Facebook Twitter youtube Tiktok

Đo sự hài lòng của người nộp thuế năm 2025

Năm 2025, ngành Thuế tiếp tục triển khai “Đo sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế” nhằm giá khách quan chất lượng cung cấp ứng dụng dịch vụ hành chính công của cơ quan thuế, từ đó xác định điểm mạnh, hạn chế, nắm bắt yêu cầu, mong muốn của người nộp thuế (NNT).
Địa điểm nộp hồ sơ khai thuế sau 1/7/2025 Sử dụng tài khoản định danh của tổ chức trong giao dịch thuế điện tử từ 1/7/2025

Theo Chiến lược cải cách hệ thống thuế đến năm 2030, mục tiêu đặt ra là đến năm 2025, mức độ hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế đạt mức tối thiểu 90%; đến năm 2030 là 95%. Ngành Thuế đã triển khai đánh giá sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ của cơ quan thuế từ năm 2024.

Đo sự hài lòng của người nộp thuế năm 2025
Ngành Thuế tổ chức việc đánh giá, đo lường đảm bảo để NNT thực hiện thuận tiện, dễ dàng và bảo mật thông tin.

Năm 2025, ngành Thuế tiếp tục triển khai đo sự hài lòng của NNT nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp ứng dụng dịch vụ hành chính công của cơ quan thuế, từ đó xác định điểm mạnh, hạn chế, nắm bắt yêu cầu, mong muốn của NNT. Thông qua đó, ngành Thuế triển khai xây dựng các giải pháp hoàn thiện chính sách, cải tiến chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của cơ quan thuế theo hướng nâng cao hiệu quả dịch vụ, tăng cường sự minh bạch, công khai, tạo môi trường thuế thuận lợi và cung cấp thêm tính tuân thủ tự nguyện cho NNT, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy NNT làm trung tâm.

Theo đó, ngành Thuế đã đưa ra các mục tiêu cụ thể. Một là, đo lường mức độ hài lòng của NNT: Xác định cảm nhận của NNT đối với từng nội dung, yếu tố, tiêu chí về sự phục vụ của cơ quan thuế như tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính; máy chủ, hệ thống thuế điện tử, công khai, minh bạch thông tin...

Hai là, xác định điểm mạnh và hạn chế: Phát hiện các yếu tố mà cơ quan thuế đang làm tốt cũng như các vấn đề cần cải thiện; đánh giá và so sánh chất lượng hoạt động của các loại thuế/công chức thuế.

Ba là, thu thập phản hồi và đề xuất của NNT: Ghi nhận những phân tích, đánh giá của NNT về nỗ lực cải cách của cơ quan thuế; thu thập những kiến ​​nghị của NNT trong việc thực hiện thủ tục hành chính thuế; lắng nghe ý kiến ​​đóng góp về chính sách, quy trình phục vụ phù hợp với nhu cầu thực tế.

Bốn là, xây dựng kế hoạch cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ NNT: Tập trung xây dựng kế hoạch cải tiến và tạo niềm tin vào cơ quan thuế; tạo điều kiện, cơ hội để NNT tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và giám sát hoạt động của cơ quan thuế, công chức thuế.

Để thực hiện các mục tiêu trên, ngành Thuế sẽ đồng thời phát triển đánh giá công tác quản lý thuế theo 2 nội dung cơ bản, gồm: Đo lường “sự hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế”; Thực hiện “Sự hài lòng của NNT đối với chức năng và kết quả giải quyết công việc”.

Đối tượng được đánh giá là cơ quan thuế và công chức thuế. Công tác đánh giá, đo lường sẽ được triển khai trên cả nước và thực hiện bằng phương thức điện tử. Bên cạnh đó, ngành Thuế tổ chức việc đánh giá, đo lường đảm bảo để NNT thực hiện thuận tiện, dễ dàng và bảo mật thông tin đối với NNT tham gia khảo sát.

