Đo sự hài lòng của người nộp thuế năm 2025
Địa điểm nộp hồ sơ khai thuế sau 1/7/2025 Sử dụng tài khoản định danh của tổ chức trong giao dịch thuế điện tử từ 1/7/2025 |
Theo Chiến lược cải cách hệ thống thuế đến năm 2030, mục tiêu đặt ra là đến năm 2025, mức độ hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế đạt mức tối thiểu 90%; đến năm 2030 là 95%. Ngành Thuế đã triển khai đánh giá sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ của cơ quan thuế từ năm 2024.
![]() |
Ngành Thuế tổ chức việc đánh giá, đo lường đảm bảo để NNT thực hiện thuận tiện, dễ dàng và bảo mật thông tin. |
Năm 2025, ngành Thuế tiếp tục triển khai đo sự hài lòng của NNT nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp ứng dụng dịch vụ hành chính công của cơ quan thuế, từ đó xác định điểm mạnh, hạn chế, nắm bắt yêu cầu, mong muốn của NNT. Thông qua đó, ngành Thuế triển khai xây dựng các giải pháp hoàn thiện chính sách, cải tiến chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của cơ quan thuế theo hướng nâng cao hiệu quả dịch vụ, tăng cường sự minh bạch, công khai, tạo môi trường thuế thuận lợi và cung cấp thêm tính tuân thủ tự nguyện cho NNT, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy NNT làm trung tâm.
Theo đó, ngành Thuế đã đưa ra các mục tiêu cụ thể. Một là, đo lường mức độ hài lòng của NNT: Xác định cảm nhận của NNT đối với từng nội dung, yếu tố, tiêu chí về sự phục vụ của cơ quan thuế như tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính; máy chủ, hệ thống thuế điện tử, công khai, minh bạch thông tin...
Hai là, xác định điểm mạnh và hạn chế: Phát hiện các yếu tố mà cơ quan thuế đang làm tốt cũng như các vấn đề cần cải thiện; đánh giá và so sánh chất lượng hoạt động của các loại thuế/công chức thuế.
Ba là, thu thập phản hồi và đề xuất của NNT: Ghi nhận những phân tích, đánh giá của NNT về nỗ lực cải cách của cơ quan thuế; thu thập những kiến nghị của NNT trong việc thực hiện thủ tục hành chính thuế; lắng nghe ý kiến đóng góp về chính sách, quy trình phục vụ phù hợp với nhu cầu thực tế.
Bốn là, xây dựng kế hoạch cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ NNT: Tập trung xây dựng kế hoạch cải tiến và tạo niềm tin vào cơ quan thuế; tạo điều kiện, cơ hội để NNT tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và giám sát hoạt động của cơ quan thuế, công chức thuế.
Để thực hiện các mục tiêu trên, ngành Thuế sẽ đồng thời phát triển đánh giá công tác quản lý thuế theo 2 nội dung cơ bản, gồm: Đo lường “sự hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế”; Thực hiện “Sự hài lòng của NNT đối với chức năng và kết quả giải quyết công việc”.
Đối tượng được đánh giá là cơ quan thuế và công chức thuế. Công tác đánh giá, đo lường sẽ được triển khai trên cả nước và thực hiện bằng phương thức điện tử. Bên cạnh đó, ngành Thuế tổ chức việc đánh giá, đo lường đảm bảo để NNT thực hiện thuận tiện, dễ dàng và bảo mật thông tin đối với NNT tham gia khảo sát.
Tin liên quan

Giảm thuế giá trị gia tăng từ 1/7/2025 đến hết 31/12/2026
20:18 | 01/07/2025 Thuế

(INFORGRAPHICS) - Cơ cấu tổ chức bộ máy mới của ngành Thuế từ ngày 1/7/2025
15:14 | 01/07/2025 Infographics

Công bố danh sách lãnh đạo 34 Thuế tỉnh, thành phố theo mô hình chính quyền mới
15:41 | 01/07/2025 Thuế

Tên gọi, trụ sở, địa bàn quản lý của 350 thuế cơ sở thuộc thuế tỉnh, thành phố
10:52 | 01/07/2025 Thuế

Những lưu ý khi sử dụng số định danh cá nhân thay cho mã số thuế
08:57 | 01/07/2025 Thuế

Người nộp thuế không phải điều chỉnh thông tin khi địa bàn hành chính thay đổi
21:02 | 30/06/2025 Thuế

Bộ Tài chính quy định chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của các đơn vị thuộc Cục Thuế
21:01 | 30/06/2025 Thuế

Sẵn sàng hoạt động theo mô hình chính quyền 2 cấp
15:29 | 30/06/2025 Thuế

Đồng Nai: Cập nhật thông tin người nộp thuế theo danh mục địa bàn hành chính mới
15:13 | 30/06/2025 Thuế

Hướng dẫn xử lý thay đổi địa chỉ người nộp thuế do điều chỉnh địa bàn hành chính
10:39 | 30/06/2025 Thuế

6 tháng đầu năm 2025: Chi cục Thuế khu vực I cán mốc số thu 375.891 tỷ đồng
19:44 | 27/06/2025 Thuế

Cơ quan thuế làm việc cả thứ Bảy, Chủ Nhật hỗ trợ người nộp thuế khi sắp xếp bộ máy mới
16:23 | 27/06/2025 Thuế

Sử dụng tài khoản định danh của tổ chức trong giao dịch thuế điện tử từ 1/7/2025
14:27 | 27/06/2025 Chính sách thuế, hải quan
Tin mới

Hơn 50.000 tờ khai hải quan trong ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Giảm thuế giá trị gia tăng từ 1/7/2025 đến hết 31/12/2026

Hải quan khu vực XVI công bố quyết định bổ nhiệm lãnh đạo cấp phòng, đội

Quảng Ngãi: 300/350 sản phẩm OCOP có mặt trên sàn thương mại điện tử

Hải quan khu vực VI ổn định bộ máy theo mô hình mới

(INFORGRAPHICS) - Cơ cấu tổ chức bộ máy mới của ngành Thuế từ ngày 1/7/2025
15:14 | 01/07/2025 Infographics

(LONGFORM): Phân cấp, phân quyền trong quản lý thuế: Tăng hiệu quả, giảm thủ tục vì người dân và doanh nghiệp
15:54 | 30/06/2025 Megastory/Longform

(INFOGRAPHICS): Kế hoạch hành động của Cục Thuế để phát triển kinh tế tư nhân
08:59 | 30/06/2025 Infographics

(INFOGRAPHICS): Lưu ý khi làm thủ tục định danh điện tử cho doanh nghiệp, tổ chức
09:00 | 29/06/2025 Infographics

(INFOGRAPHICS): 7 chính sách thuế nổi bật có hiệu lực từ 1/7/2025
09:17 | 27/06/2025 Infographics