Đo sự hài lòng của người nộp thuế năm 2025
Địa điểm nộp hồ sơ khai thuế sau 1/7/2025 Sử dụng tài khoản định danh của tổ chức trong giao dịch thuế điện tử từ 1/7/2025 |
Theo Chiến lược cải cách hệ thống thuế đến năm 2030, mục tiêu đặt ra là đến năm 2025, mức độ hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế đạt mức tối thiểu 90%; đến năm 2030 là 95%. Ngành Thuế đã triển khai đánh giá sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ của cơ quan thuế từ năm 2024.
![]() |
Ngành Thuế tổ chức việc đánh giá, đo lường đảm bảo để NNT thực hiện thuận tiện, dễ dàng và bảo mật thông tin. |
Năm 2025, ngành Thuế tiếp tục triển khai đo sự hài lòng của NNT nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp ứng dụng dịch vụ hành chính công của cơ quan thuế, từ đó xác định điểm mạnh, hạn chế, nắm bắt yêu cầu, mong muốn của NNT. Thông qua đó, ngành Thuế triển khai xây dựng các giải pháp hoàn thiện chính sách, cải tiến chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của cơ quan thuế theo hướng nâng cao hiệu quả dịch vụ, tăng cường sự minh bạch, công khai, tạo môi trường thuế thuận lợi và cung cấp thêm tính tuân thủ tự nguyện cho NNT, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy NNT làm trung tâm.
Theo đó, ngành Thuế đã đưa ra các mục tiêu cụ thể. Một là, đo lường mức độ hài lòng của NNT: Xác định cảm nhận của NNT đối với từng nội dung, yếu tố, tiêu chí về sự phục vụ của cơ quan thuế như tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính; máy chủ, hệ thống thuế điện tử, công khai, minh bạch thông tin...
Hai là, xác định điểm mạnh và hạn chế: Phát hiện các yếu tố mà cơ quan thuế đang làm tốt cũng như các vấn đề cần cải thiện; đánh giá và so sánh chất lượng hoạt động của các loại thuế/công chức thuế.
Ba là, thu thập phản hồi và đề xuất của NNT: Ghi nhận những phân tích, đánh giá của NNT về nỗ lực cải cách của cơ quan thuế; thu thập những kiến nghị của NNT trong việc thực hiện thủ tục hành chính thuế; lắng nghe ý kiến đóng góp về chính sách, quy trình phục vụ phù hợp với nhu cầu thực tế.
Bốn là, xây dựng kế hoạch cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ NNT: Tập trung xây dựng kế hoạch cải tiến và tạo niềm tin vào cơ quan thuế; tạo điều kiện, cơ hội để NNT tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và giám sát hoạt động của cơ quan thuế, công chức thuế.
Để thực hiện các mục tiêu trên, ngành Thuế sẽ đồng thời phát triển đánh giá công tác quản lý thuế theo 2 nội dung cơ bản, gồm: Đo lường “sự hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế”; Thực hiện “Sự hài lòng của NNT đối với chức năng và kết quả giải quyết công việc”.
Đối tượng được đánh giá là cơ quan thuế và công chức thuế. Công tác đánh giá, đo lường sẽ được triển khai trên cả nước và thực hiện bằng phương thức điện tử. Bên cạnh đó, ngành Thuế tổ chức việc đánh giá, đo lường đảm bảo để NNT thực hiện thuận tiện, dễ dàng và bảo mật thông tin đối với NNT tham gia khảo sát.
Tin liên quan

Nâng mức giảm trừ gia cảnh là cần thiết và đúng thời điểm
09:32 | 22/07/2025 Diễn đàn

Đẩy mạnh thực hiện dịch vụ thuế điện tử, ngành thuế đã đạt một số kết quả khả quan
13:00 | 22/07/2025 Thuế

Hoàn thiện khung pháp lý quản lý thuế trong chuyển đổi số và kinh tế số
08:00 | 21/07/2025 Diễn đàn

Bài 3: Vận hành theo mô hình chính quyền 2 cấp: Ghi nhận từ Thuế thành phố Hà Nội
09:04 | 22/07/2025 Thuế

Đề xuất nâng mức giảm trừ gia cảnh cho người nộp thuế lên 15,5 triệu đồng/tháng
17:15 | 21/07/2025 Thuế

Phú Thọ kiểm tra việc thực hiện thủ tục hành chính thuế tại các thuế cơ sở
13:30 | 20/07/2025 Thuế

Thuế tỉnh Điện Biên sẵn sàng hoạt động thông suốt theo bộ máy mới
13:27 | 20/07/2025 Thuế

Thuế Hải Phòng thu ngân sách đạt 78% dự toán
10:19 | 19/07/2025 Thuế

Bảo đảm hệ thống thuế, đăng ký kinh doanh hoạt động thông suốt
15:22 | 18/07/2025 Thuế

Cần tiếp tục cải cách để người nộp thuế thực hiện thủ tục hành chính ở mọi nơi
12:46 | 18/07/2025 Thuế

Lễ trao giải báo chí toàn quốc về ngành Tài chính lần thứ IX sẽ diễn ra chiều 21/7
11:00 | 18/07/2025 Chuyển động

Cục Thuế phản hồi về việc người dân, doanh nghiệp gặp khó khi thực hiện thuế điện tử
09:25 | 18/07/2025 Thuế

Đã có hơn 45 ngàn hộ kinh doanh có doanh thu trên 1 tỷ đồng áp dụng hóa đơn điện tử
15:40 | 17/07/2025 Thuế

Thuế cơ sở 7 - TP. Hồ Chí Minh thu ngân sách đạt 60,89% dự toán
15:34 | 17/07/2025 Thuế

Không yêu cầu đăng ký thay đổi thông tin địa chỉ do thay đổi địa giới hành chính
19:00 | 16/07/2025 Thuế

Đẩy mạnh quản lý thuế thương mại điện tử và kinh doanh trên nền tảng số
14:18 | 16/07/2025 Thương mại điện tử
Tin mới

(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Phú Thọ

Doanh nghiệp nhỏ học cách “vượt bão” trên sàn thương mại điện tử

Đẩy mạnh thực hiện dịch vụ thuế điện tử, ngành thuế đã đạt một số kết quả khả quan

Ngăn hành vi đầu cơ, găm hàng trong và sau mùa mưa bão

Đình chỉ lưu hành, thu hồi và tiêu hủy 13 sản phẩm mỹ phẩm mang nhãn hiệu Image Skincare

(INFORGRAPHICS): Ông Nông Phi Quảng làm Chi cục trưởng Chi cục Hải quan khu vực VII
09:17 | 22/07/2025 Infographics

(INFOGRAPHICS): Ông Bùi Khánh Toàn làm Trưởng Thuế thành phố Đà Nẵng
10:43 | 21/07/2025 Infographics

(INFOGRAPHICS): Thông tin nhân sự lãnh đạo và trưởng các đơn vị thuộc Cục Thuế
16:19 | 16/07/2025 Infographics

(INFORGRAPHICS): Ông Nguyễn Văn Hoàn làm Chi cục trưởng Chi cục Hải quan khu vực VI
07:00 | 18/07/2025 Infographics

(INFORGRAPHICS): Thông tin nhân sự lãnh đạo của Cục Hải quan
16:09 | 14/07/2025 Infographics