Facebook Twitter youtube Tiktok

Đo sự hài lòng của người nộp thuế năm 2025

Năm 2025, ngành Thuế tiếp tục triển khai “Đo sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế” nhằm giá khách quan chất lượng cung cấp ứng dụng dịch vụ hành chính công của cơ quan thuế, từ đó xác định điểm mạnh, hạn chế, nắm bắt yêu cầu, mong muốn của người nộp thuế (NNT).
Địa điểm nộp hồ sơ khai thuế sau 1/7/2025 Sử dụng tài khoản định danh của tổ chức trong giao dịch thuế điện tử từ 1/7/2025

Theo Chiến lược cải cách hệ thống thuế đến năm 2030, mục tiêu đặt ra là đến năm 2025, mức độ hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế đạt mức tối thiểu 90%; đến năm 2030 là 95%. Ngành Thuế đã triển khai đánh giá sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ của cơ quan thuế từ năm 2024.

Đo sự hài lòng của người nộp thuế năm 2025
Ngành Thuế tổ chức việc đánh giá, đo lường đảm bảo để NNT thực hiện thuận tiện, dễ dàng và bảo mật thông tin.

Năm 2025, ngành Thuế tiếp tục triển khai đo sự hài lòng của NNT nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp ứng dụng dịch vụ hành chính công của cơ quan thuế, từ đó xác định điểm mạnh, hạn chế, nắm bắt yêu cầu, mong muốn của NNT. Thông qua đó, ngành Thuế triển khai xây dựng các giải pháp hoàn thiện chính sách, cải tiến chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của cơ quan thuế theo hướng nâng cao hiệu quả dịch vụ, tăng cường sự minh bạch, công khai, tạo môi trường thuế thuận lợi và cung cấp thêm tính tuân thủ tự nguyện cho NNT, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy NNT làm trung tâm.

Theo đó, ngành Thuế đã đưa ra các mục tiêu cụ thể. Một là, đo lường mức độ hài lòng của NNT: Xác định cảm nhận của NNT đối với từng nội dung, yếu tố, tiêu chí về sự phục vụ của cơ quan thuế như tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính; máy chủ, hệ thống thuế điện tử, công khai, minh bạch thông tin...

Hai là, xác định điểm mạnh và hạn chế: Phát hiện các yếu tố mà cơ quan thuế đang làm tốt cũng như các vấn đề cần cải thiện; đánh giá và so sánh chất lượng hoạt động của các loại thuế/công chức thuế.

Ba là, thu thập phản hồi và đề xuất của NNT: Ghi nhận những phân tích, đánh giá của NNT về nỗ lực cải cách của cơ quan thuế; thu thập những kiến ​​nghị của NNT trong việc thực hiện thủ tục hành chính thuế; lắng nghe ý kiến ​​đóng góp về chính sách, quy trình phục vụ phù hợp với nhu cầu thực tế.

Bốn là, xây dựng kế hoạch cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ NNT: Tập trung xây dựng kế hoạch cải tiến và tạo niềm tin vào cơ quan thuế; tạo điều kiện, cơ hội để NNT tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và giám sát hoạt động của cơ quan thuế, công chức thuế.

Để thực hiện các mục tiêu trên, ngành Thuế sẽ đồng thời phát triển đánh giá công tác quản lý thuế theo 2 nội dung cơ bản, gồm: Đo lường “sự hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế”; Thực hiện “Sự hài lòng của NNT đối với chức năng và kết quả giải quyết công việc”.

Đối tượng được đánh giá là cơ quan thuế và công chức thuế. Công tác đánh giá, đo lường sẽ được triển khai trên cả nước và thực hiện bằng phương thức điện tử. Bên cạnh đó, ngành Thuế tổ chức việc đánh giá, đo lường đảm bảo để NNT thực hiện thuận tiện, dễ dàng và bảo mật thông tin đối với NNT tham gia khảo sát.