Hồ Huệ

Tin liên quan

Nâng mức giảm trừ gia cảnh là cần thiết và đúng thời điểm

Nâng mức giảm trừ gia cảnh là cần thiết và đúng thời điểm

Trước đề xuất nâng mức giảm trừ gia cảnh của Bộ Tài chính, chuyên gia về thuế Nguyễn Văn Được, Tổng Giám đốc Công ty TNHH Kế toán và tư vấn thuế Trọng Tín khẳng định, trong bối cảnh đời sống người dân còn nhiều khó khăn, việc điều chỉnh mức giảm trừ không chỉ thể hiện sự quan tâm sát thực tiễn, mà còn góp phần kích thích tiêu dùng, hỗ trợ sản xuất. Từ đó nuôi dưỡng nguồn thu bền vững cho ngân sách nhà nước.
Đẩy mạnh thực hiện dịch vụ thuế điện tử, ngành thuế đã đạt một số kết quả khả quan

Đẩy mạnh thực hiện dịch vụ thuế điện tử, ngành thuế đã đạt một số kết quả khả quan

Trong thời gian vừa qua, để kịp thời hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện nghĩa vụ với ngân sách nhà nước và tăng cường công tác chuyển đổi số trong quản lý thuế theo mô hình chính quyền 2 cấp, toàn ngành Thuế tiếp tục đẩy mạnh thực hiện dịch vụ thuế điện tử và đạt một số kết quả khả quan
Hoàn thiện khung pháp lý quản lý thuế trong chuyển đổi số và kinh tế số

Hoàn thiện khung pháp lý quản lý thuế trong chuyển đổi số và kinh tế số

Các ý kiến tham gia góp ý Dự thảo Luật Quản lý thuế thay thế đều thống nhất với định hướng chuyển đổi số toàn diện và tự động hóa công tác quản lý thuế. Tuy nhiên, để hoàn thiện hơn, một số ý kiến đề xuất Bộ Tài chính nghiên cứu, bổ sung các cơ chế quản lý mới nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn phát sinh từ hoạt động kinh doanh trên nền tảng số, thương mại điện tử và tài sản số.
Bài 3: Vận hành theo mô hình chính quyền 2 cấp: Ghi nhận từ Thuế thành phố Hà Nội

Bài 3: Vận hành theo mô hình chính quyền 2 cấp: Ghi nhận từ Thuế thành phố Hà Nội

Từ ngày 1/7, Thuế Thành phố Hà Nội đã sắp xếp lại bộ máy phù hợp với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Có thể nói thách thức về khối lượng công việc là rất lớn, tuy nhiên ngành Thuế đã nỗ lực vượt bậc để đồng thời vừa triển khai sắp xếp, kiện toàn tổ chức bộ máy theo đúng chỉ đạo của Chính phủ, vừa đảm bảo duy trì đầy đủ, thông suốt các hoạt động hỗ trợ người nộp thuế.
Đề xuất nâng mức giảm trừ gia cảnh cho người nộp thuế lên 15,5 triệu đồng/tháng

Đề xuất nâng mức giảm trừ gia cảnh cho người nộp thuế lên 15,5 triệu đồng/tháng

Nếu được thông qua áp dụng từ kỳ tính thuế năm 2026, thì mức giảm trừ gia cảnh cho bản thân người nộp thuế có thể lên tới 15,5 triệu/tháng. Đây là đề xuất trong phương án 2 được Bộ Tài chính đưa ra tại dự thảo Nghị quyết của Ủy ban Thường vụ Quốc hội về điều chỉnh mức giảm trừ gia cảnh của thuế TNCN.
Phú Thọ kiểm tra việc thực hiện thủ tục hành chính thuế tại các thuế cơ sở

Phú Thọ kiểm tra việc thực hiện thủ tục hành chính thuế tại các thuế cơ sở

Thực hiện chỉ đạo tại Văn bản số 2518/CT-VP ngày 17/7/2025 của Cục Thuế về việc kiểm tra thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) thuế, Thuế tỉnh Phú Thọ vừa ban hành quyết định thành lập đoàn kiểm tra tại các trung tâm phục vụ hành chính công (TTPVHCC) và bộ phận một cửa tại các địa bàn trong tỉnh.
Thuế tỉnh Điện Biên sẵn sàng hoạt động thông suốt theo bộ máy mới

Thuế tỉnh Điện Biên sẵn sàng hoạt động thông suốt theo bộ máy mới

Trong 6 tháng đầu năm 2025, công tác quản lý thuế tại tỉnh Điện Biên đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận với số thu ngân sách đạt 67,2% dự toán.
Thuế Hải Phòng thu ngân sách đạt 78% dự toán

Thuế Hải Phòng thu ngân sách đạt 78% dự toán

Trong 6 tháng đầu năm, Thuế thành phố Hải Phòng đã thực hiện thu ngân sách nhà nước đạt 58.383 tỷ đồng, vượt tốc độ thu bình quân và bằng 78,2% dự toán. Đây là một trong những điểm nhấn nổi bật, bứt phá của ngành Thuế đất Cảng trong thực hiện kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2021 - 2025.
Bảo đảm hệ thống thuế, đăng ký kinh doanh hoạt động thông suốt

