệ thống tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính thuộc lĩnh vực KBNN, hộp thư góp ý; vận hành tốt chuyên mục hỏi - đáp trên Cổng thông tin điện tử của KBNN. KBNN cũng đã tổ chức hội nghị chủ đầu tư, triển khai khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của KBNN.

Nhờ đó, những thông tin phản ánh của khách hàng được KBNN xử lý kịp thời; những khó khăn, vướng mắc từ cơ sở được KBNN phân tích, đánh giá, kiến nghị cấp có thẩm quyền xem xét, sửa đổi để phù hợp với thực tiễn.

Công tác này đã được quán triệt xuống các KBNN địa phương. Tại Đà Nẵng, KBNN Đà Nẵng đã được UBND TP Đà Nẵng ghi nhận và đánh giá cao sự nỗ lực phấn đấu trong quá trình đổi mới, quyết tâm triển khai thực hiện công tác cải cách hành chính, bằng cách đẩy mạnh công tác tuyên truyền, công khai đầy đủ, kịp thời các thủ tục hành chính thông qua nhiều kênh, đổi mới bằng nhiều hình thức, hoàn thành nâng cấp trang thông tin điện tử KBNN Đà Nẵng tại Cổng thông tin điện tử của thành phố; tăng cường công tác giám sát giải quyết thủ tục hành chính…

KBNN Ninh Thuận cũng tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, nêu cao tinh thần trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương và tận tâm trong thực thi công vụ của mỗi công chức. Đơn vị đã tổ chức các hội nghị trao đổi, phổ biến các văn bản chế độ mới, quy trình nghiệp vụ liên quan đến kiểm soát chi thường xuyên, chi đầu tư; giải đáp, tháo gỡ những vướng mắc, khó khăn của khách hàng khi giao dịch, thanh toán.

Kiểm tra, giám sát việc chấp hành của công chức KBNN

Song song với công tác này, KBNN còn chú trọng công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy trình thủ tục hành chính của công chức KBNN. Trong thời gian qua, KBNN đã ban hành 2 quy chế về kiểm soát, phòng ngừa rủi ro trong công tác kiểm soát chi NSNN, kế toán và thanh toán tại hệ thống KBNN và nhiều quy trình giám sát từ xa hoạt động nghiệp vụ KBNN.

KBNN đánh giá, đây là những văn bản vừa có tính quy định bắt buộc vừa là cẩm nang để các đơn vị KBNN có các hành động phòng ngừa rủi ro, tăng cường giám sát nội bộ nhằm nâng cao năng suất lao động của công chức KBNN và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng giao dịch. Để tăng hiệu quả của công tác kiểm tra, giám sát, KBNN đã chỉ đạo các đơn vị KBNN cần gắn kết quả kiểm tra, giám sát với trách nhiệm của người đứng đầu KBNN các cấp với công tác đánh giá, xếp loại công chức, công tác thi đua, khen thưởng hàng năm.

Bên cạnh đó, KBNN cho biết đã triển khai nhiều biện pháp thiết thực để siết chặt kỷ luật, kỷ cương, nâng cao đạo đức công vụ, tinh thần và thái độ phục vụ khách hàng giao dịch, không để tình trạng chậm muộn, gây khó khăn, phiền hà trong giải quyết thủ tục hành chính.

Cụ thể là tăng cường trách nhiệm trong việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của công chức KBNN; tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ công chức về văn hóa công sở và kỹ năng giao tiếp; thực hiện luân phiên, điều động, chuyển đổi vị trí công tác đối với công chức đảm bảo theo đúng quy định; xử lý nghiêm, điều chuyển ngay các công chức bị khách hàng phản ánh thái độ phục vụ kém.

Với kết quả này, trong nhiều năm liên tiếp, KBNN đứng ở vị trí nhóm đầu trong số các đơn vị thuộc khối tổng cục thuộc Bộ Tài chính thực hiện tốt công tác cải cách hành chính; mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của KBNN được nâng cao qua các năm. Năm 2022 đạt tỷ lệ 94,5%, đợt 1 năm 2023 đạt 95%, đợt 2 năm 2023 đạt 95,85%.

Thời gian tới, tiếp tục phương châm “khách hàng là trung tâm, là đối tượng phục vụ”, các đơn vị thuộc KBNN sẽ tiếp tục quán triệt, phổ biến kết quả khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của các tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của đơn vị, đặc biệt là ý kiến phản ánh, đánh giá của khách hàng về cách thức làm việc cũng như thái độ của công chức trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Từ những kết quả có được, các đơn vị sẽ siết chặt hơn nữa kỷ cương, kỷ luật trong chấp hành cơ chế, chính sách và quy trình nghiệp vụ, xử lý nghiêm các công chức có hành vi không đúng chuẩn mực đạo đức công vụ.

Ngoài ra, KBNN sẽ tập trung nghiên cứu, sửa đổi Nghị định số 11/2020/NĐ-CP quy định thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực KBNN theo hướng rà soát kỹ, tái cấu trúc lại quy trình, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử, trên cơ sở kết nối, chia sẻ dữ liệu số giữa các bộ, ban, ngành và liên thông hệ thống công nghệ thông tin giữa KBNN với các đơn vị sử dụng NSNN. Cùng với đó là nhiều giải pháp để tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu đơn vị về nâng cao chất lượng phục vụ trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công.