Hồ Huệ

Tin liên quan

Giảm thuế giá trị gia tăng từ 1/7/2025 đến hết 31/12/2026

Giảm thuế giá trị gia tăng từ 1/7/2025 đến hết 31/12/2026

Chính phủ ban hành Nghị định số 174/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 quy định chính sách giảm thuế GTGT theo Nghị quyết số 204/2025/QH15 ngày 17/6/2025 của Quốc hội. Nghị định có hiệu lực từ ngày 1/7/2025 đến hết ngày 31/12/2026.
(INFORGRAPHICS) - Cơ cấu tổ chức bộ máy mới của ngành Thuế từ ngày 1/7/2025

(INFORGRAPHICS) - Cơ cấu tổ chức bộ máy mới của ngành Thuế từ ngày 1/7/2025

Từ ngày 1/7/2025, cơ cấu tố chức mới của cơ quan thuế bao gồm 34 Thuế tỉnh, thành phố; 350 Thuế cơ sở đồng bộ với mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp. Đây là dấu mốc quan trọng của ngành Thuế nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động, cũng như phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp.
Công bố danh sách lãnh đạo 34 Thuế tỉnh, thành phố theo mô hình chính quyền mới

Công bố danh sách lãnh đạo 34 Thuế tỉnh, thành phố theo mô hình chính quyền mới

Ngày 1/7, Cục Thuế đã công bố danh sách lãnh đạo thuế tỉnh, thành phố theo mô hình chính quyền mới. Cụ thể như sau:
Tên gọi, trụ sở, địa bàn quản lý của 350 thuế cơ sở thuộc thuế tỉnh, thành phố

Tên gọi, trụ sở, địa bàn quản lý của 350 thuế cơ sở thuộc thuế tỉnh, thành phố

Ngày 30/6/2025, Cục Thuế đã ban hành Quyết định số 1378/QĐ-CT quy định tên gọi, trụ sở, địa bàn quản lý của 350 thuế cơ sở thuộc thuế tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, áp dụng từ ngày 1/7/2025.
Những lưu ý khi sử dụng số định danh cá nhân thay cho mã số thuế

Những lưu ý khi sử dụng số định danh cá nhân thay cho mã số thuế

Từ ngày 1/7/2025, cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp sử dụng tài khoản định danh điện tử do Bộ Công an cấp để thực hiện thủ tục hành chính thuế bằng phương thức điện tử theo quy định tại khoản 4 Điều 40 Nghị định số 69/2024/NĐ-CP của Chính phủ quy định về định danh và xác thực điện tử.
Người nộp thuế không phải điều chỉnh thông tin khi địa bàn hành chính thay đổi

Người nộp thuế không phải điều chỉnh thông tin khi địa bàn hành chính thay đổi

Việc thay đổi địa chỉ của người nộp thuế theo danh mục địa bàn hành chính mới không bắt buộc người nộp thuế phải điều chỉnh thông tin trên Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
Bộ Tài chính quy định chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của các đơn vị thuộc Cục Thuế

Bộ Tài chính quy định chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của các đơn vị thuộc Cục Thuế

Ngày 30/6/2025, Bộ Tài chính đã ban hành văn bản quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của các đơn vị thuộc Cục Thuế.
Sẵn sàng hoạt động theo mô hình chính quyền 2 cấp

Sẵn sàng hoạt động theo mô hình chính quyền 2 cấp

Ông Nguyễn Huy Hồng, Chi cục trưởng Chi cục Thuế khu vực VIII trao đổi với phóng viên Tạp chí Kinh tế - Tài chính liên quan đến tổ chức bộ máy mới theo mô hình 2 cấp.
Đồng Nai: Cập nhật thông tin người nộp thuế theo danh mục địa bàn hành chính mới

