Hải quan Móng Cái: Thay đổi để “giữ chân” doanh nghiệp

08:30 | 28/05/2020

(HQ Online) - Thay vì “cung cấp những gì cơ quan Hải quan có” là “cung cấp, hỗ trợ những gì DN cần”, không đợi DN hỏi mà chủ động tìm hiểu, nắm bắt khó khăn, vướng mắc tìm giải pháp tháo gỡ khó khăn của DN. Đây là cách mà cán bộ, công chức Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái (Cục Hải quan Quảng Ninh) thay đổi tư duy hỗ trợ để “giữ chân” DN đến làm thủ tục.    

hai quan mong cai thay doi de giu chan doanh nghiep Hải quan Móng Cái tăng thu 17,5 tỷ đồng nhờ thu hút doanh nghiệp
hai quan mong cai thay doi de giu chan doanh nghiep Hải quan Móng Cái nhận giấy khen về thành tích phòng, chống Covid-19
hai quan mong cai thay doi de giu chan doanh nghiep Hải quan Móng Cái thu ngân sách tăng 25%
hai quan mong cai thay doi de giu chan doanh nghiep
Mô hình quản lý tập trung tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái. Ảnh: Q.Hùng

Ông Lưu Văn Đô, Giám đốc Công ty TNHH Du lịch dịch vụ thương mại Đô Vân cho biết, thời gian qua, nhờ sự hỗ trợ kịp thời từ Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái, DN đã thuận lợi hơn trong quá trình giải quyết thủ tục hải quan. Đơn cử như trong thời gian bùng phát dịch Covid-19, Chi cục thường xuyên duy trì tổ hỗ trợ DN tiếp nhận hồ sơ từ xa, cũng như mọi thắc mắc của DN được hỗ trợ từ xa thông qua hộp thư điện tử, số điện thoại đường dây nóng được trả lời 24/7. Đây cũng là điều kiện để quá trình thông quan hàng hóa diễn ra thông suốt, không gây ách tắc hàng hóa.

"Mặt khác, Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái còn triển khai phần mềm phát triển quan hệ đối tác Hải quan-DN. DN chỉ cần đăng nhập vào hệ thống để phản hồi, tương tác với cơ quan Hải quan mọi lúc, mọi nơi, hạn chế tiếp xúc trực tiếp giữa công chức Hải quan và DN", ông Lưu Văn Đô nhấn mạnh.

Tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái hiện có 459 DN tham gia hoạt động XNK. Tính đến trung tuần tháng 5 này, Chi cục đã giải quyết thủ tục cho 13.584 tờ khai XNK; với tổng kim ngạch đạt trên 1 tỷ USD.

Những năm gần đây, lãnh đạo Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái luôn quan tâm tìm mọi cách để nuôi dưỡng, thu hút thêm nhiều DN đến làm thủ tục qua địa bàn. Cũng chính vì lẽ đó, từ việc thay đổi tư duy trong hỗ trợ DN, các nội dung tuyên truyền, hỗ trợ DN, Chi cục đều lấy DN làm trung tâm, tập trung tháo gỡ tận cùng các khó khăn, tạo thuận lợi cho các hoạt động XNK diễn ra trên địa bàn.

Lãnh đạo Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái chia sẻ: Chi cục tập trung nâng cao toàn diện năng lực quản lý, điều hành các mặt công tác, nâng cao năng lực cạnh tranh cấp cơ sở (CDCI), nâng cao chất lượng đội ngũ công chức qua đó nâng cao chất lượng phục vụ DN. Ngoài ra, triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách hành chính, hiện đại hóa hải quan nhằm rút ngắn thời gian thông quan, giảm chi phí logistic và chi phí nhân lực cho DN. Cũng chính nhờ việc tự nâng cao chất lượng các mặt công tác, giảm thời gian thông quan cho DN là điều kiện quan trọng trong việc “giữ chân” các DN đang làm thủ tục và tiến tới thu hút các DN khác về làm thủ tục.

Không dừng lại ở đó, hiện nay cán bộ, công chức Hải quan Móng Cái đang hỗ trợ DN thông qua phần mềm quản lý đối tác Hải quan- DN (CERM) do đơn vị chủ động xây dựng, triển khai. Phần mềm CERM cho phép DN trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ các mặt công tác của cơ quan Hải quan, đây là cơ sở, dữ liệu quả trọng trong công tác quản lý điều hành, nâng cao chất lượng phục vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng, tin tưởng của DN để các DN cam kết tiếp tục thực hiện thủ tục tại đơn vị hoặc thu hút các DN từ nơi khác về làm thủ tục.

Trong 3 năm liên tiếp, Hải quan Móng Cái luôn nằm trong top đơn vị dẫn đầu về chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh cấp cơ sở CDCI của Cục Hải quan Quảng Ninh. Mới đây, Chi cục được UBND TP Móng Cái tặng Giấy khen đã có thành tích xuất sắc, đột xuất trong giai đoạn đầu phòng, chống dịch Covid-19.

Công chức Hải quan Móng Cái đã gửi trên 500 phiếu hướng dẫn đăng nhập hệ thống tới hơn 500 DN có hoạt động XNK trên địa bàn.

Hệ thống CERM đã gửi trên 2.000 lượt email và 3.000 lượt tin nhắn SMS thông tin về chính sách pháp luật liên quan tới hoạt động XNK tới cộng đồng DN trên địa bàn. Có 120 DN tham gia đăng nhập Hệ thống CERM và đánh giá chất lượng phục vụ các mặt công tác của cơ quan Hải quan, đây là công cụ rất hữu hiệu trong việc phát triển mối quan hệ đối tác hải quan DN đi vào chiều sâu, thực chất hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Quang Hùng