Bảo đảm hệ thống thuế, đăng ký kinh doanh hoạt động thông suốt

Đây là một trong những yêu cầu được Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính đưa ra tại Công điện số 111/CĐ-TTg ngày 17/7/2025 về tập trung tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong thực hiện thủ tục hành chính, chuyển đổi số giai đoạn đầu vận hành mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp.
Cần tiếp tục cải cách để người nộp thuế thực hiện thủ tục hành chính ở mọi nơi

Cần tiếp tục cải cách để người nộp thuế thực hiện thủ tục hành chính ở mọi nơi

Đó là ý kiến chỉ đạo của Phó Cục trưởng Cục Thuế Mai Sơn tại Hội nghị trực tuyến cơ quan thuế toàn quốc tập huấn, hướng dẫn các yêu cầu nghiệp vụ đáp ứng theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp để thống nhất triển khai quy trình nghiệp vụ, cách thức sử dụng hệ thống, ứng dụng công nghệ thông tin.
Lễ trao giải báo chí toàn quốc về ngành Tài chính lần thứ IX sẽ diễn ra chiều 21/7

Lễ trao giải báo chí toàn quốc về ngành Tài chính lần thứ IX sẽ diễn ra chiều 21/7

Dự kiến, chiều 21/7/2025, tại trụ sở Bộ Tài chính (TP. Hà Nội), Bộ Tài chính sẽ tổ chức Lễ trao giải cuộc thi “Giải báo chí toàn quốc về ngành Tài chính lần thứ IX năm 2025”. Đây là hoạt động nhân kỷ niệm 80 năm ngày Truyền thống ngành Tài chính (28/8/1945 - 28/8/2025).
Cục Thuế phản hồi về việc người dân, doanh nghiệp gặp khó khi thực hiện thuế điện tử

Cục Thuế phản hồi về việc người dân, doanh nghiệp gặp khó khi thực hiện thuế điện tử

Thời gian qua, Cục Thuế tiếp nhận một số phản ánh của người dân, doanh nghiệp về khó khăn trong việc thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công.
Đã có hơn 45 ngàn hộ kinh doanh có doanh thu trên 1 tỷ đồng áp dụng hóa đơn điện tử

Đã có hơn 45 ngàn hộ kinh doanh có doanh thu trên 1 tỷ đồng áp dụng hóa đơn điện tử

Triển khai thực hiện Nghị định số 70/2025/NĐ-CP, cơ quan thuế đã tập trung nhiều giải pháp hỗ trợ hộ, cá nhân kinh doanh nộp thuế theo phương thức khoán có mức doanh thu hàng năm từ 1 tỷ đồng trở lên áp dụng HĐĐT khởi tạo từ máy tính tiền (MTT) có chuyển dữ liệu điện tử đến cơ quan thuế.
Thuế cơ sở 7 - TP. Hồ Chí Minh thu ngân sách đạt 60,89% dự toán

Thuế cơ sở 7 - TP. Hồ Chí Minh thu ngân sách đạt 60,89% dự toán

Tính đến hết ngày 30/6, số thu ngân sách do Thuế cơ sở 7 (trực thuộc Thuế TP. Hồ Chí Minh) thực hiện được hơn 4.522 tỷ đồng, bằng 60,89% dự toán, tăng 18,5% so với cùng kỳ năm 2024.
Không yêu cầu đăng ký thay đổi thông tin địa chỉ do thay đổi địa giới hành chính

Không yêu cầu đăng ký thay đổi thông tin địa chỉ do thay đổi địa giới hành chính

Bộ Tài chính vừa có Văn bản số 10380/BTC-KTĐP gửi UBND các tỉnh, thành phố về việc trả lời kiến nghị phát sinh trong quá trình triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp.
Đẩy mạnh quản lý thuế thương mại điện tử  và kinh doanh trên nền tảng số

Đẩy mạnh quản lý thuế thương mại điện tử và kinh doanh trên nền tảng số

Trong bối cảnh thương mại điện tử (TMĐT) và kinh doanh trên nền tảng số đang bùng nổ, mang lại nhiều giá trị cho nền kinh tế, ngành Thuế đã chủ động triển khai đồng bộ nhiều giải pháp để hoàn thiện hành lang pháp lý, nâng cao hiệu quả quản lý thuế, góp phần bảo đảm công bằng, minh bạch trong thực thi nghĩa vụ với ngân sách của người nộp thuế.
Xem thêm
cong-ty-co-phan-thuong-mai-va-dau-tu-dai-phuc
cong-ty-co-phan-dau-tu-va-phat-trien-lifetech