Đồng Nai: Cập nhật thông tin người nộp thuế theo danh mục địa bàn hành chính mới

Chi cục Thuế khu vực XV (tại địa bàn tỉnh Đồng Nai) vừa có công văn thông báo đến người nộp thuế về việc cơ quan thuế thực hiện cập nhật thông tin địa chỉ của người nộp thuế trên hệ thống cơ sở dữ liệu theo danh mục địa bàn hành chính mới kể từ ngày 1/7.
Hướng dẫn xử lý thay đổi địa chỉ người nộp thuế do điều chỉnh địa bàn hành chính

Hướng dẫn xử lý thay đổi địa chỉ người nộp thuế do điều chỉnh địa bàn hành chính

Chi cục Thuế khu vực VIII vừa có thông báo gửi người nộp thuế cập nhật thông tin địa chỉ của người nộp thuế theo địa bàn hành chính mới và cơ quan thuế quản lý trực tiếp người nộp thuế.
6 tháng đầu năm 2025: Chi cục Thuế khu vực I cán mốc số thu 375.891 tỷ đồng

6 tháng đầu năm 2025: Chi cục Thuế khu vực I cán mốc số thu 375.891 tỷ đồng

Ngày 27/6, Chi cục Thuế khu vực I đã tổ chức Hội nghị Tuyên dương điển hình tiên tiến lần thứ VI giai đoạn 2020-2025 và sơ kết công tác thuế 6 tháng đầu năm 2025, đồng thời triển khai nhiệm vụ công tác thuế 6 tháng cuối năm 2025. Hội nghị được tổ chức theo hình thức trực tiếp tại trụ sở Văn phòng Chi cục và kết nối trực tuyến tới 25 điểm cầu tại các Đội Thuế quận, huyện, thị xã, khu vực I.
Cơ quan thuế làm việc cả thứ Bảy, Chủ Nhật hỗ trợ người nộp thuế khi sắp xếp bộ máy mới

Cơ quan thuế làm việc cả thứ Bảy, Chủ Nhật hỗ trợ người nộp thuế khi sắp xếp bộ máy mới

Cục Thuế vừa ban hành Công văn số 1896/CT-VP chỉ đạo cơ quan thuế các cấp khẩn trương tổ chức bộ phận thường trực và đường dây nóng kịp thời hỗ trợ người nộp thuế (NNT) khi tổ chức, sắp xếp bộ máy. Để kịp thời triển khai công tác hỗ trợ NNT, cán bộ, công chức toàn ngành Thuế sẽ tiếp tục triển khai nhiệm vụ trong 2 ngày nghỉ thứ Bảy (28/6) và Chủ nhật (29/6).
Sử dụng tài khoản định danh của tổ chức trong giao dịch thuế điện tử từ 1/7/2025

Sử dụng tài khoản định danh của tổ chức trong giao dịch thuế điện tử từ 1/7/2025

Theo Cục Thuế, từ ngày 1/7/2025, số định danh cá nhân cấp theo Luật Căn cước sẽ sử dụng thay cho mã số thuế của cá nhân là người Việt Nam. Đồng thời, số định danh cá nhân của người đại diện hộ gia đình, đại diện hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh cũng được sử dụng thay cho mã số thuế của hộ gia đình, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh đó.
Xem thêm
cong-ty-co-phan-thuong-mai-va-dau-tu-dai-phuc
cong-ty-co-phan-dau-tu-va-phat-trien-lifetech

Tin mới

Hơn 50.000 tờ khai hải quan trong ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Hơn 50.000 tờ khai hải quan trong ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Trong ngày đầu hoạt động theo mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp (ngày 1/7/2025), toàn ngành Hải quan đã giải quyết thủ tục cho 50.300 tờ khai.
Giảm thuế giá trị gia tăng từ 1/7/2025 đến hết 31/12/2026

Giảm thuế giá trị gia tăng từ 1/7/2025 đến hết 31/12/2026

Giảm thuế GTGT đối với các nhóm hàng hóa, dịch vụ đang áp dụng mức thuế suất 10%, trừ nhóm hàng hóa, dịch vụ.
Hải quan khu vực XVI công bố quyết định bổ nhiệm lãnh đạo cấp phòng, đội

Hải quan khu vực XVI công bố quyết định bổ nhiệm lãnh đạo cấp phòng, đội

Lãnh đạo Chi cục Hải quan khu vực XVI đã trao quyết định điều động, bổ nhiệm cho 38 công chức giữ chức vụ lãnh đạo cấp phòng, đội và tương đương.
Quảng Ngãi: 300/350 sản phẩm OCOP có mặt trên sàn thương mại điện tử

Quảng Ngãi: 300/350 sản phẩm OCOP có mặt trên sàn thương mại điện tử

Việc tích cực đưa sản phẩm OCOP lên sàn TMĐT không chỉ mở ra cơ hội mở rộng thị trường, mà còn đòi hỏi các chủ thể sản xuất phải thích ứng với công nghệ số.
Hải quan khu vực VI ổn định bộ máy theo mô hình mới

Hải quan khu vực VI ổn định bộ máy theo mô hình mới

Ngày 1/7, Chi cục Hải quan khu vực VI tổ chức Hội nghị công bố các quyết định về công tác cán bộ theo quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của đơn vị.
(INFORGRAPHICS) - Cơ cấu tổ chức bộ máy mới của ngành Thuế từ ngày 1/7/2025

(INFORGRAPHICS) - Cơ cấu tổ chức bộ máy mới của ngành Thuế từ ngày 1/7/2025

Từ ngày 1/7/2025, cơ cấu tố chức mới của cơ quan thuế bao gồm 34 Thuế tỉnh, thành phố; 350 Thuế cơ sở đồng bộ với mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp.
(LONGFORM): Phân cấp, phân quyền trong quản lý thuế: Tăng hiệu quả, giảm thủ tục vì người dân và doanh nghiệp

(LONGFORM): Phân cấp, phân quyền trong quản lý thuế: Tăng hiệu quả, giảm thủ tục vì người dân và doanh nghiệp

Đó là khẳng định của ông Nguyễn Văn Được, Tổng Giám đốc Công ty TNHH kế toán và tư vấn thuế Trọng Tín với phóng viên Tạp chí Kinh tế - Tài chính khi bàn về vấn đề phân cấp, phân quyền trong công tác quản lý thuế.
(INFOGRAPHICS): Kế hoạch hành động của Cục Thuế để phát triển kinh tế tư nhân

(INFOGRAPHICS): Kế hoạch hành động của Cục Thuế để phát triển kinh tế tư nhân

Triển khai thực hiện các Nghị quyết 68-NQ/TW của Bộ Chính trị, ngành Thuế đã xây dựng kế hoạch hành động để phát triển kinh tế tư nhân
(INFOGRAPHICS): Lưu ý khi làm thủ tục định danh điện tử cho doanh nghiệp, tổ chức

(INFOGRAPHICS): Lưu ý khi làm thủ tục định danh điện tử cho doanh nghiệp, tổ chức

Cơ quan thuế lưu ý một số nội dung nhằm tránh bị từ chối cấp tài khoản định danh điện tử tổ chức do dữ liệu không khớp với dữ liệu tại cơ quan thuế hoặc dữ liệu tại cơ quan đăng ký kinh doanh.
(INFOGRAPHICS): 7 chính sách thuế nổi bật có hiệu lực từ 1/7/2025

(INFOGRAPHICS): 7 chính sách thuế nổi bật có hiệu lực từ 1/7/2025

Từ 1/7, hệ thống chính sách thuế của Việt Nam sẽ bước vào một giai đoạn mới với hàng loạt quy định quan trọng có hiệu lực, tác động sâu rộng đến cả doanh nghiệp và người dân.
Phiên bản di động