Tin mới

(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Phú Thọ

(INFOGRAPHICS): Cơ cấu tổ chức Thuế tỉnh Phú Thọ

Tạp chí Kinh tế - Tài chính giới thiệu đến bạn đọc thông tin cơ bản về nhân sự lãnh đạo, cơ cấu tổ chức của Thuế tỉnh Phú Thọ.
Doanh nghiệp nhỏ học cách “vượt bão” trên sàn thương mại điện tử

Doanh nghiệp nhỏ học cách “vượt bão” trên sàn thương mại điện tử

Các công cụ tích hợp trên nền tảng TMĐT sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu tệp khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và kiểm soát chi phí tốt hơn.
Đẩy mạnh thực hiện dịch vụ thuế điện tử, ngành thuế đã đạt một số kết quả khả quan

Đẩy mạnh thực hiện dịch vụ thuế điện tử, ngành thuế đã đạt một số kết quả khả quan

Tăng cường công tác chuyển đổi số trong quản lý thuế theo chính quyền 2 cấp, toàn ngành Thuế đã đạt một số kết quả khả quan.
Ngăn hành vi đầu cơ, găm hàng trong và sau mùa mưa bão

Ngăn hành vi đầu cơ, găm hàng trong và sau mùa mưa bão

Lực lượng Quản lý thị trường xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật trong lĩnh vực thương mại, nhất là đối với các mặt hàng thiết yếu phục vụ sản xuất, kinh doanh và đời sống nhân dân trước, trong và sau mùa mưa bão.
Đình chỉ lưu hành, thu hồi và tiêu hủy 13 sản phẩm mỹ phẩm mang nhãn hiệu Image Skincare

Đình chỉ lưu hành, thu hồi và tiêu hủy 13 sản phẩm mỹ phẩm mang nhãn hiệu Image Skincare

Cục Quản lý Dược (Bộ Y tế) vừa yêu cầu đình chỉ lưu hành, thu hồi và tiêu hủy một loạt sản phẩm mỹ phẩm do Công ty TNHH Thương mại Minh Khương.
(INFORGRAPHICS): Ông Nông Phi Quảng làm Chi cục trưởng Chi cục Hải quan khu vực VII

(INFORGRAPHICS): Ông Nông Phi Quảng làm Chi cục trưởng Chi cục Hải quan khu vực VII

Các thông tin liên quan của Chi cục Hải quan khu vực VII.
(INFOGRAPHICS): Ông Bùi Khánh Toàn làm Trưởng Thuế thành phố Đà Nẵng

(INFOGRAPHICS): Ông Bùi Khánh Toàn làm Trưởng Thuế thành phố Đà Nẵng

Từ ngày 1/7/2025, ngành Thuế đã ổn định về tổ chức bộ máy, nhân sự của Thuế tỉnh, thành phố để hoạt động thông suốt theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Tạp chí Kinh tế - Tài chính giới thiệu đến bạn đọc thông tin cơ bản về nhân sự lãnh đạo, cơ cấu
(INFOGRAPHICS): Thông tin nhân sự lãnh đạo và trưởng các đơn vị thuộc Cục Thuế

(INFOGRAPHICS): Thông tin nhân sự lãnh đạo và trưởng các đơn vị thuộc Cục Thuế

Từ 1/3, Tổng cục Thuế đã được tổ chức lại thành Cục Thuế hiện nay, trong đó khối cơ quan Cục Thuế đã giảm từ 17 đầu mối xuống còn 12 đầu mối
(INFORGRAPHICS): Ông Nguyễn Văn Hoàn làm Chi cục trưởng Chi cục Hải quan khu vực VI

(INFORGRAPHICS): Ông Nguyễn Văn Hoàn làm Chi cục trưởng Chi cục Hải quan khu vực VI

Từ ngày 1/7/2025, ngành Hải quan đã ổn định về tổ chức bộ máy, nhân sự của các Chi cục Hải quan khu vực để hoạt động thông suốt theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.
(INFORGRAPHICS): Thông tin nhân sự lãnh đạo của Cục Hải quan

(INFORGRAPHICS): Thông tin nhân sự lãnh đạo của Cục Hải quan

Từ ngày 1/3/2025, Tổng cục Hải quan được tổ chức lại thành Cục Hải quan, trong đó khối cơ quan Cục có 12 ban và tương đương.
Phiên bản di động